У спілкуванні електронною поштою, як і в інших сферах, є свої правила етикету та соціальний протокол. Якщо вам потрібно написати листа з проханням про зворотний зв'язок на роботі або на навчанні або отримати відгук на свою письмову роботу, вам варто подумати над формулюванням, структурою листа, а також вибрати відповідний момент. Це дозволить вам зробити лист максимально ефективним. Будьте ввічливими, пунктуальними і пишіть по суті, щоб отримати ту інформацію, яка вам потрібна.

Кроки

Як попросити клієнтів про зворотний зв'язок

Не ставте надто багато запитань.Клієнти отримують безліч прохань пройти опитування від різних компаній. Якщо ви хочете, щоб клієнт видалив ваш лист при отриманні, увімкніть у нього величезну кількість запитань. Якщо ж ви хочете зацікавити людину, обмежтеся кількома питаннями.

Ставте запитання, що вимагають розгорнутої відповіді.Не ставте запитання, на які можна відповісти "так" чи "ні". Замість "Чи рекомендуєте ви нам своїм друзям?", поставте наступне запитання: "Як би ви описали нас іншій людині?" Такі запитання допоможуть отримати більше інформації.

Пообіцяйте клієнту відповісти йому якнайшвидше.Завдяки цьому клієнт відчуватиме, що його думка може вплинути на щось. Якщо людина знатиме, що їй дадуть відповідь, вона напише більш щирий відгук.

• Відповідаючи на відгук, будьте чесні та поводьтеся як професіонал. У сучасному світі через можливості інтернету можна відразу втратити репутацію, якщо повести себе з людьми непрофесійно.

1. Не використовуйте flash-графіку та інші об'єкти, які довго завантажуватимуться.Якщо у людини повільне з'єднання, він, напевно, видалить повідомлення, якщо зрозуміє, що воно вантажиться надто довго. Пам'ятайте: відгук потрібний вам, а не клієнту.

   Підберіть відповідний шрифт та формат.Лист має виглядати акуратним та професійним. Лист, набраний шрифтом Comic Sans і містить неякісну графіку, навряд чи справить враження на ваших клієнтів. Краще використовувати стандартні шрифти (Times New Roman, Arial), якщо ви не знаєтеся на шрифтах, і відмовитися від великої кількості графіки.

   Переконайтеся, що лист добре читатиметься на всіх пристроях.Текст однією колонкою буде зручніший за багатоколонковий. Шрифт не повинен бути надто дрібним. Лист повинен добре читатися на ноутбуці, телефоні та планшеті. Оскільки в сучасному світі багато хто читає пошту з телефону, лист має відповідати цьому формату.

   У листі будуть скромні.Дотримуйтесь правил листування, прийнятих у вас на роботі. Скромність допоможе вам отримати відгук, але не перегинайте ціпок, інакше ваш керівник може вирішити, що ви нічого не знаєте про свою роботу. Формулюйте питання так, щоб усім було видно ваш прогрес у якомусь проекті чи задачі. Це дасть вашому керівнику зрозуміти, що ви не байдикуєте. Нижче наводимо ще кілька важливих рекомендацій.

   • Можна сказати так: "Я працювала над презентацією, яка потрібна завтра, і в мене виникло питання до формату. Я не впевнена, що правильно розумію стандарти, прийняті в нашій компанії. Я прикріплюю презентацію до цього листа і буду дуже вдячна, якщо Ви подивитеся її і прокоментуєте, чи все гаразд. Дякуємо за допомогу".
   • Не забудьте подякувати людині.

2. Говоріть про конкретні речі.Це дозволить уникнути загальних фраз, які виявляться марними. Не ставте запитання, на які можна відповісти "так" чи "ні, якщо тільки в цьому немає гострої необхідності. Постарайтеся не ставити керівнику або колезі занадто багато запитань відразу.

   Подякуйте людині, коли вона відповість.Якщо вам порадять більше працювати або повідомлять, що ваша робота ще не дотягує до потрібного рівня, поясніть, що плануєте робити, щоб виправити це. Не відповідайте одразу - дайте собі можливість заспокоїтися та обміркувати інформацію.

   • Відповідайте пізніше, як за 1–2 дня.

