Este chiar surprinzător faptul că în era noastră tehnologică avansată, destul de ciudat, există mulți indivizi care se feresc de comunicarea telefonică. Pentru a veni pentru o conversație la celălalt capăt al orașului, scrieți o sută de litere cu o mână mică, trimiteți un porumbel purtător alb ca zăpada cu informații valoroase - oamenii sunt gata să suporte neplăceri serioase, doar să nu vorbească la telefon... A spune că o astfel de caracteristică nu contribuie la o afacere productivă și la viața personală înseamnă să nu spui nimic.

Am fost ajutați de:

Lyudmila Boldyreva
Psiholog, antrenor

Antonina Dudareva
Psiholog

Maria Razbash
Psiholog, antrenor principal al Centrului pentru Psihologie Pozitivă A. Sviyash

Potrivit psihologilor, pot exista mai multe motive pentru care nu le place comunicarea telefonică: teama de a auzi ceva negativ despre sine și de a fi confruntat cu o grosolănie banală; lipsa de încredere în propria capacitate de a formula clar și clar gânduri; Dificultăți de concentrare pe detalii și menținerea conversației - aceasta din urmă este frecventă la persoanele cu tulburări de deficit de atenție.

Canalul informațional restrâns, în comparație cu alții, de comunicare între oameni - într-un mod simplu, lipsa contactului vizual - își aduce și el contribuția negativă. „Când faci un apel telefonic, există doar cuvinte, voce, intonație, dar nu există alte surse de informații familiare (adesea inconștiente, dar nu mai puțin necesare pentru o persoană)”, spune psihologul Antonina Dudareva. „Principalul este vizual: nu putem vedea reacția, nu putem folosi contactul vizual, mimica și pantomima, nici a noastră, nici a interlocutorului, deci suntem nervoși”.

Ce trebuie să faceți: În primul rând, puneți-vă câteva întrebări: „De ce mi-e teamă când trebuie să formez un număr?” și „Ce este util la astfel de apeluri?” Răspunsurile ar trebui să ajute la neutralizarea fricii. Ți-e teamă că vei deveni urât? Deci, dacă nu ați văzut niciodată persoana de la celălalt capăt al liniei și este puțin probabil să vă întâlniți vreodată? Ce este groaznic dacă suni un client sau un partener cu o ofertădar veți auzi un refuz? Așa este - bine, starea de spirit se va strica puțin și atât. Gândiți-vă nu numai la voi, ci și la cei din jur: ce se întâmplă dacă informațiile pe care doriți să le transmiteți sunt exact ceea ce au nevoie acum? Și ezitați!

Al doilea pas este de a face față entuziasmului. Pentru a nu fi nervos și a nu bâlbâi în timpul unei activități importante, de exemplu o afacere, sunați, pregătiți-vă în avans.

1. Scrieți textul conversației. Începeți cu un salut, enumerați toate întrebările de pus și punctele de clarificat și încheiați cu un rămas bun.
2. Vino cu câteva fraze utile - cu ajutorul lor te vei juca mult timp dacă ai nevoie să răspunzi la o întrebare neașteptată.
3. Repetați discursul de câteva ori, opriți toate gândurile străine și formați numărul. Când la celălalt capăt al firului răspund „salut”, nu va fi unde să se retragă.

Ca suport suplimentar, puteți utiliza un dictafon: înregistrați conversația viitoare pe acesta, ascultați-o de mai multe ori, corectați discursul dacă este necesar și, asigurându-vă că vă spuneți clar gândurile, formați numărul. Da, și nu uitați să vizualizați imaginea persoanei de la celălalt capăt al liniei - acest lucru va ajuta la depășirea fricii.

„Rețeta universală într-o astfel de situație este să iei și să faci”, spune psihologul Antonina Dudareva. - Și cu cât practici mai des conversațiile telefonice, cu atât îți va fi mai ușor... Am văzut un afiș cu numele concertului - formează numărul indicat pe el și află toate informațiile despre eveniment, chiar dacă nu te interesează foarte mult. Trebuie să cumpărați ceva - apelați mai multe magazine și comparați condițiile. În general, căutați opțiuni de practică „sigure” pentru a vă depăși teama de apeluri telefonice. ” Și tu însuți nu vei observa cum un apel de afaceri va deveni un mijloc de a rezolva problemele tale și nu de a le crea.

Drepturile de autor asupra imaginii Getty Images

Te panici când îți auzi telefonul sunând? Îngrozit la gândul de a chema pe cineva? Browserul știe ce să facă.

Astăzi ne despărțim rar de telefonul mobil, dar mulți oameni au încă o teamă autentică și profundă de apeluri telefonice.

Telehobia, o formă recunoscută de tulburare de anxietate socială, este experimentată de oameni din generații diferite și din țări diferite.

Cei care suferă de telehobie pot susține în siguranță un discurs în fața unei săli uriașe pline de necunoscuți sau pot trimite zeci de mesaje text pe zi, dar se înfiorează de groază atunci când trebuie să facă un simplu telefon.

„Pentru mulți oameni, a vorbi la telefon este o formă de comunicare deosebit de dificilă”, spune Jill Eisenstadt, vicepreședinte al companiei de servicii de consultanță online Joyable. - Trebuie să vă gândiți rapid la toate și să reacționați imediat la cuvintele interlocutorului. "

Trebuie să vă gândiți rapid la toate și să reacționați imediat la cuvintele interlocutorului

Tehnologiile moderne, care au creat condițiile comunicării indirecte, maschează într-o anumită măsură problema telehobiei. În consecință, devine mai dificil de detectat și, prin urmare, nu există date exacte despre prevalența telehobiei.

