Аліекспресс - це велика торгова площадка, на якій в день відбувається безліч покупок. Якщо у покупця виникли непорозуміння при оформленні замовлення або річ доставили в неналежному вигляді, він може звернутися за роз'ясненнями до адміністрації сайту в будь-який зручний час. Сьогодні звернення може бути англійською та російською мовами. У цій статті розглянемо більш докладно як це можна зробити.

Це можна зробити досить швидко і просто. У верхній частині сторінки виберіть пункт «Допомога», далі вибираємо «Центр допомоги». При необхідності термінового звернення до адміністрації можна скористатися Онлайн - чатом Аліекспресс. На вкладці знаходиться список найбільш поширених запитань. Вам необхідно натиснути на необхідний питання, після чого відкривається вкладка з переліком кроків, які треба зробити. Якщо цей варіант не підходить, можна в онлайн режимі поставити запитання службі підтримки. Для цього з правій частині сторінки необхідно натиснути вкладку «Онлайн чат», після чого можна продовжити спілкування зі співробітником служби російською мовою. Необхідно пам'ятати, що він функціонує з 8 до 20 годин по Москві.

  Робота Онлайн-чату на Аліекспресс

Після входу в чат зробіть з'єднання з оператором чату, якщо всі співробітники зайняті, ви будете чекати своєї черги. Це супроводжується написом-на екрані. Про з'єднання з оператором вас сповістить приємний звуковий сигнал. Після цього оператор почне спілкування з вами. Якщо необхідно надати оригінал, це можна легко зробити. Для припинення розмови треба натиснути на «Завершити».

Для розуміння якості роботи співробітників і чату в цілому, клієнта попросять оцінити якість обслуговування у вигляді відповідей на поставлені запитання. Також можна залишити коментар зі своїми пропозиціями, що стосуються роботи онлайн - чату.

  Система Eva-Virtual Agent на Аліекспресс

Єва - це англомовна система спілкування. Вона роботизована, тому питання будуть за шаблоном. Також дана система допоможе відповісти на питання, які виникають, дати довідку по роботі сайту, супроводжуючи їх ілюстраціями. Але для вирішення непростих ситуацій на замовлення вона не підходить. Також ваше запитання в даній системі не повинен перевищувати 140 знаків.

Пам'ятайте, система Роботизована, тому питання має бути поставлене чітко.

Зв'язок з адміністрацією в англійській версії Аліекспресс

Якщо ви володієте англійською мовою, можете скористатися відповідної версією чату. Для цього необхідно зайти в Aliexpress Help Center і перейти в Customer support. Після чого необхідно вибрати:

• розділ;
• тему;
• тип питання.

Після чого необхідно заповнити форму. Після цього необхідно натиснути кнопку виходу в чат. Якщо ваше звернення стосується повернення коштів, то спілкування буде відбуватися за допомогою електронної пошти. Для цього необхідно буде заповнити представлену форму. Після відправлення повідомлення залишається чекати відповіді від адміністрації. У більшості випадків питання вирішуються на користь покупця. Аліекспресс піклується про захист ваших прав.

  Скориставшись інформацією даної статті можна легко зв'язатися з адміністрацією сайту. Для цього передбачено кілька варіантів російською та англійською мовами. Не соромтеся, звертатися зі своїми питаннями до операторів чату, вони допоможуть вирішити будь-які ситуації. Вдалих вам покупок.

You can follow any responses to this entry through the You can skip to the end and leave a response. Pinging is currently not allowed.

• SHARES

  Багатьох користувачів і клієнтів Аліекспресс цікавить номер телефону служби підтримки торговельного майданчика. Для подачі скарги або для консультації - це кращий варіант. Саме тут можна отримати консультативну допомогу і задати будь-які питання, що цікавлять. Ось тільки на сьогоднішній день зв'язатися по телефону з Аліекспресс не представляється можливим. Офіційного call center в країнах СНД немає.

  Природно, ніхто не забороняє передзвонити в головний офіс компанії, розташований в Китаї. Але існує технічна підтримка російською мовою, причому, всі консультації надаються абсолютно безкоштовно. На питання, що цікавлять можна отримати відповідь з 8:00 до 20:00 за МСК, а для зв'язку необхідно перейти за цим посиланням - http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php.