Як попросити про відгук на роботі

1. Уявіть.Викладача може мати сотні студентів, особливо якщо це університет. Вам слід вказати своє ім'я та прізвище, номер групи та факультет. Якщо ви навчаєтесь у старших класах та займаєтеся на підготовчих курсах, вкажіть клас. Так викладачеві не доведеться гадати, хто ви, і йому простіше написати відгук.

   Не виходьте за межі ділового спілкування.Іноді студентам складно писати викладачам, оскільки вони можуть визначитися зі стилем. Якщо ваш викладач вже писав вам сам, дотримуйтесь того ж стилю, що він. Найкраще формулювати свої думки так: "Я не впевнена, що правильно зрозуміла завдання. У мене є кілька питань щодо роботи".

   Пишіть коротко.Не намагайтеся пояснити весь контекст ваших питань, за винятком тих випадків, коли контекст необхідний розуміння питань. Наприклад, якщо ви хочете попросити про продовження терміну здачі роботи, викладачеві можуть знадобитися докладні пояснення, але якщо ви просто хочете поставити питання по роботі, не розповідайте, чому ви не встигли написати раніше через свого собаку і чому ви пишете зараз (якщо лише термін здачі не настає дуже скоро). Не говоріть про те, що не має великого значення зараз.

   Не відкладайте прохання про зворотний зв'язок до останнього.Ваш викладач навряд чи захоче допомагати вам напередодні здачі і, напевно, буде незадоволений тим, що ви не потрудилися звернутися раніше. Якщо ви змушені ставити запитання в останній момент, пишіть коротко, у справі та вибачайтеся за занепокоєння. Завдяки цьому ймовірність того, що викладач вам відповість, буде вищою (але за умови, що він прочитає листа вчасно).

   Використовуйте формат, визначений викладачем.Нерідко викладачі застерігають конкретний формат, у якому має бути виконане завдання. Наприклад, якщо викладач попросив надіслати роботу у форматі .doc, не надсилайте документ в .pdf або .pages. Якщо ви не знаєте, який формат потрібно використовувати, використовуйте .rtf або .pdf або запитайте викладача.

   Попросіть дати відгук про роботу, яку ви вже здали, або про ваш виступ на іспиті.Напишіть викладачеві ввічливий лист. Якщо у викладача є прийомний годинник, сходіть до нього особисто. Скажіть так: "Я склав іспит не так добре, як сподівався. Чи не могли б ви вказати мені на мої помилки, щоб мені було простіше підготуватися до наступного іспиту?" Як правило, викладачі охоче дають рекомендації у таких випадках.

Як попросити про відкликання на письмову роботу

Спочатку напишіть комусь, кого ви знаєте особисто.Якщо ви хочете отримати розгорнутий відгук, вам слід звернутися до людини, яку ви добре знаєте (наприклад, до друга чи колеги). Пишіть так, як ви зазвичай це робите. Якщо зазвичай ви дзвоните людині, так і зробите. Не надсилайте свою роботу в першому листі, якщо ви не впевнені, що людина погодиться допомогти вам (наприклад, якщо ви ще не просили людину прочитати роботу або якщо людина сама не пропонувала цього).

• Можна включити до листа короткий уривок чи опис. Це залежить від того, другові ви пишете чи колезі.

1. Напишіть фахівцю у цій галузі.Якщо вам потрібно отримати думку професіонала, напишіть листа знайомому спеціалісту і поясніть, що у вас за проект і чому вам потрібен відгук. Не тисніть на людину – просто ввічливо попросіть її подумати. Скажіть так: "Я зрозумію, якщо у вас немає часу на це". Можливо, варто запитати людину, чи не порадить вона вам якогось іншого експерта.

   Не надсилайте свою роботу в першому листі.Швидше за все, такий лист залишиться без відповіді, якщо ви не вкажете, що ця робота буде оплачуваною. Якщо ви звертаєтеся до відомої людини, вона навряд чи відповість вам, оскільки вона отримує купу подібних листів. Краще спочатку попросити друзів, колег, викладачів. Напевно, вони будуть готові допомогти вам і підуть назустріч.

1. У разі, якщо в письмовому зверненні не зазначено прізвище громадянина, який направив звернення, або поштова адреса, за якою має бути надіслана відповідь, відповіді на звернення не надається. Якщо у зазначеному зверненні містяться відомості про підготовлюване, яке скоєно або скоєне протиправне діяння, а також про особу, яка його готує, чинить або вчинила, звернення підлягає направленню до державного органу відповідно до його компетенції.