Cu toate acestea, teama de a vorbi la telefon poate fi extrem de negativă pentru productivitate și mobilitatea muncii.

„Unii dintre clienții noștri nu au succes în cariera lor, deoarece le este frică să comunice cu alte persoane", spune Eisenstadt. „Evită să vorbească cu ultimii."

Vedere stupidă

Telehobia ca fenomen a apărut cu mult înainte de apariția smartphone-urilor.

George Dudley și Shannon Goodson au scris Psihologia fricii: de ce oamenii se tem să cheme clienții în 1986.

Și în 1929, poetul și scriitorul britanic Robert Graves a scris în autobiografia sa că a dezvoltat o teamă profundă de a folosi telefonul după ce a fost rănit în timpul primului război mondial.

Nu este vorba despre telefonul în sine, ci despre comunicare

Eisenstadt este familiarizat cu cazurile ulterioare de telehobie. Telefonul declanșează alarma în rândul pacienților ei din diverse motive.

„Nu este vorba despre telefonul în sine, ci despre comunicare", spune ea. „Pentru unii clienți, a vorbi la telefon este un risc suplimentar de a spune ceva inutil."

Un pacient în vânzări din Eisenstadt, în vârstă de 27 de ani, se teme că va bâlbâi sau va întrerupe prea mult în conversație și va face astfel să arate rău în fața clienților și colegilor.

Drepturile de autor asupra imaginii Getty Images Legenda imaginii Cei care suferă de telehobie pot trimite zeci de mesaje text pe zi, dar încă tremură la gândul de a vorbi la telefon.

Un alt pacient, un consultant financiar în vârstă de 52 de ani, se tem, de asemenea, că va arăta prost la telefon.

Acum comunică doar cu clienții prin e-mail, astfel încât să poată compune un răspuns competent și să-l verifice de două ori.

Antrenorul de vânzări Jeff Shore spune că mulți agenți de vânzări se tem să facă așa-numitele apeluri la rece, pentru că nu vor să pară intruzivi pentru potențialii clienți.

Odată cu apariția marketingului prin telefon, telefonul a ajuns să fie văzut ca o pacoste care ar putea perturba o cină în familie sau distrage atenția unei persoane de la un hobby.

Shore spune că cei cu care lucrează se tem să irite persoana de la celălalt capăt al liniei.

„Vânzătorii spun:„ Aceste apeluri sunt enervante și nu vreau să le primesc și nici să le fac eu ”, spune el.

Diferențe în normele culturale

În unele culturi, oamenii sunt atenți la apelurile telefonice, potrivit lui Michael Landers, director global al Culture Crossing, un grup și consultanță individuală pentru comunicare interculturală.

Frica de telefon între culturi este strâns legată de teama de respingere

„Pentru japonezi, de exemplu, este dificil să decidă o conversație cu un străin - le este frică să nu jignească interlocutorul sau să-și piardă fața”, explică Landers.

În Indonezia, unde o persoană obișnuită trimite sute de mesaje text pe zi, această metodă de comunicare este pur și simplu considerată mai convenabilă decât apelurile telefonice.

Potrivit Landers, frica de telefon în diferite culturi este strâns legată de frica de respingere, indiferent dacă este vorba de o întâlnire sau de o afacere.

„Nu știu o singură cultură în care respingerea să fie binevenită", spune el. „Cu toate acestea, toată lumea are o înțelegere diferită a respingerii".

Dobândește o abilitate

Mulți psihoterapeuți folosesc terapia cognitiv-comportamentală pentru a-și ajuta pacienții să facă față fobiei lor la telefon.

Eisenstadt cere pacienților să descrie gândurile deranjante pe care le au în legătură cu conversațiile telefonice și discută cu ei cele mai nefavorabile scenarii.

„Îi ajutăm să înțeleagă că nu este înfricoșător sau periculos”, spune ea.

Drepturile de autor asupra imaginii Thinkstock Legenda imaginii Nu vă puteți decide să efectuați un telefon? Încercați să vă imaginați cel mai rău caz ... Nu-i așa de rău, nu-i așa?

De-a lungul timpului, ei continuă să practice și încep să facă apeluri mici, cum ar fi să comanzi pizza.

De asemenea, el vă sfătuiește să înțelegeți singur modul în care apelantul poate fi util pentru persoana aflată la celălalt capăt al liniei.

„Cel mai important lucru este să ai motivația corectă”, spune el. Când un agent de vânzări înțelege cum poate ajuta un potențial, devine mai ușor pentru el să facă acele apeluri reci.

„Când descoperiți că cele mai grave temeri ale voastre nu sunt îndeplinite, percepția dvs. despre apeluri la rece se schimbă”, explică Shore.

Și dacă o persoană în sine nu înțelege care este beneficiul chemării sale, nu merită deloc să o suni.

Drepturile de autor asupra imaginii Robert Gunn Legenda imaginii Molly Irani, directorul ospitalității la Chai Pani Restaurant Group, comunică acum cu colegii în principal prin mesaje text

Telehobia este cel mai adesea studiată prin exemplul agenților de vânzări, dar afectează persoane de diferite profesii, de la jurnaliști și specialiști în relații publice până la secretari, avocați, consultanți și mulți alți angajați care trebuie să primească și să facă apeluri datorită responsabilităților lor de serviciu.

Telefonia poate chiar împiedica obținerea unui loc de muncă dacă un candidat la un post de panică se gândește la un interviu telefonic.

Uneori, managerii trebuie să se adapteze la obiceiurile angajaților lor.

Molly Irani este directorul ospitalității la Chai Pani Restaurant Group, care deține restaurante în Asheville, Carolina de Nord și Atlanta, Georgia.

