Вітаю, мої шановні читачі блогу. Сьогодні поговоримо про інтернет покупки і проблеми, пов'язані з ними. Купувати в інтернеті - зручніше, вигідніше і швидше, ніж в роздрібних мережах звичайних магазинів. Розшукуючи потрібний товар, не доведеться довго блукати вздовж прилавків, вдивлятися в характеристики моделей і стояти в чергах на касі.

Один з найпопулярніших серед росіян інтернет-магазин - Аліекспресс. Ця торгова площадка - великий постачальник недорогої китайської продукції. При всіх перевагах покупок на сайті, не виключені ситуації, коли замовник залишається незадоволений роботою продавця, наприклад, товар виявився поганої якості або зовсім не був доставлений. Виникає природне бажання повернути витрачені кошти, але як це зробити, якщо покупка здійснена через інтернет-магазин?

Як працює Аліекспресс

Творці сайту подбали про безпеку всіх сторін-учасників угоди. Відправка товару відбувається тільки після повної оплати його вартості, при цьому грошові кошти надходять на рахунок інтернет-магазину, безпосередньо продавець отримає їх, коли продукт буде доставлений до адресата.

На відправку речі у магазина є від 3-х до 7-ми днів. Після цього покупець отримує спеціальний трек-номер, за яким можна відстежувати пересування посилки. На час шляху всі ризики бере на себе продавець, а на сайті включається лічильник захисту відправлення. Максимальний термін доставки товару 60-90 днів. Але за погодженням з покупцем він може бути продовжений. Також я недавно писав, реальні гроші.

При виникненні спірних ситуацій, розбіжності можна залагодити в ході діалогу з продавцем в особистому листуванні або вдатися до спеціального інструменту сайту, де диспут буде проходити під контролем або з участю адміністрації інтернет-магазину.

Почати суперечка з магазином слід, якщо:

• Сплачений замовлення не був відправлений протягом зазначеного терміну;
• Період захисту (або максимальний термін доставки) майже закінчився, а товар не отримано;
• Доставлений товар поганої якості;
• Отримана річ не відповідає опису, поданому продавцем на сайті.

Результатом дебатів може бути повне або часткове повернення коштів покупцеві або повторна відправка замовлення.

Як повернути гроші з аліекспресс, якщо товар не прийшов у визначений термін

У разі якщо замовлення не досяг адресата, а термін захисту наближається до завершення, необхідно перевірити по трек-номеру місце знаходження посилки. Найчастіше відправлення відслідковуються тільки по території Китаю, а коли перетинають кордон, отримують новий номер, який може бути невідомий продавцеві, тоді встановити де в даний момент товар неможливо.

Зв'язавшись з магазином, можна прийняти спільне рішення про продовження терміну захисту, зробити це продавець вільний і за власною ініціативою.

«Все листування з продавцем ведеться англійською мовою, для зручності можна скористатися будь-яким онлайн-перекладачем»

Якщо налагодити діалог не вийшло, слід відкривати суперечка. Для цього необхідно авторизуватися на сайті, відкрити папку «Мої замовлення», і клікнути по відповідній кнопці в колонці «Додатково» навпроти обраного замовлення. Далі потрібно детально описати причину початку диспуту, а також висунути вимоги до продавця. Для відповіді на претензію у магазина є термін кілька днів. Продавець може запропонувати свій шлях вирішення проблеми, наприклад, здійснити повторну відправку або прийняти вимоги покупця. Якщо замовника не влаштовують умови висунуті магазином, або відповідь відсутня, можна загострити спір, тоді до вирішення питання буде залучена адміністрація сайту, вердикт якої не підлягає повторному розгляду.

Якщо товар не відстежується або зупинився на певному етапі шляху, швидше за все, буде прийнято рішення повернути кошти замовнику. Повернення здійснюється тією ж платіжною системою, де його було придбано. Термін перерахування грошей може варіюватися від декількох днів до 3-х тижнів.

Як повернути гроші з аліекспресс, якщо товар не прийшов, а час минув

Термін захисту покупця обмежений, як тільки він закінчується, замовлення автоматично переходить в статус «завершено», а грошові кошти перераховуються продавцю. Якщо покупець не отримав товар і не встиг почати диспут до закінчення терміну, відкрити суперечка вже технічно неможливо. Замовник може сподіватися лише на сумлінність магазину і спробувати повернути кошти за допомогою особистого листування. Вирішенням цього питання може бути також повторна відправка замовлення, якщо подібний варіант влаштовує обидві сторони.