2. Звернення, в якому оскаржується судове рішення, протягом семи днів з дня реєстрації повертається громадянину, який направив звернення, з роз'ясненням порядку оскарження цього рішення.

(див. текст у попередній редакції)

3. Державний орган, орган місцевого самоврядування або посадова особа при отриманні письмового звернення, в якому містяться нецензурні або образливі висловлювання, загрози життю, здоров'ю та майну посадової особи, а також членів її сім'ї, мають право залишити звернення без відповіді по суті поставлених у ньому питань та повідомити громадянина, який направив звернення, про неприпустимість зловживання правом.

4. У випадку, якщо текст письмового звернення не піддається прочитанню, відповідь на звернення не дається і воно не підлягає направленню на розгляд до державного органу, органу місцевого самоврядування або посадової особи відповідно до їх компетенції, про що протягом семи днів з дня реєстрації звернення повідомляється громадянинові, який направив звернення, якщо його прізвище та поштову адресу піддаються прочитанню.

(див. текст у попередній редакції)

4.1. У випадку, якщо текст письмового звернення не дозволяє визначити суть пропозиції, заяви чи скарги, відповідь на звернення не дається і вона не підлягає направленню на розгляд до державного органу, органу місцевого самоврядування або посадової особи відповідно до їх компетенції, про що протягом семи днів із дня реєстрації звернення повідомляється громадянинові, який направив звернення.

5. У разі, якщо в письмовому зверненні громадянина міститься питання, на яке йому неодноразово давалися письмові відповіді по суті у зв'язку з раніше надісланими зверненнями, і при цьому у зверненні не наводяться нові доводи або обставини, керівник державного органу або органу місцевого самоврядування, посадове особа або уповноважена на ту особу вправі прийняти рішення про безпідставність чергового звернення та припинення листування з громадянином з цього питання за умови, що зазначене звернення і раніше надіслані звернення направлялися в той самий державний орган, орган місцевого самоврядування або одній і тій же посадовій особі . Про це рішення повідомляється громадянин, який направив звернення.

(див. текст у попередній редакції)

5.1. У разі надходження до державного органу, органу місцевого самоврядування або посадової особи письмового звернення, що містить питання, відповідь на яке розміщено відповідно до частини 4 статті 10 цього Федерального закону на офіційному сайті даних державного органу або органу місцевого самоврядування в інформаційно-телекомунікаційній мережі "Інтернет ", громадянину, який направив звернення, протягом семи днів з дня реєстрації звернення повідомляється електронна адреса офіційного сайту в інформаційно-телекомунікаційній мережі "Інтернет", на якій розміщено відповідь на запитання, поставлене у зверненні, при цьому звернення, що містить оскарження судового рішення, не повертається.

6. У разі, якщо відповідь по суті поставленого в обігу питання не може бути дана без розголошення відомостей, що становлять державну або іншу таємницю, що охороняється федеральним законом, громадянину, що направив звернення, повідомляється про неможливість дати відповідь по суті поставленого в ньому питання у зв'язку з неприпустимістю розголошення зазначених відомостей.

7. У разі, якщо причини, через які відповідь по суті поставлених у зверненні питань не могла бути дана, у подальшому були усунені, громадянин має право знову направити звернення до відповідного державного органу, органу місцевого самоврядування або відповідної посадової особи.

Щоб співробітники розуміли вас і хотіли досягати результатів разом з вами, важливо грамотно обговорювати з ними їхні слабкі та сильні сторони та ставити цілі. У цій методичці ви знайдете техніки, рекомендації та приклади щодо подачі зворотного зв'язку менеджерам з продажу.

Цілі зворотного зв'язку

• допомогти співробітнику усвідомити свої сильні та слабкі сторони;
• підтримати дії, що підвищують ефективність роботи;
• допомогти отримати досвід з допущених помилок.

Що означає правильний зворотний зв'язок

• параметри оцінки прозорі, зрозумілі та відомі співробітникам;
• процедура оцінки об'єктивна, не заснована на особистих симпатіях/антипатіях – для цього часто запрошують спеціаліста збоку;
• розбору підлягають ситуації, що сталися нещодавно, наприклад, протягом одного звітного тижня;
• критика має бути обґрунтована результатами оцінки;
• критика має бути конструктивною, тобто пропонувати шляхи вирішення проблем;
• повинна існувати система заохочень співробітників, що відзначилися;
• має вестись статистика, за якою можна простежити прогрес.