Ea spune că compania are 180 de angajați, dar Irani se poate baza pe degetele unei mâini care îi va răspunde.

Potrivit acesteia, ea este deja obișnuită să trimită mesaje text angajaților, dintre care mulți au sub 35 de ani.

Drepturile de autor asupra imaginii Thinkstock Legenda imaginii Apelul te poate surprinde. Și dacă sună două telefoane simultan?

Irani înțelege antipatia colegilor ei față de telefon. Un apel te poate surprinde atunci când nu ești pregătit să vorbești cu nimeni.

Ea s-a schimbat mult acum, iar tinerii ei angajați pot evita situațiile incomode ale apelurilor telefonice utilizând mai multe mijloace alternative de comunicare.

„Mulți dintre noi am simțit acest antipatie, dar nu am avut de ales decât să-l depășim", spune Irani. „Am dobândit această abilitate, dar noua generație nu trebuie să o facă."

Cinci moduri de a face față telehobiei

• Gândiți-vă la cel mai rău scenariu - de obicei nu este atât de rău pe cât credeți.
• Gândiți-vă de ce aveți nevoie de un apel - pentru a informa un client sau pentru a obține informații importante?
• Gândiți-vă în avans cum veți începe și cum veți încheia conversația - este adesea cel mai greu să încheiați o conversație frumos.
• Pentru a practica, începeți cu apeluri mici care nu implică riscuri majore - de exemplu, apelați la un serviciu de livrare de alimente.
• Amintiți-vă că nimeni nu se așteaptă să fiți perfect în toate.

Fiecare dintre voi cel puțin o dată în viață a trebuit să sunați la un străin sau la orice instituție, organizație etc. Pentru unii oameni, o conversație telefonică cu un străin nu este practic diferită de o conversație cu părinții, rudele, prietenii sau cunoștințele. Dar există oameni care, în timp ce vorbesc la telefon cu străini, încep să simtă anxietate, nesiguranță și disconfort intern.

Frica de a vorbi la telefon este foarte frecventă. În viața reală, o persoană poate fi încrezătoare, sociabilă, dar de îndată ce trebuie să formeze un număr necunoscut, începe să se jeneze, să zdrobească cuvintele și să vorbească indistinct.

Telefonofobia - un nou tip de frică

Acest comportament indică o teamă față de telefon. În psihologie, această fobie se numește telefonofobie.

Cauzele fricii

Psihologii susțin în unanimitate că teama de telefon nu este deloc o boală psihologică. Aceasta este doar o nevroză, un pic de stres asupra corpului cauzat de entuziasmul conversației viitoare. Dar dacă teama de apeluri telefonice nu este considerată o boală, atunci apar următoarele întrebări: de ce aceasta ne provoacă frică și cum să scăpăm de ea.

Cauzele acestei fobii pot fi foarte diferite, sunt individuale pentru fiecare. Dar cele mai frecvente sunt următoarele:

• Adesea, atunci când sună străini, oamenii se tem că vor deveni urâți. Când suni pe cineva, te aștepți să-ți vorbească calm, loial, dar nu grosolan.
• După ce a primit un răspuns negativ la un tratament politicos, imediat apare un sentiment de resentiment, insultă și dezamăgire.
• Mulți suferă de o stimă de sine scăzută. Astfel de oameni cred că nu știu să-și exprime gândurile, să formuleze corect propoziții și să vorbească de neînțeles.
• Prin urmare, le este frică de conversațiile telefonice. Atunci când comunică, confundă fraze, pierd sensul conversației și deseori apar pauze incomode. Din această cauză, astfel de oameni își pierd dorința de a vorbi la telefon.
• Dacă o persoană nu poate concentra atenția asupra ceva mult timp, atunci va fi caracterizată de frica de a vorbi la telefon. Într-adevăr, în timpul unei conversații, el va fi în mod constant distras de subiecte străine și va pierde esența conversației. Potrivit psihologilor, un nivel redus de concentrare este caracteristic persoanelor cu deficit de atenție.
• După ce a primit odată vești neplăcute la telefon, o persoană poate dezvolta fobie telefonică. După ce se confruntă cu stresul, va începe să asocieze telefonul cu vești proaste și, de fiecare dată când sună apelul, se va teme să răspundă la apel, crezând că va auzi din nou vestea tristă.

Vești proaste la telefon

Toate aceste motive sunt asociate exclusiv cu starea psihologică a oamenilor și nu cu abaterile fizice. Datorită acestor factori, teama de a efectua apeluri telefonice este însoțită de gânduri neplăcute și emoții negative. Un singur gând despre un apel viitor poate crea stres emoțional.

Pentru a scăpa de fobia conversațiilor telefonice, psihologii organizează cursuri speciale în care îi învață pe oamenii care suferă de această problemă cum să se calmeze și să depășească frica. Puteți rezolva această problemă pe cont propriu, dar aveți nevoie de răbdare și perseverență pentru a lucra asupra dvs. și, cel mai important, a dorinței.

Cum să învingi frica

În zilele noastre, telefonul a devenit unul dintre cele mai simple moduri de a face schimb de informații. La urma urmei, așa putem contacta oamenii în orice moment și indiferent cât de departe suntem de ei. Dar dacă ne este frică să vorbim la telefon, atunci ne vom complica pur și simplu viața. Prin urmare, trebuie să învățați cum să faceți față acestei probleme.

Există multe modalități de a face față fricii de conversații telefonice, dar pentru a rezolva problema, trebuie mai întâi să vă pregătiți pentru un rezultat pozitiv. Amintiți-vă că străinului pe care îl sunați nu îi pasă de voi. El vă va vorbi, vă va răspunde la întrebări, apoi va închide telefonul și va uita de interlocutorul său. Prin urmare, nu ar trebui să vă fie frică de negocieri cu străini și nu are rost să vă faceți griji degeaba înainte de un astfel de scurt schimb de informații.