«Так як повернути гроші з аліекспресс, якщо товар не прийшов, а час минув уже практично неможливо, необхідно періодично перевіряти період захисту на сайті або в оповіщеннях на електронній пошті»

Якщо досягти згоди не вдалося, залишається тільки сподіватися, що замовлення десь затримався і буде доставлений пізніше.

Принцип «покупець завжди правий» діє і для Аліекспресс, найчастіше обгрунтовані вимоги задовольняються в повному обсязі, але найкраще застрахувати замовлення ще на стадії вибору і ретельно вивчити інформацію про продавця, тривалості роботи магазину і його репутації і, звичайно ж, стежити за терміном захисту відправлення.

Сподіваюся матеріал сподобався і не забуваємо підписуватися на блог і робити репости статей. Всіх благ.

З повагою, Галіулін Руслан.

Хочете більше дізнатися про Aliexpress? Тоді вибирайте наш сайт, у нас корисні статті про те, як зробити покупку і при цьому не помилитися. А також повернути свої гроші.

У кожного покупця рано чи пізно може виникнути бажання повернути гроші або зовсім скасувати замовлення. Така ситуація цілком природна і може статися на Aliexpress теж. Тому навіть якщо ви виявили такий же товар за низькою ціною або ж знайшли погані відгуки про продавця   , Ви можете повернути гроші і зовсім скасувати покупку. У цій статті я пропоную вам рекомендації як це правильно і швидко зробити.

На початку статті наведено кілька причин, через які ви можете вирішиться на скасування замовлення. Але це також стосується і інших ситуацій, таких як випадкова оплата заказу   та інші. Тут важливо не переплутати процес скасування з відкриттям диспуту   , Це абсолютно різні речі. Крім того, я присвятив диспуту іншу статтю.

Повернемося до теми, після того, як ви оплатили товар і система Aliexpress його підтвердила, навпроти вашого замовлення з'явиться кнопка «Cancel Order», що в перекладі означає скасувати замовлення.

З цього моменту продавець починає готувати ваше замовлення до відправки. Ось це і називається на Aliexpess - Processing Time. Крім того, саме на цей час ви повинні були звернути свою увагу перед покупкою, оскільки воно також говорить про те, скільки вам дається часу на скасування замовлення і повернення грошей.

Для цього вам необхідно зайти в розділ «Мої замовлення», потім знайти ту покупку, яка потрібна і натиснути на кнопку «View Details».

Тут ви побачите таймер, який веде відлік часу:

Якщо на таймері ще залишився час, то значить ви можете без побоювань наживати на цю кнопку. Але тут же необхідно вказати чому ви відмовляєтеся від товару і зробити це потрібно англійською мовою.

Як ви вже могли помітити, я домалював ці кнопки, оскільки товар мені вже відправили, а значить вже відзначити у мене не вийде. До речі, лічильник відображає час, за яке я можу вступити в суперечку, а не термін до закінчення скасування.

Наступний крок вже за продавцем, він повинен схвалити скасування покупки і гроші повернуться до вас на рахунок, а сама покупка зникне зі списку.

тут ви повинні знати, Що якщо на балансі Aliexpress немає грошей, то ваші кошти повернуться до вас іншим способом, а не тим яким ви їх зарахували. Це означає, що ви не зможете придбати інший товар в цьому ж місці. Це досить незручно і непрактично, але такі правила на цьому торговельному майданчику.

Але не завжди продавець підтверджує скасування, і на це є свої причини.

Коли Aliexpress направляє запит на підтвердження скасування продавцеві, той, в свою чергу, може не погодитися і відмовити. Адже йому не вигідно відмовлятися від вигідної угоди? А пояснює це він так, що нібито вже тільки повернувся з пошти і вже відправив замовлення до вас. В цьому випадку я вам раджу запросити у нього трекер для відстеження замовлення   , І будь-яку іншу документацію (фото, скріншоти, скани), яка підтверджує це. Якщо він відмовиться зробити це, значить він просто бреше, і ви сміливо можете скаржитися до адміністрації Aliexpress.