  Пункт видачі замовлень Аліекспресс

  Останнім часом по всій Росії відкриваються пункти видачі товарів і замовлень з Аліекспресс. Більш точні дані по ним представлені тут: центри видачі замовлень з Aliexpress. У найближчій перспективі в країнах СНД буде відкрито відразу кілька офіційних представництв цього торгового майданчика.

  Якщо ви не отримали своє замовлення, або ж товар прийшов в поганому вигляді, не працюючий, в такому випадку єдиний вихід із ситуації - ініціювати суперечка і вимагати відшкодування його вартості. Про те,

  Аliexpress - одна з найбільш просунутих і популярних торгових майданчиків в світі. Тут можна знайти величезну кількість товарів за доступними цінами. Разом з цим, aliexpress - сайт, на якому найчастіше звертаються в службу підтримки. Пов'язано це з тим, що сайт китайський, і переклад всієї необхідної інформації як на англійську, так і на російську (та ін.) Мови не завжди якісний і зрозумілий. Саме тому багатьом для оформлення замовлення необхідна допомога консультантів. Зв'язатися з адміністрацією сайту не так складно, як здається на перший погляд. В системі aliexpress все передбачено, і всі питання можна вирішити гранично швидко. Важливо - знати, як звернутися в службу підтримки, щоб не витратити при цьому багато часу. Ми допоможемо розібратися в питанні.

  Способи звернення в службу підтримки на aliexpress

  Багато клієнтів при виникненні спірних питань при замовленні хотіли б не шукати рішень самостійно, а зателефонувати оператору і отримати всі необхідні роз'яснення. На жаль, на aliexpress неможливо знайти телефон адміністрації, так як колл-центру в Росії і країнах СНД немає, та й китайський номер телефону на сайті теж не вказано. Але навіть ці нюанси при виникненні питань не повинні лякати потенційних клієнтів, адже звернутися в службу підтримки можна і без дзвінків. При запиті в пошукових системах «телефон аліекспресс» може видаватися якась інформація, але важливо знати, що зв'язатися з адміністрацією по телефону неможливо, тому всі видані пошуковими системами номера будуть фейковий. Нерідко посилання з нібито номерами aliexpress ведуть на шахрайські сайти, тому потрібно бути гранично обережними.

  Допомога на aliexpress можна отримати трьома способами:

  • Зверненням в російськомовний чат;
  • Зверненням до англомовного чат;
  • Зверненням до англомовного роботу.

  Розповімо про кожному способі окремо.

  Отже, перший і найбільш поширений в нашій країні варіант - звернення в російськомовний чат. Зв'язатися з оператором російськомовної служби підтримки, який надасть допомогу у виниклому питанні можна з 7 ранку до першої години ночі. Зробити це зовсім нескладно, система все передбачила. Потрібно всього лише зайти на сайт, знайти там розділ під назвою «Допомога». У цій вкладці є наступна - служба підтримки. У верхній частині сторінки буде віконце - допомога російською мовою - онлайн чат. В цей чат і потрібно звертатися для вирішення спірних питань. Оператори чату намагаються надавати допомогу максимально швидко, але нерідко і тут потрібно «постояти» в черзі. Потім, коли оператор звільниться і зможе відповісти на всі питання, пролунає мелодія, яка сповістить про це клієнта. Своє питання потрібно написати оператору в чаті, і співробітник відразу ж відповість і допоможе. На фото 1 показано, як виглядає сторінка для звернення в службу підтримки.

     Другий варіант - звернення в чат англійською мовою. Тут немає обмежень за часом, так що допомогу можна отримати і рано вранці, і пізно вночі. Для англомовного звернення потрібно добре знати англійську мову, щоб правильно написати звернення. Автоматизований переклад оператору зрозуміти буде складно, і можуть виникнути непорозуміння. Так як робочий час англомовного чату - 24 години на добу, клієнтові не потрібно підлаштовуватися під роботу сайту і вирішувати всі питання можна практично миттєво. Звернення за допомогою до англомовного чат візуально виглядає так: (фото 2)
  
     Обидва способи ефективні для вирішення дійсно складних питань. Це можуть бути недозволені спори, відмови від замовлень неузгоджені з продавцем, відмова продавця від відшкодування коштів у разі невідповідності описів продукції та ін. Якщо ж з вирішенням питання можна впоратися і без особистого листування, то ідеальний варіант наступний - звернення до автоматизованої паспортної системи Eva-Virtual Agent .