Atitudinea psihologică este o parte importantă a luptei cu succes împotriva fobiei.

Depășirea fricii de telefon

Când vorbim la telefon, nu putem vedea emoțiile interlocutorului nostru și este adesea imposibil să înțelegem din vocea lui cum reacționează la cuvintele pe care le spunem. Pentru a facilita purtarea de conversații telefonice, trebuie să vă imaginați că interlocutorul dvs. este lângă dvs. Și încearcă să vorbești mereu încet, politicos, cu un zâmbet, apoi vei primi feedback reciproc de la persoana de cealaltă parte a liniei telefonice.

Diferite cauze ale fricii ne împiedică să ne colectăm gândurile și să facem un telefon. Pentru a depăși anxietatea, nu este suficient doar să te convingi să faci o provocare și să te convingi că nu trebuie să-ți faci griji. Nu te va ajuta să te calmezi prima dată, trebuie să o practici. Dar reîncărcarea cu emoții pozitive este întotdeauna o modalitate eficientă. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă relaxați, să vă gândiți la ceva bun, să vă imaginați că ați făcut deja un apel sau puteți veni cu un fel de recompensă pentru dvs. după o conversație telefonică - tort, bomboane, orice.

Reguli pentru o conversație reușită

Pentru ca teama de conversații telefonice să nu te împiedice să apelezi la chestiuni importante, există mai multe reguli care te vor ajuta să negociezi cu succes, în ciuda entuziasmului.

1. Înainte de a forma un număr necunoscut, imaginați-vă interlocutorul: cum arată, ce poartă, unde stă și ce face. Imaginați-vă că este la fel ca dvs., o persoană obișnuită și că nu trebuie să-i fie frică de nimic. Pentru început, puteți apela rude sau prieteni pentru a vă liniști.
2. Este foarte important să vă gândiți la conversație în avans, este mai bine să întocmiți un plan și să scrieți observațiile necesare. Deseori te poți confunda cu entuziasmul și chiar să uiți fraze elementare precum „Bună ziua, eu sunt așa și așa”, „Numele meu este așa și așa”, „Apel la o astfel de întrebare”. O foaie mâzgălită vă va ajuta să vă concentrați și să purtați o conversație corect și consecvent. Puteți înregistra informațiile necesare ascultate în timpul unui apel.
3. Dacă în timpul unei conversații nu știi ce să spui, doar ascultă-l pe interlocutor și, uneori, dă-i acord. Deci, el va avea impresia că ești în subiect.
4. Concentrându-vă asupra discursului său, încetați să vă gândiți frenetic la cum să mențineți un dialog. În plus, informațiile primite de la un străin vă pot determina să primiți întrebări sau un monolog ca răspuns.
5. Psihologii sfătuiesc să repete discursul înainte de apel. Puteți înregistra conversația pe un dictafon sau puteți purta o conversație de testare cu o persoană pe care o cunoașteți. Acest lucru ar trebui făcut până când discursul dvs. devine clar.
6. De asemenea, este recomandat să vă gândiți la posibile întrebări și să pregătiți răspunsurile la acestea în avans. Acest lucru vă va oferi încredere pentru a putea comunica corect și a nu vă jena.

Dacă rămâneți la aceste reguli simple, vă puteți depăși teama de apelul telefonic și puteți comunica cu succes cu străini.

Ascultarea este importantă pentru telefonofobie

Principalul lucru care ți se cere este dorința și antrenamentul constant. Cu cât suni mai des la telefon, cu atât îți dai seama mai repede că nu trebuie să-ți faci griji. Repetând aceeași conversație tot timpul, veți realiza faptul că vă devine familiar, în fiecare zi, iar apelul telefonic în sine nu vă va fi necunoscut.

Dacă munca pe termen lung asupra dvs. nu dă rezultate, atunci ar trebui să contactați un psiholog. El va afla motivele acestei frici și va ajuta să facă față ei.

Simțiți-vă liber să vorbiți despre frica voastră, mulți oameni au această problemă, nu doar voi. Și dacă nu faceți nimic, această mică problemă va provoca un stres constant și vă va complica viața.

Cum să te obișnuiești cu apelurile telefonice

Dacă te obișnuiești să vorbești la telefon cu persoane necunoscute, atunci această fobie va dispărea rapid. Dar este un lucru să apelați un taxi, un cinematograf, să comandați mâncare acasă etc., dar sunați la un angajator, partener de afaceri, bancă sau altă organizație serioasă este mult mai dificil. Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegeți și să acceptați unele fapte și să învățați să faceți față emoțiilor.

Combaterea entuziasmului

Înainte de o conversație importantă, anxietatea atacă de obicei persoana respectivă. Interlocutorul nu vă va vedea ochii înfricoșați și mâinile tremurânde, dar vă puteți da seama cu ușurință prin vocea voastră prin ce treceți. O persoană încrezătoare și speriată este de obicei percepută și evaluată în moduri diferite. Dacă ți-e frică, s-ar putea să nu fii cea mai bună părere despre tine. Prin urmare, trebuie să învățați cum să vă liniștiți.

Exercitiile fizice sunt un mod sigur de combatere a anxietatii. Squats sau flotări vă vor ajuta corpul să se adapteze la alte sarcini. Și când te odihnești, poți face provocarea dorită. Pentru a calma nervii, au venit cu cuburi anti-stres, bile și diverse alte obiecte. Puteți să le răsuciți sau să le încrețiți în mână în timp ce vorbiți, acest lucru va reduce și anxietatea.