Як я можу скасувати замовлення на Aliexpress і при цьому забрати гроші?

Ну і тут вони можуть перехитрити. Деякі продавці отримують трекер задовго до того, як відправляють посилку. Крім того, вони можуть надати вам зовсім не ваш трекер, а підроблений. В останньому випадку ви дізнаєтеся про те, що це не ваше замовлення тільки через деякий час, поки він не з'явиться в поштових системах.

В цьому випадку вам слід негайно відкрити суперечка і донести це до адміністрації сайту. Це вважається шахрайством і порушенням, з яким торговельна площадка намагається боротися.

Але також існує ще одне, про що ви повинні знати, якщо ви захочете скасувати своє замовлення. Коли продавець не встигає вам направити замовлення в зазначений термін, то гроші повертаються автоматично, а сам продавець обкладається штрафом. Саме з цієї причини кожен з них намагається відправити вам посилку максимально швидко.

Як ви могли вже зрозуміти, процедура скасування так і не зрозуміла до кінця. Тому уважно поставтеся до покупки товарів, тільки це захистить вас від неприємних ситуацій. І це позбавить не тільки вас від непотрібних проблем, а й продавців теж.

Люди, які часто замовляють різні товари на сайті АліЕкспресс, іноді стикаються з ситуацією, коли товар без відстеження довго не приходить. і продавець повертає гроші, вважаючи, що посилка з замовленням остаточно «загубилася» в жорнах поштових операторів. А через деякий час покупець все-таки отримує повідомлення про те, що йому прийшло відправлення з Китаю. У підсумку, у замовника з'являється товар, за який йому вже встигли повернути кошти.

Деякі покупці вважають таку ситуацію подарунком долі. Або ж якоїсь, на їхню думку, достатню справедливу сатисфакцію за витрачений час на розгляди і / або моральну шкоду, отриманий внаслідок переживань в період очікування замовлення. Але більшість адекватних людей (принаймні, хочеться в це вірити) все ж планують чесно повернути гроші за отриманий товар. Особливо такий хід актуальний в ситуаціях, коли речі відповідають очікуванням покупців і опису в картці товару, а також прийшли в цілості й повної працездатності.

Найчастіше ситуація із запізнілою доставкою посилок з Китаю виникає при замовленні недорогих товарів, які відправляються за допомогою дуже бюджетних логістичних компаній без реєстрації за загальноприйнятими стандартами для. Оскільки посилка практично не оцінена і не має, то вона дуже часто зависає на якомусь з етапів доставки, причому, найчастіше це відбувається вже після перетину кордону з країною отримувача.

У нашому випадку, більшість посилок губляться на всіма нами улюбленої. Іноді, посилка лежить мертвим вантажем в кінцевому поштовому відділенні, а повідомлення з якихось причин одержувачу не потрапляє. Коли людина приходить на пошту за одною посилкою, він, завдяки щасливому випадку, отримує і давно забуте «зникле» відправлення, за яке йому встигли повернути сплачені кошти.

У періоди великих розпродажів, особливо під Новий Рік, затримка відбувається банально через велику завантаженість пошти. Загалом, не так важливо, як і чому покупець отримує пакет із замовленим товаром з великим запізненням і після повернення грошей, головне, що у нього виникає праведне бажання повернути продавцеві його винагороду.

Як правильно повернути гроші продавцю, після отримання товару

Є кілька способів повернути продавцеві кошти.

У будь-якому випадку, потрібно написати продавцеві повідомлення, в якому вказується, що ви отримали товар, за який вам був зроблений повернення через відкритий Суперечка про неотримання. Для цього необхідно:

• авторизуватися на сайті ru.aliexpress.com;
• зайти в розділ і знайти там картку замовлення отриманого вами товару;
• натиснути на посилання «Повідомлення продавцю», яка знаходиться навпроти відповідного замовлення.

Якщо раніше ви спілкувалися з продавцем російською мовою, то і це повідомлення можна писати російською. Якщо ж продавець не розуміє (або не може скористатися перекладачем), то ви самі можете звернутися до нього англійською. Приблизний текст звернення може виглядати таким чином:

«I received the goods, for which the money was returned to me. I want to re-pay it. How can i do this?»