  Важливо знати, що написати повідомлення розумному «роботу» Єві можна невелике - максимальна кількість знаків у зверненні - 140. Текст повинен бути виключно англійською мовою. Також слід розуміти, що відповіді від системи будуть надходити точні, лаконічні, і, звичайно ж, шаблонні. Використовувати дану систему для отримання допомоги зручно ще й тим, що Eva-Virtual Agent - це своєрідний навігатор по aliexpress, і всі відповіді можна отримати з зображеннями і логічними поясненнями.

  Служба підтримки аліекспресс відмінно допомагає вирішувати спірні питання навіть без операторів. Відкриваючи вкладку «Служба підтримки» клієнт відразу ж побачить перелік найбільш поширених запитань. Роблячи клік на питання, можна побачити докладну відповідь. Дуже часто серед перерахованих питань можна знайти і той, який турбує безпосередньо клієнта. Таким чином, абсолютно всі спірні ситуації можна дозволити в будь-який час доби, з залученням оператора або без нього. Служба підтримки даної торгової площадки перебуває на досить високому рівні, тому і покупки на аліекспресс робити безпечно і зручно!

  AliExpress - це всесвітньо відома торгова площадка, яка користується величезною популярністю на території РФ. Але де знаходиться Аліекспресс в Росії і як зв'язатися з адміністрацією AliExpress, якщо виникла така необхідність? На всі ці питання ми і постараємося відповісти в цій публікації.

  Головний офіс і представництва компанії

  Відповісти точно на питання, де саме знаходиться AliExpress не так просто, адже це велика торгова мережа, оборот якої недавно перевищив 471 мільярдів доларів. На сайті працюють десятки тисяч продавців з усіх куточків Китаю та інших країн. При цьому представництво AliExpress є у всіх великих країнах світу, в тому числі в Росії, і зокрема в Москві.

  Головний офіс організації розташований в китайській провінції Чжецзян в містечку під назвою Ханчжоу. Це великий будинок в стилі футуризм. У ньому розташовано все, що відноситься до корпорації Alibaba Group, частиною якої і є AliExpress. Але це не просто офіс, це ціле невелике містечко зі своїми ресторанами, спортивними залами та крамницями. Саме там і засідає вся адміністрація сайту.

  
  

  Як зв'язатися з представником?

  У зв'язку з тим, що офіс так далеко у багатьох виникають логічні запитання, як написати адміністрації або як зв'язатися з оператором з AliExpress. Насправді все простіше. Оскільки AliExpress - це інтернет ресурс, то звернутися до служби підтримки AliExpress можна в режимі онлайн.

  Причому ви маєте право звернутися в службу підтримки на будь-якій стадії оформлення замовлення. Але перш ніж звертатися до оператора AliExpress, як слід пошукайте відповідь на своє питання в підрозділі «Довідковий центр». Там ви знайдете найпоширеніші проблеми і методи їх вирішення.

  
  

  А ось список питань, за якими дійсно краще зв'язуватися зі службою підтримки AliExpress:

  • Виникли помилки в процесі оплати, гроші списали, але на сайт вони не надійшли.
  • Необхідне повернення фінансових коштів у зв'язку з тим, що потрібної вам продукції немає в наявності.
  • Прийшовши товар не відповідає опису за забарвленням, розмірами або кількості.
  • Потрібно створити суперечка для відшкодування збитків.
  • Замовлена ​​продукція була вилучена з магазину, через що немає можливості переглянути інформацію по товару і термінів його доставки.
  • Поломка замовленої техніки і відмова продавця зробити ремонт по гарантії.

  Оператори служби підтримки працюють на різних мовах в цілодобовому режимі. У разі порушення ваших прав або при шахрайстві продавців, необхідно повідомити про це адміністраторам.

  
  

  Однак знайти номер телефону по Росії для AliExpress не вийде. І навіть китайський номер телефону буде неактивний. Всі номери, що на даний момент є в інтернеті, це номера пунктів видачі. Зараз російський користувач може вийти на зв'язок з представником торгової площадки тільки в режимі онлайн.

  Зв'язок зі службою підтримки російською мовою?