Cuburile anti-stres ajută la anxietate

Acceptând evidentul

De obicei, atunci când sunăm pe cineva la telefon, vrem să fim percepuți ca oameni inteligenți, serioși. Ne este frică să parem proști, incompetenți, ne este frică să ne jenăm și să ne punem într-o poziție incomodă. Uneori, când nu vorbim ca în viața de zi cu zi și încercăm să parem mai deștepți decât suntem cu adevărat, arătăm și mai proști și mai ridicoli.

Trebuie să înțelegeți că este imposibil să știți și să înțelegeți totul, oamenii tind să greșească. Prin urmare, nu vă fie teamă să spuneți că nu ați înțeles ceva, nu ezitați să întrebați din nou și să puneți întrebări. Interesul dvs. nu înseamnă că nu știți nimic; dimpotrivă, acesta îi va arăta interlocutorului că încercați să înțelegeți esența conversației.

Fii pregătit pentru orice

Situațiile și persoanele pe care le numiți pot fi foarte diferite. S-ar putea să sunați la un moment nepotrivit, iar persoana de care aveți nevoie poate fi de prost dispoziție, enervată, obosită, prea ocupată sau să se simtă prost. În etichetă, există reguli pentru a vorbi la telefon cu străini. Cei a căror profesie le cere să apeleze frecvent ar trebui să respecte aceste reguli, dar nu întotdeauna reușesc.

Trebuie să accepți că pot fi nepoliticoși cu tine, nu îți vor răspunde la întrebări sau nu vor dori deloc să vorbească.

Nu contează din ce motiv și către cine apelezi: fie chemi oameni diferiți, pentru că acesta este jobul tău, fie te sună din orice organizație. În ambele cazuri, trebuie să fiți gata să auziți orice răspuns și să nu renunțați la apelurile telefonice după un apel eșuat.

Concluzie

Problema fricii de conversații telefonice poate deveni o piedică în rezolvarea multor probleme de zi cu zi, găsirea unui loc de muncă, munca în sine și obținerea informațiilor necesare. Trebuie să depășești această teamă în tine. Pentru aceasta, psihologii dezvoltă diverse tehnici, oferă multe sfaturi și ajută la rezolvarea acestei probleme. Dar cel mai eficient mod de a vă combate frica de telefon este prin practică și experiență. Cu cât apelezi mai des persoane necunoscute, cu atât vei învăța mai repede să faci față anxietății, anxietății și să te obișnuiești cu astfel de conversații.

50%. Mulți oameni preferă mesajele SMS, rețelele sociale și mesageria instantanee decât să vorbească la telefon - a devenit pur și simplu indecent să suni fără avertisment. Acest fenomen are chiar un nume - telephonophobia (sau telehobia). A fost descris pentru prima dată în 1990 - cu mult înainte de răspândirea masivă a internetului și a SMS-urilor. Satul a vorbit cu un psihoterapeut și specialist în retorică pentru a afla ce determină oamenii să devină fobii telefonice și cum să facă față fricii lor de a forma.

O persoană trebuie să vadă motivul temerilor sale și să nu le scape de vreme, natură și karma

Dmitry Kovpak

psihoterapeut, candidat la științe medicale, profesor asociat al Departamentului de Psihologie și Pedagogie al Universității de Medicină de Stat Nord-Vest Mechnikov

Plângerea despre frica de a apela la telefon face parte dintr-un set tipic de temeri pentru cineva cu fobie socială. Apariția unei astfel de fobii este în primul rând asociată cu așa-numita atitudine evaluativă. O persoană are o anumită relație cu obiectele, situațiile, oamenii, procesele - și s-a format în trecut. Se bazează pe anumite experiențe, inclusiv traumatice, obținute, de regulă, în copilărie. Dacă o persoană reacționează la nevoia de a suna sau de a vorbi în public, înseamnă că a experimentat deja probleme în trecut și evită repetarea acestora.

Evitarea apelurilor telefonice vine din teama de a fi judecat. El caracterizează persoanele cu cerințe ridicate asupra lor: „Trebuie să fiu ideal, astfel încât oamenii din jurul meu să nu-mi reproșeze nimic, să nu-mi bată joc și să mă accepte în compania lor” În spatele unor astfel de fobii se află teama de respingere sau agresiune. Și de fiecare dată când gâtul unei persoane se usucă în timpul unei conversații și limba se lipeste de palat, funcționează pentru a întări o astfel de frică.

În primul rând, o persoană trebuie să învețe să-și observe gândurile. Ni se pare că le observăm, dar, de fapt, o persoană poate gândi doar nouă lucruri la un moment dat (și acesta este maximul), iar partea copleșitoare a fluxului nostru de gândire rămâne în fundal. Ceva îmi răspunde sau se învârte în capul meu sub formă de amintiri sau fantezii. Și uneori - sub formă de rumenire (un tip de gândire obsesiv, în care aceleași teme sau gânduri apar constant în capul unei persoane, deplasând orice altceva. - Ed.), când coborâm în adâncul memoriei, scoatem necazurile de acolo (de exemplu, ultima dată când nu am putut comunica normal) și le proiectăm în viitor. O persoană trebuie să vadă motivul temerilor sale și să nu-și anuleze necazurile în legătură cu vremea, natura sau karma - și să o scoată pe un suport extern - de exemplu, scrie pe hârtie.