- Я отримав товар, за який мені були повернуті гроші. Хочу повторно оплатити його. Як я можу це зробити?

спосіб №1

Продавець у відповідь на повідомлення може запропонувати вам оплатити вартість товару безпосередньо, наприклад, через PayPal. В цьому випадку, йому не доведеться платити комісійні системі АліЕкспресс. Але цей варіант пропонується рідко, оскільки багатьом покупцем з Росії буде важко зробити такий переклад.

Якщо ви просунутий користувач різних електронних платіжних систем, таких як Webmoney, Qiwi або Яндекс.Деньги, можете самі запропонувати свій спосіб повернення коштів. У деяких магазинів є електронні гаманці, якщо можна так сказати, на території Росії.

спосіб №2

Найчастіше продавці пропонують оформити повторну заявку на той же (або аналогічний за вартістю) товар і оплатити його. У коментарі потрібно буде вказати, що ви замовляєте товар без відправки. Якщо вартість товару більша за ту, яку ви платили за нього спочатку, ви спочатку оформляєте замовлення без оплати, і просите продавця скорегувати суму. Після цього робіть оплату і підтверджуйте отримання товару.

У цьому випадку продавець повинен буде заплатити АліЕкспресс повну комісію (яка становить близько 15%). Але, власне, цю комісію йому довелося б заплатити і за первісною угоді, якби вона завершилася коректно. Так що причин, за якими ви повинні економити за магазин, особливо немає.

спосіб №3

Продавцю цей спосіб набагато вигідніше, ніж попередній, оскільки він не буде платити комісію за операцію на АліЕкспресс.

Є ще практично такий же варіант, але продавець надсилає посилання на оплату спеціального типу товару Extra Fee (додаткова плата), за нього також не стягується комісія на користь сервісу АліЕкспресс. У цьому випадку продавець може навіть запропонувати вам знижку, знизивши вартість доставки на частину або повну суму комісії, яку йому довелося б платити сайту АліЕкспресс.

Варто зазначити, що незалежно від способу, який вам запропонують (або ви запропонуєте самі), ви маєте право пропонувати для повернення продавцю ту суму, яку самі вважаєте справедливою. Наприклад, якщо товар подорожчав, вам зовсім нема чого платити нову ціну, адже коли ви приймали рішення його придбати, ви розраховували на меншу вартість. Крім того, якщо курс долара по відношенню до рубля істотно виріс, то навіть якщо ціна товару не змінилася до долара, то для вас в рублях сума може помітно піднятися. Запропонуйте врахувати цей момент і знизити вартість операції в доларах з урахуванням курсової різниці.

Буває, що після пропозиції продавцеві повернути гроші за отриманий товар, і питання, як краще це зробити, продавець пропонує залишити товар безкоштовно, оскільки приємно здивований чесністю покупця. Звичайно, це в тому випадку, якщо товар коштує зовсім небагато, близько 1 долара США. Дрібниця а приємно.

Іноді продавці в знак подяки висилають добропорядним покупцям маленькі презенти або надають відчутну знижку на наступне замовлення.

Вагомі аргументи на користь оплати отриманого замовлення, через своєчасного неотримання якого гроші були повернуті покупцеві

• На чужих грошах щастя не побудуєш.
• Якщо у продавця буде якомога менше неоплачених угод (втрати посилок, компенсація внаслідок пошкодження при транспортуванні і т.п.), то він зможе знизити закладені на подібні ризики суми у вартості товару і, внаслідок цього, для покупців товари будуть обходитися дешевше.
• Чесно оплачуючи товари, ми стимулюємо розвиток виробництва і тим самим отримуємо можливість і далі купувати якісні товари.
• Підвищуємо свою карму. Зроблене добро зазвичай повертається з лишком.

P.S. У Китаї відсутнє поняття пенсійного забезпечення. Поки людина в змозі працювати, він отримує зарплату (причому в Китаї зарплата далеко не найвища, а умови праці в середньому набагато важче, ніж в Росії). Повірте, китайцям, нехай навіть хитрим і спритним, працьовитим і працьовитим, доводиться дуже важко, як і всім нам. Особисто нам, редакції Алітраста, перша і остання причини з вищенаведеного списку здаються навіть вагоміше, ніж дві «середніх». Беріть з нас приклад, ми гроші завжди повертаємо.