Послуга «Контроль якості відділів продажів»: кому це знадобиться, і як ми це робимо

Як давати зворотний зв'язок менеджерам

Модель «Бутерброд»

Блок аналізу помилок (розвиває зворотний зв'язок) знаходиться між блоками позитивного зворотного зв'язку. Застосовується в бесідах щодо постановки цілей, коригування результатів, розвитку співробітників:

Менеджер Сергій виправив помилки минулого тижня, але план із продажу поки що не виконав. Даємо Сергію зворотний зв'язок.

Почнемо із позитивного. «Сергію, цього тижня ти досяг успіху і виправив помилки, які ми зустрічали у твоїх розмовах протягом місяця. Тепер під час розмови телефоном ти звертаєшся до клієнтів на ім'я, зацікавлено ведеш діалог, призначаєш наступний крок продажу».

Обговоримо те, що потребує коректив, обговоримо план покращень. «При цьому є куди зростати. Зверніть увагу на презентацію продукту, компанії. Наші клієнти звертаються до десятків компаній, нам потрібно виділятися серед них, зацікавити клієнта своєю пропозицією. Давайте обговоримо, що ти можеш зробити для цього». Немає відкритої критики, ми обговорюємо зі співробітником план покращення його показників.

Завершуємо розмову позитивно. «Відмінно, план дій узгоджений, розпочинаємо роботу. Постарайся зателефонувати поточним клієнтам, використовуючи план, який ми обговорили. Якщо будуть складнощі та питання, звертайся».

Модель SOR

Підходить у випадках, коли співробітник порушив стандарти роботи компанії, вчинив провину:

Менеджер Олексій не відповів на заявку клієнта у встановлений час, клієнт розірвав контракт на обслуговування.

Нагадуємо про стандарт (Standart). «Олексій, у нашій компанії є правило – заявка на сервіс повинна оброблятися якнайшвидше, максимум протягом 30 хвилин. Клієнт повинен протягом 30 хвилин знати, що ми прийняли заявку та почали працювати».

Викладаємо факти та спостереження (Observation). «Вчора о 10:15 надійшла заявка від нашого клієнта, але ти передзвонив лише о 15:00. Клієнт чекав багато часу і намагався самостійно усунути несправність».

Обговорюємо вплив на бізнес, результат вчинку працівника (Result). "В результаті клієнт вирішив розірвати контракт сервісного обслуговування, тому що не отримав допомоги у вказаний час".

Наступний крок - усвідомлення співробітником свого вчинку та прийняття зобов'язань за наслідки своєї поведінки.

Модель BOFF

Новий менеджер Ірина регулярно порушує стандарти якісного сервісу: неввічливо спілкується з клієнтами, із запізненням опрацьовує заявки, забуває вчасно передзвонити, затримується під час обідніх перерв.

Поведінка (Behaviour). Викладіть Ірині свої спостереження щодо її роботи. Саме, мовою фактів, бажано з деталями, датами спостережень. Обговорити причини. Іноді буває, що співробітник не цілком обізнаний, що від нього чекають.

Результат (Outcome). Обговоріть з Іриною, як її поведінка (роздратування і грубість у спілкуванні з клієнтами, ігнорування заявок, тривала відсутність на робочому місці після перерви) позначається на результатах бізнесу, на кількості клієнтів, що обслуговуються, на числі скарг, що надходять від клієнтів.

Почуття (Feelings). Скажіть, що ви відчуваєте, знаючи, що Ірина працює таким чином. Ви засмучені, засмучені, не дуже щасливі, вам неприємно усвідомлювати. Обговоріть, що відчувають інші менеджери, коли Ірини довго немає на робочому місці, і їм доводиться обробляти додаткову кількість дзвінків. Тим самим ви допоможете Ірині усвідомити неприйнятність її поведінки.

Майбутнє (Future). Обговоріть із Іриною, як їй змінити свою поведінку. Найкраще ставити запитання та отримувати відповіді від співробітниці. Це дозволить їй прийняти відповідальність за рішення та дії в майбутньому. Наприкінці розмови домовтеся про конкретні дії та терміни, накресліть план дій на майбутнє. Бажано запланувати дату наступної зустрічі, щоб проконтролювати та обговорити прогрес Ірини.