În al doilea rând, trebuie să vă scufundați în situații pe care le evitați. Dacă doriți să învățați să înotați, trebuie să săriți în apă. La fel este și cu conversațiile telefonice. Puteți începe să vorbiți la telefon cu cei dragi. Apoi cu străini și cu oameni a căror evaluare este importantă pentru tine. Printr-o serie de teste severe, persoana va fi convinsă că, dacă face o greșeală, nu va fi lapidată. Dacă începeți să realizați că conversația este doar o vibrație a timpanului și orice altceva este o chestiune de interpretări personale, atunci veți începe să percepeți conversația ca doar un instrument și nu o sursă de suferință.

Rareori ce fel de activitate poate oferi unei persoane o plăcere la fel de mare ca și comunicarea. Teama de a vorbi, inclusiv la telefon, este pur și simplu o eroare mentală care poate fi tratată cu psihoterapie.

La celălalt capăt al telefonului, o persoană cu aceleași probleme ca a ta - este la fel de jignită și de teamă

Daria Voronova

fondator al startup-ului Update 360, antrenor de vorbire în public

Ce este o conversație telefonică? Aceasta este citirea informațiilor printr-un singur canal - audio. Ce trebuie să luați în considerare atunci când faceți acest lucru: timbru, starea de spirit și modul în care vocea dvs. este prezentată. În calitate de auditor, vă pot spune că totul poate fi numărat prin voce - de la vârsta interioară a unei persoane până la lucruri banale: din ce regiune este și ce nivel de educație are. Prin urmare, încearcă să fii pozitiv: vorbește încrezător și întotdeauna cu bună dispoziție.

Încălzire

Dacă frica este fiziologică, acordați atenție locului în care se află această frică. Oamenii se plâng că în zona inimii doare, sau palmele le transpiră sau doar vor să se ridice și să se îndepărteze de la telefon. Acesta este un proces normal când hormonii și adrenalina sunt eliberați în sânge în timpul fricii. Se întâmplă întotdeauna. Trebuie să vă încălziți, să aruncați adrenalina suplimentară: săriți, poate chiar bateți din palme pentru a începe circulația sângelui.

Acordă-ți atenția ta interioară. Închideți ochii, respirați uniform și calm - de îndată ce începeți să respirați calm și să vă relaxați corpul, începeți să vă liniștiți.

Spuneți principalele puncte cu voce tare sau scrieți-le

O poveste cu un cuvânt rostit funcționează întotdeauna - aceasta este o ordine de mărime mai bună decât dacă te-ai gândi la conversație. De asemenea, puteți scrie rezumate - deoarece abilitățile dvs. motorii ajută creierul să formuleze gândurile mai clar.

Definiți scopul conversației

Înainte de a ridica telefonul și de a vorbi, decideți sarcina finală pe care doriți să o rezolvați cu acest apel. Puteți scrie pe o bucată de hârtie. Este foarte important. Chiar dacă este o invitație la o întâlnire. După cum sa menționat, obiectivul ar trebui să fie cât mai simplu posibil. Dacă păstrați acest scop în cap în timpul întregii conversații, atunci voi, începând de la acesta, începeți să formulați doar importantul. În plus față de obiectiv, trebuie să transmiteți o anumită semnificație persoanei, argumentând pentru ea - de ce ceea ce vorbiți este necesar pentru o persoană și de ce este bun.

Găsiți un loc liniștit și nu vă distrați

Cea mai negativă impresie pe care o poate face o persoană este să sune dintr-un loc zgomotos, unde este tras, distras și se întâmplă tot timpul în fundal. Dacă doriți să obțineți rezultate din conversație, trebuie să fiți auzit bine.

Nu încercați să mai faceți un lucru în timpul conversației. Pentru că de îndată ce ești distras, persoana citește automat automat că nu te interesează.

Nu încercați să glumiți interlocutorul

Există câțiva oameni amuzanți care încearcă să glumească doar pentru a crea o bună dispoziție, dar în același timp nu sunt foarte cool cu \u200b\u200bumorul. Nu trebuie să glumești, dar poți glumi.

Păstrați ritmul conversației

Acum vorbim cu tine și mă opresc în mod deliberat pentru înțelegere. Dacă încercați doar să jabbați niște informații, cum ar fi un vânzător, și care nu sunt foarte experimentați, atunci interlocutorul crede că doriți doar să discutați. Emoția este importantă, dar dacă doriți să obțineți rezultate din conversație, atunci trebuie să vorbiți clar și structural.

Relaxează-te, interlocutorul tău este aceeași persoană ca tine

Imaginați-vă, la celălalt capăt al telefonului nu există o persoană formidabilă, ci o persoană cu aceleași probleme, are și o durere de stomac, de exemplu, sau este obosit și vrea să doarmă. Da, poate are o altă funcție sau alte venituri, dar aceasta este exact aceeași persoană. De asemenea, este jignit sau se teme, i se întâmplă aceleași situații ca și tie.

Oricare dintre noi, cel puțin o dată în viață, a trebuit să apeleze la un străin sau la o companie serioasă, instituție etc. Pentru anumite persoane, o conversație la telefon cu un străin nu este aproape diferită de o conversație cu iubitul unii, rude, cunoscuți. Cu toate acestea, există oameni care, atunci când vorbesc cu străini, simt disconfort, îndoială de sine și anxietate. În psihologie, această afecțiune este definită de termenul de telefonofobie.

Motivele fobiei

Telefonofobia este frica de telefoane, ceea ce este destul de comun. În viața obișnuită, o persoană poate fi sociabilă și încrezătoare în sine, dar dacă este necesar să formeze un număr necunoscut, începe să vorbească indistinct, să confunde cuvintele, să fie jenat.

Psihologii spun că fobia fricii de telefoane nu este deloc o tulburare psihologică. Aceasta este doar o nevroză, un stres minor pentru o persoană, care este cauzat de experiența unei conversații viitoare. Dar dacă teama de telefoanele mobile nu este o boală, atunci apar întrebări logice: de ce a vorbi la telefon provoacă teamă și cum să scapi de această afecțiune.