  Отже, як звернутися до служби підтримки? Для цього дотримуйтесь інструкції:

  1. Авторизуйтесь на сайті AliExpress.
  2. Натисніть на кнопку «Допомога».
  3. Перейдіть в розділ «Центр допомоги».

  Тут можна знайти рішення практично будь-якої проблеми. Натиснувши на питання, що цікавить, ви перейдете в розділ з докладним описом дій. Якщо ви не знайдете потрібної відповіді, то справа побачите позначку «Онлайн-чат». Клацніть по ній і вас зв'яжуть з російськомовним оператором.

  
  

  Як тільки ви зайдете в чат, почнеться з'єднання з оператором. Якщо всі оператори будуть зайняті, то вас поставлять в чергу. В цьому випадку в чаті з'явиться відповідний напис. З'єднання буде супроводжуватися гучним дзвінком, так що ви його точно не пропустіть. Після цього оператор запропонує вам задати питання і розповість, як вирішити виниклу проблему.

  Якщо у вас залишилися питання по роботі з техподдержкой сайту, перегляньте відео-інструкцію:

  Іноді виникають непереборні ситуації на майданчику, коли просто необхідно зв'язатися з адміністрацією або продавцем. Можливо, суперечка закритий на вашу користь, але гроші не повертаються, не знаєте, куди звернутися за підтримкою. Тоді ця стаття для вас.

     Центр підтримки знаходиться по цій. Тут можна знайти типові питання, які допоможуть роз'яснити ситуацію, що склалася. Якщо рішення не було знайдено, тоді зв'яжіться з адміністрацією через Довідковий центр. Необхідно відзначити, чи була корисною інформація чи ні. Поспілкуватися з оператором можна натиснувши на кнопку «Інтернет служба» (п.2). Питання по оплаті розглядаються.

  
  

  . Тут необхідно дочекатися своєї черги і поспілкуватися в чаті. В ході живого спілкування можна також прикріпити фотографію, записати спілкування по чату. Таке спілкування найбільш продуктивно, так як іноді місяцями доводиться чекати доставки товару або відповіді в разі претензії. За допомогою онлайн чату подальший перебіг проблеми може вирішитися швидше, можливо, вам підкажуть план подальших дій в тій чи іншій ситуації. Однак спілкуватися потрібно, наполегливо добиваючись відповіді і рішення різними навідними питаннями.

  
  

     Питання, що цікавить можна відшукати або запитати на форумі сайту. Крім того, на сторінці можна зв'язатися в режимі онлайн цілодобово з EVA - віртуальним роботом-агентом. Щоб зв'язати з оператором, виберіть цікавить вас. Якщо допомога віртуального онлайн консультанта не допомогла, в самому низу віконця є таке питання «How to get live help?», Який дозволить поспілкуватися з живою людиною.

  
  

     Зв'язок з продавцем через сайт? Існує кілька способів зв'язку з продавцем. Перший - зв'язок через сайт. Для цього заходите на сторінку товару, вже купленого або такого, який бажаєте тільки придбати, тиснете на клавішу «Відправити повідомлення» або на маленький жовтий конвертик навпаки даних товару. Якщо продавець онлайн, він може відповісти відразу на ваші запитання. Якщо його немає в мережі, значить, відповість пізніше, а може і зовсім проігнорувати ваше звернення. При бажанні відповідь може прийти на електронну скриньку. Також на продавця можна подати скаргу.

  
     Якщо торговець в мережі, зображення поряд з іменем висвічується жовтим кольором, то чат доступний, якщо сірим - значить власника зараз немає в мережі і з ним неможливо поспілкуватися за допомогою чату в дану хвилину. При наведенні на ім'я продавця висвічується «Чат зі мною». Натиснувши на ім'я, можна спілкуватися з продавцем і отримувати конкретні відповіді на питання в режимі реального часу.

  
  

     Ще один спосіб зв'язатися з продавцем - написати йому звичайне електронного листа. Для цього тиснемо «Зв'язатися з підприємством» або «Зв'язатися» при переході до в переліку транзакцій.

  
  

  Отже, описані всі способи контакту з при виникненні різного характеру питань. Зворотній зв'язок дуже важлива, так як служить показником прозорості відносин і зручного, комфортного спілкування, вирішення поточних проблем.