• прослухайте дзвінок разом;
• запитайте оператора, що він загалом думає про цей дзвінок;
• запитайте оператора, що він вважає, що він зробив найкраще;
• запитайте оператора, що він думає про враження клієнта та чи скористається клієнт знову послугою чи продуктами компанії;
• запитайте оператора, щоб він хотів поліпшити у цьому дзвінку;
• тепер висловіть свою думку про цей дзвінок, використовуючи, наприклад, модель «бутерброд»;
• виберіть одну вузьку область, на якій зосередитеся, використовуючи техніку SMART. Не беріть тему «обслуговування клієнтів» - вона надто велика для однієї сесії;
• програйте ситуацію наново: ви - клієнт, а менеджер спробує врахувати свої помилки та побудувати спілкування з урахуванням зауважень.

Ви знаєте, що до 80% користувачів залишають ваш сайт, не заповнивши заявку тому, що форма зворотного зв'язку на вашому сайті є далекою від ідеалу? Чи впевнені ви, що ваша форма заявок ідеальна і має максимальну конверсію?

Все частіше наші нові клієнти, які звертаються до нас у студію, під час обговорення створення та просування сайту, задаються питанням про конверсію. Це абсолютно правильне питання, коли йдеться про інтернет-маркетинг, оскільки якщо сайт не приносить клієнтів, то й сенсу інвестувати в нього час і гроші немає жодного. У сьогоднішньому блозі ми розповімо про один із факторів, який сильно впливає на кількість клієнтів із сайту компанії. Цей фактор – форми зворотного зв'язку, або як їх ще називають – «форми захоплення». Яка вона – ідеальна форма зворотного зв'язку.

Відразу зазначимо, що в залежності від сегмента бізнесу ця форма може відрізнятися, тому що у кожного бізнесу свої завдання, формати взаємодії з клієнтами. Саме форма «спілкується» з клієнтом поки ваш менеджер обдзвонює інші контакти і чекає на нові заявки.

Форма зворотний зв'язок на сайті важлива. Ви ведете покупця до здійснення покупки або замовлення послуги ненав'язливо та обережно. Використовуєте все, що можна, починаючи зі зручного інтерфейсу та закінчуючи відмінними умовами продажу. Але коли клієнт дістається форми замовлення - він йде. Вся робота нанівець. Навряд чи він колись повернеться до вас знову. Цього можна уникнути, просто змінивши форму зворотнього зв'язку.

Для чого потрібна форма зворотного зв'язку

Не тільки для замовлення/покупки. За допомогою форми зворотного зв'язку ви з'ясовуєте у користувачів, що їм подобається/не подобається, які є «косяки» у роботі компанії і навіть отримуєте готові поради щодо її покращення. Розмова з користувачами – це:

а) підвищення лояльності до вашої компанії;

б) можливість швидко відреагувати на запит, знизити негатив та зберегти клієнта;

в) можливість покращити продукт чи сервіс;

г) спосіб збільшити продаж.

Головна помилка, яку роблять недосвідчені власники сайту – перевантажена форма зворотного зв'язку. Користувачів відлякує великий набір полів, які потрібно заповнити, щоб зробити запит до вашої компанії. Вони не хочуть надавати зайву інформацію про себе, навіть якщо ви обіцяєте їм конфіденційність. Ми зібрали вам кілька правил оформлення ідеальної форми.

Правило №1 Максимально спрощуйте форму

Яку з цих форм ви заповните охоче?

Або таку

Залишайте лише найважливіші поля. Відвідувачі більшості сайтів не люблять заповнювати велику кількість полів

Якщо правило спрощення форми виконали, варто очікувати збільшення конверсії на 30–60 %.

Порада.Заберіть все зайве, залиште 2-3 поля або навіть 1. Зазвичай це "Ім'я", "номер телефону або e-mail". Якщо у вас інтернет-магазин і ви робите форму для замовлення, то полів буде трохи більше: «Ім'я», «№ телефону або E-mail», «Варіант доставки», «Кількість товару», «Адреса». Дивіться, для яких цілей ви робите форму зворотного зв'язку і максимально спрощуйте її.

Правило №2. Форма має бути помітною

Форма зворотнього зв'язку або заявки з сайту має бути помітною, інакше відвідувач може просто її не помітити та не заповнити. Ви можете навіть помістити якийсь анімований елемент, який дозволить ще більше акцентувати увагу.