Motivele dezvoltării acestei fobii sunt foarte diferite, pentru orice persoană sunt individuale. dar cele mai frecvente sunt următoarele:

1. Adesea, atunci când apelează un străin, oamenii încep să se teamă că vor fi nepoliticoși cu ei. Dacă ați sunat pe cineva, vă așteptați să înceapă să vă vorbească în mod adecvat, ușor și natural, dar nu într-o manieră grosolană. Auzirea unei adrese negative ca răspuns la o conversație politicoasă creează imediat sentimente de dezamăgire, insultă și resentimente.
2. Unii oameni au o stimă de sine scăzută. Ei cred că nu pot exprima gânduri, formulează fraze corect și vorbesc în mod neclar, de aceea le este frică să vorbească la telefon. În timpul unei conversații, acestea confundă cuvintele, pierd esența generală a comunicării și adesea apar pauze absurde. Prin urmare, își pierd dorința de a vorbi.
3. Dacă o persoană nu știe să-și concentreze atenția asupra ceva mult timp, atunci se caracterizează printr-o teamă de apeluri telefonice. Deoarece în timpul unei conversații, el va începe să fie distras în mod constant de obiecte străine și să piardă sensul comunicării. Potrivit psihologilor, un nivel scăzut de concentrare se manifestă cel mai adesea la persoanele cu o lipsă de atenție față de ei de la alții.
4. După ce a primit vești proaste într-o zi, o persoană poate dezvolta o fobie a conversațiilor telefonice. După stres, își va asocia telefonul mobil cu vești proaste, iar tot timpul când telefonul începe să sune, îi este frică să răspundă, crezând că va auzi din nou vestea proastă.

Toți factorii descriși se datorează doar unei probleme psihologice și nu unor tulburări fiziologice. Din aceste motive, teama de a da un telefon începe să fie însoțit de emoții negative... Doar gândul unui apel începe să provoace stres psihologic.

Pentru a scăpa de fobia de a vorbi la telefon, medicii dezvoltă cursuri în care îi învață pe oameni cum să-și depășească frica și să se calmeze. Puteți rezolva singur problema, dar aveți nevoie de perseverență și multă forță pentru a vă învinge frica și, cel mai important, dorința.

Modalități de a cuceri frica

Astăzi, telefonia este una dintre cele mai simple și mai convenabile opțiuni de comunicare. De când utilizați telefonul, puteți contacta o persoană la un moment convenabil, indiferent de cât de departe este. Dacă vă este frică de conversațiile telefonice, atunci o persoană pur și simplu își complică viața. Prin urmare, trebuie să știți cum să remediați problema care a apărut.

Există multe modalități de a face față fricii. Pentru a rezolva problema, este necesar, în primul rând, acordați o dispoziție pozitivă... Nu uitați că străinilor pe care i-a chemat persoana nu îi pasă cu adevărat. Vor vorbi, vor da răspunsuri la întrebările lor, apoi vor închide telefonul și vor uita de interlocutor. Prin urmare, nu este nevoie să vă fie frică de conversațiile cu străini și nu are rost să vă faceți griji degeaba înainte de comunicare.

Prin urmare, o atitudine pozitivă este considerată un factor important în eliminarea cu succes a unei fobii. Dacă o persoană vorbește la telefon, atunci nu vede emoțiile interlocutorului și adesea este imposibil să se determine prin vocea sa cum a reacționat la frazele spuse. Pentru a ușura comunicarea la telefon, trebuie să vă imaginați că interlocutorul este în apropiere. Și trebuie să încerci întotdeauna să vorbești cu un zâmbet, pe un ton politicos și încet, în acest caz poți obține același profit de la adversar.

Diferite motive pentru frică îi împiedică pe mulți să-și adune gândurile. Pentru a învinge entuziasmul, nu este suficient doar să te convingi să suni și să te convingi că nu este absolut înfricoșător. La început, acest lucru nu vă va permite să vă liniștiți, trebuie să exersați. Dar reîncărcarea cu o dispoziție pozitivă este întotdeauna o modalitate eficientă. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă relaxați, să vă gândiți la ceva plăcut, să vă imaginați că conversația s-a încheiat deja cu succes sau puteți veni cu o recompensă după ce ați vorbit la telefon, de exemplu, un tort, un baton de ciocolată.

Reguli de comunicare

Pentru ca teama de a comunica la telefon să nu interfereze cu apelarea la probleme importante, există o serie de reguli... Ei vă vor putea ajuta să finalizați cu succes conversația, în ciuda entuziasmului:

1. Înainte de a forma un număr de telefon necunoscut, trebuie să vă imaginați interlocutorul: ce haine poartă, cum arată, ce face, cum stă. Este necesar să vă imaginați că este aceeași persoană simplă și nu ar trebui să vă fie frică de el. Pentru a vă calma, puteți forma mai întâi numărul de prieteni sau familie.
2. Este important să vă gândiți la comunicare în avans, este recomandabil să întocmiți un plan și să marcați principalele observații. Adesea, oamenii se pierd din entuziasm și chiar uită frazele obișnuite precum: „Bună ziua, sunt așa și așa”, „chem din astfel de motive” etc. Un prospect cu frazele necesare vă poate ajuta să vă concentrați, în mod consecvent și competent. comunica. Puteți nota informațiile necesare în timpul unei conversații.
3. Dacă în timpul comunicării o persoană nu știe ce să răspundă, puteți asculta pur și simplu interlocutorul, în unele cazuri „aprobând”. Astfel, va avea părerea că apelantul se află în subiectul conversației. În acest caz, informațiile primite de la un străin pot provoca întrebări suplimentare sau o conversație reciprocă.
4. Psihologii recomandă repetarea unui discurs viitor înainte de a da un apel. Puteți purta o conversație cu unii dintre rudele dvs. sau puteți înregistra un discurs pe un dictafon. Acest lucru trebuie făcut până când conversația este inteligibilă și clară.
5. De asemenea, este recomandat să vă gândiți la întrebările probabile și să pregătiți răspunsurile în avans. Acest lucru poate da încredere că persoana nu se va pune într-o situație absurdă și va purta un dialog corect.

Respectând reguli simple, puteți învinge teama de conversație și puteți începe să comunicați cu succes cu un străin.

Cel mai important lucru este exerciții și dorințe regulate... Cu cât o persoană începe să sune mai des, cu atât mai repede va înțelege că nu este nimic teribil în asta. Repetând aceeași conversație tot timpul, puteți realiza faptul că va fi banală, familiară, iar un apel telefonic direct nu va fi o surpriză.

Dacă eforturile prelungite asupra propriei persoane nu prezintă niciun rezultat, atunci este necesar să contactați un psiholog care va determina principalele cauze ale temerilor și poate ajuta la depășirea lor.

Nu fi timid vorbind despre frică, o mulțime de oameni au această problemă. Și dacă nu faceți nimic, atunci această problemă minoră va provoca stres regulat și va complica viața în viitor.

Dependența de conversațiile telefonice

Dacă te obișnuiești cu conversațiile telefonice, fobia dispare rapid. Dar este un lucru să comanzi pizza, să suni la un teatru, taxi etc., dar apelul la o bancă, partener de afaceri, director sau o companie serioasă este mult mai dificil. Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegeți și să acceptați anumite fapte, precum și să puteți controla emoțiile.

Emoție și luptă împotriva ei

Înainte de o conversație responsabilă, de regulă, o persoană simte anxietate. Adversarul nu va putea vedea tremurând mâinile și ochii înspăimântați, dar poți recunoaște cu ușurință după vocea lui că interlocutorul este nervos. O persoană înspăimântată și încrezătoare, de regulă, este evaluată și percepută conform unor criterii complet diferite. Dacă apelantul începe să-și facă griji și griji, atunci se va dezvolta o părere nu foarte plăcută despre el. Prin urmare, este necesar să înveți să te calmezi.

O modalitate dovedită de combatere a anxietății este antrenament fizic... Push-up-urile sau genuflexiunile pot ajuta corpul să treacă la alte sarcini. Și după restul, puteți efectua deja apelul necesar. Pentru a se calma, psihologii au creat, de asemenea, bile anti-stres, cuburi și alte obiecte diverse. Ele pot fi mototolite sau răsucite în mână atunci când comunicați, acest lucru va reduce și anxietatea.

Realizarea evidentului

De regulă, atunci când se efectuează un apel telefonic, oamenii vor să fie primiți inteligent și responsabil. Oamenilor le este frică să se jeneze, să pară incompetenți, proști și să se pună într-o situație ridicolă. În unele cazuri, dacă o persoană nu vorbește ca în viață și încearcă să pară mai inteligentă decât este în realitate, începe să pară și mai ridicolă și mai proastă.

Este necesar să nu uităm că este pur și simplu imposibil să știi totul și să înțelegi totul, fiecare persoană este predispusă să facă greșeli. Prin urmare, nu trebuie să vă fie frică să spuneți despre o neînțelegere a ceva, să vă fie rușine să puneți întrebări sau să puneți din nou. Interesul apelantului pentru subiectul ridicat nu înseamnă că nu îl înțelege deloc, dimpotrivă, va putea arăta interlocutorului că persoana dorește să înțeleagă esența problemei.

Tratamentul medicamentos

În timpul unei forme complicate de fobie, sedativele pot fi prescrise pacientului. Acest lucru este util pentru stresul sever.

• antidepresive;
• nootropice;
• tranchilizante.

Aceste medicamente scad activitatea sistemului nervos central și au, de asemenea, un efect hipnotic, care poate afecta școala sau munca. Tranchilizantele de ultimă generație nu au aceste efecte secundare, cu toate acestea, prețul lor este mult mai mare.

De obicei, tranchilizantele sunt utilizate în timpul unei nevoi urgente face un apel important. Trebuie luate cu 2-3 ore înainte. Cu toate acestea, uneori se întâmplă și faptul că trebuie să vorbiți la telefon chiar acum și nu există timp pentru ca drogurile să înceapă să funcționeze. În acest caz, sedativele trebuie utilizate pentru un anumit timp, de obicei cursul este de 14 zile. Antidepresivele sunt mai mult un medicament concomitent care are ca scop îmbunătățirea stării psihofizice. În același timp, pacienții se recuperează mult mai repede.

Caracteristicile etichetei

Cazurile și persoanele de apelat sunt diferite. Puteți recruta o persoană într-un moment complet nepotrivit, poate fi de dispoziție proastă, obosit, iritat, să se simtă nesatisfăcător, să fie ocupat. Eticheta are anumite reguli de comunicare prin telefon. Oamenii a căror muncă le solicită să apeleze în mod constant sunt obligați să respecte aceste reguli, dar nu reușesc tot timpul.

Trebuie să acceptați că o persoană poate fi nepoliticoasă, nu va răspunde la întrebările solicitate sau nu va dori deloc să comunice. Nu contează despre ce este vorba.

În orice caz, trebuie să vă pregătiți să auziți orice răspuns și nu trebuie să renunțați la apelurile telefonice după o comunicare nereușită.