Правило №3. Мінімум «обов'язкових полів»

Одне обов'язкове поле – телефон

Часто на сайтах компаній можна спостерігати не тільки перевантажену зайвими полями форму, але обов'язковість заповнення цих полів. Формулювання «обов'язкове поле» присутнє на 99% сайтів. Бажаєте збільшити конверсію? Заберіть обов'язкове заповнення всіх полів, крім телефону. Якщо людина захоче, вона сама заповнить ті поля, які вважає за потрібне, але основне поле - номер телефону, яке дозволить передзвонити клієнту та уточнити всю решту інформації. Головне, не забудьте скласти правильні скрипти для менеджерів.

У яких випадках конверсія форм падає:

• Падіння конверсії на 3%, якщо ви просите заповнити поле із зазначенням віку
• Падіння конверсії на 10%, якщо необхідно ввести ПІБ
• Падіння конверсії на 2 %, якщо вас цікавить, у якому населеному пункті живе відвідувач
• Падіння конверсії на 4%, якщо необхідно заповнити адресу проживання

Якщо поля про доставку, адресу та ПІБ присутні в інтернет магазині, то користувач звичайно їх заповнює і на конверсію це не впливає. Але якщо ви хочете, щоб він заповнив дані, щоб надіслати вам заявку, то конверсія безумовно падатиме.

Правило №4. Посилання у формі (умови звернення)

Якщо у вас є необхідність надіслати відвідувача прочитати умови звернення, обробки заявок, замовлень та інше, робіть ці посилання безпосередньо в блоці форми. При натисканні на таке посилання краще показати спливаюче вікно з інформацією, яке легко закрити і перейти до заповнення форми.

Приклад такої форми:

Намагайтеся мінімізувати кількість тексту та умов у формі, тому що користувачеві буде ліньки все перечитувати і він просто закриє форму, не надіславши вам свої дані. Також помилки в даній формі – занадто велика кількість обов'язкових полів.

Правило №5. Згода на обробку даних

Навіть незважаючи на те, що дані у формі можуть бути заповнені не правильно і не мати характеру персональних даних, даний чекбокс необхідно поставити. Вже були судові претенденти, за якими відповідачі мали сплатити штраф за невиконання цієї вимоги Законодавства.

Правило №6. Випадаючих списків не повинно бути

Якщо у вас форма являє собою калькулятор, то список, що випадає, прийнятний. Але якщо ви змушуєте людину вибирати в який відділ вашої компанії він хоче звернутися, це знизить конверсію, тому що користувачі хочуть швидко оформити форму, не думаючи над зайвою інформацією.

Правило №7. Заберіть каптчу з форми

Введення каптчі може знижувати конверсію до 40%. Це пояснюється тим, що часто каптч взагалі не читається, або при введенні даних повідомляє про некоректність введення символів. Якщо раніше каптча була виправлена ​​тим, що без неї могло приходити багато спаму, то тепер є технології, які захищають форму від введення даних спам-роботами та без введення каптчі.

У студії artcell ми використовуємо таку технологію. Як можете помітити каптчі в наших формах немає, і СПАМ ми не отримуємо.

Правило №8 Автоповідомлення про те, що форму надіслано

Після того як форма заповнена та надіслана обов'язково має з'явитися повідомлення про те, що дані надіслані та менеджер передзвонить найближчим часом. Якщо такого повідомлення не буде, то користувач не розуміє вирушили дані чи ні, варто очікувати дзвінка з компанії чи ні. Дане повідомлення дозволить позбавити вас дублювання заявок від одного і того ж користувача.

Правило №9. Повідомлення по SMS

Надіслати автоматичне повідомлення на номер відвідувача, якщо у вашій формі було поле для введення телефону. Це дозволить персоналізувати ваше звернення, а користувачеві вкотре нагадає назву вашої компанії.

Тож яка вона - ідеальна форма зворотного зв'язку?

Виділена в рамку або кольором, що дозволяє її зробити помітнішою на тлі решти інформації на сайті

Мінімум полів для заповнення

Одне або два обов'язкові поля

Відсутність полів з списками, що випадають

Наявність чекбоксу для згоди на обробку отриманих даних

Наявність посилань та додаткових умов відразу у формі без зайвих переходів на інші сторінки сайту

Відсутність каптчі

У вас ідеальна форма заявки, але клієнтів однаково мало? Прочитайте цей блог у нашому журналі та ви знайдете відповідь на своє запитання. Якщо ваш сайт погано просувається в пошукових системах, то вам буде корисна ця інформація.

Якщо вам не вдається зробити форму зв'язку ідеальною і ви хочете звернутися за допомогою до професіоналів, то заповніть заявку нижче і наш менеджер передзвонить найближчим часом.

Зав'ялову Г.А.,
Управління Міністерства оборони Російської Федерації щодо роботи зі зверненнями громадян (у копії)
Шановний Геннадію Олексійовичу!
Ваше повторне звернення, що надійшло з Головної військової прокуратури, щодо пенсійного забезпечення осіб, які проходили військову службу, розглянуто.

Повідомляється, що на аналогічне звернення нами була дана відповідь 6 серпня 2015 р. та направлена ​​на Вашу адресу (копія додається).

Додатково повідомляється, що згідно з пунктом 2 статті I Федерального закону від 14 грудня 2015 р. 367-ФЗ «Про зупинення дії частини другої статті 43 Закону Російської Федерації «Про пенсійне забезпечення осіб, які проходили військову службу, службу в органах внутрішніх справ, Державній протипожежній службі , органи з контролю за обігом наркотичних засобів та психотропних речовин, установи та їх сімей» відповідно до Федерального закону «Про федеральний бюджет на 2016 рік» розмір грошового забезпечення, що враховується при обчисленні пенсії, з I лютого 2016 р. склав 69,45 відсотка , що дозволило збільшити розміри пенсій особам, звільненим з військової служби, та членам їхніх сімей на 4 відсотки.

Відповідно до пункту 2 статті 125 Конституції Російської Федерації Конституційний Суд Російської Федерації за запитами Президента Російської Федерації, Ради Федерації, Державної Думи, депутатів Державної Думи, Уряду Російської Федерації, Верховного Суду Російської Федерації вирішує справи про відповідність Конституції Російської Федерації федеральних законів, нормативних актів Президента Російської Федерації, Ради Федерації, Державної Думи, Уряду Російської Федерації.

Відповідно до пункту 4 цієї статті Конституційний Суд Російської Федерації за скаргами на порушення конституційних прав і свобод громадян та за запитами судів перевіряє конституційність закону, застосованою або підлягає застосуванню у конкретній справі, у порядку, встановленому федеральним Законом відповідність федеральних законів Конституції Російської Федерації, відповідно до статті 3 Федерального конституційного закону від 21 липня 1994 року № 1-ФКЗ «Про Конституційний Суд Російської Федерації», розглядає лише Конституційний Суд Російської Федерації.

У зв'язку зі зверненнями громадян з питань перегляду пенсій після 1.01.2012 р. Конституційний Суд Російської Федерації встановив, що, знизивши розмір грошового забезпечення, що враховується при визначенні розміру пенсій особам, звільненим з військової служби, зі 100 відсотків до 54 відсотків, законодавець передбачив, що обчислення пенсій здійснюється виходячи з нової - вищого - грошового забезпечення, забезпечивши цим збільшення обсягу одержуваних громадянами пенсій. При запровадженні нового правового регулювання щодо обліку грошового забезпечення для обчислення пенсій особам, які проходили військову службу, та членам їх сімей, відповідно до принципу стабільності правового регулювання гарантується збереження досягнутого до 1 січня 2012 р. рівня їх пенсійного забезпечення. При цьому зазначена норма закріплює збереження розмірів пенсій, встановлених відповідно до законодавства Російської Федерації, що діяло до дня набрання чинності Федеральним законом № 309-ФЗ (Визначення Конституційного Суду Російської Федерації від 24 вересня 2012 р. № 1800-0).

Таким чином, Конституційний Суд Російської Федерації підтвердив відповідність Конституції Російської Федерації існуючого нині порядку обчислення пенсій та відсутність будь-яких утисків прав військових пенсіонерів та членів їхніх сімей з боку держави.

Про викладене прошу поінформувати осіб, які підписали звернення
Заступник директора Департаменту соціальних гарантій
П.Олюшин
Лист перетворив з файлу в текстовий документ. Можуть бути помилки, не судіть суворо. Читайте в оригіналі