Cum să fii în această situație? Cum să vă protejați de astfel de probleme? Există un fel de mecanism de protecție a clienților pe eBay? Bineînțeles că este, și se numește o dispută.

Anterior, am vorbit deja despre scopul nostru fiind acela de a proteja utilizatorii de sistem de fraudari. dezbatereeBay  îndeplinește funcții similare, numai cu anumite nuanțe și caracteristici. În acest articol, vom discuta în detaliu despre eBay disputa, vă spun în ce cazuri îl puteți deschide, cum să corespondiți cu vânzătorul și cum să vă dovediți cazul, să primiți banii plătiți.

Ce trebuie să știți pentru a deschide și a întreține corect o dispută pe eBay?

Mecanismul de litigiu este cât mai simplu posibil. Dacă un cumpărător are o problemă, el contactează în primul rând vânzătorul, explicând situația și încearcă să rezolve problema fără a implica administrația eBay. În cazul în care dialogul pașnic nu a funcționat sau vânzătorul sincer ignoră argumentele cumpărătorului, atunci ar trebui să contactați Centrul de soluționare a problemelor eBay (Centrul pentru soluționarea problemelor) și să deschideți o dispută asupra unui anumit lot, indicând motivul. eBay se străduiește întotdeauna să dezvolte o poziție de compromis, astfel încât ambele părți să fie cât mai mulțumite posibil. Prin urmare, ei oferă să discute din nou situația și să vină la un numitor comun. Dacă nu se poate face nimic din corespondența dintre cumpărător și vânzător, litigiul poate fi transferat la creanță și eBay deja acționează ca judecător, ca terț, evaluând independent toate faptele.

Programul eBay Buyer Protection oferă două opțiuni pentru problemele pe care eBay le permite să deschidă litigiile:

• Cumpărătorul nu a primit mărfurile în termenul stabilit

• Produsul primit, dar nu corespunde caracteristicilor și descrierii, care a fost prezentat pe site-ul comerciantului.

protecția eBay Buyer este distribuită numai în mai multe condiții:

• Cumpărătorul nu a primit bunurile sau nu corespunde descrierii

• Plata trebuie efectuată în următoarele moduri - PayPal, ProPay, Skrill, Card de plată, Bill Me Later. Amintiți-vă cea mai obișnuită metodă de plată la licitație (99% din plăți) este.

• Produsele ar trebui să fie cumpărate numai prin intermediul site-ului oficial al eBay, și nu prin intermediul unor platforme partenere.

• Bunurile trebuie plătite integral și într-o singură plată.

Nu veți putea utiliza Protecția cumpărătorului eBay în astfel de cazuri:

• Bunurile achiziționate din greșeală sau ca urmare a unei capricii instantanee. După un timp, cumpărătorul sa răzgândit și a decis să returneze achiziția utilizând ajutorul eBay.

• Vrei să fugi de administrația eBay, și pentru asta falsificați dovezi. Crede-mă, totul este foarte ușor de calculat și dacă te prinde încercând să trișezi, atunci contul tău poate fi blocat pentru totdeauna.

• Bunuri primite de la terți. De exemplu, lucrați printr-un intermediar care primește bunuri de la un vânzător eBay și apoi le trimite la dvs. În astfel de cazuri, programul de protecție nu este valabil.

• Dacă produsul se încadrează în categoria bunurilor imobile, site-uri web, servicii auto și moto.

• Produsele achiziționate pe site-ul en-gros eBay.

Există și alte caracteristici pentru care nu vă puteți baza pe protecția eBay. Vă puteți familiariza cu ele în detaliu pe site-ul oficial al companiei.

Acceptabile date de deschidere și dispută pe eBay

Atât litigiul din PayPal, cât și disputa pe eBay au propriul termen. Puteți solicita protecția drepturilor încălcate cel târziu la 30 de zile de la data încheierii perioadei de livrare reale sau estimate. În data decontării, trebuie să înțelegeți numerele pe care vânzătorul le-a identificat și care le specifică în rândul Livrare. Dacă termenul nu este specificat, atunci cifrele standard trebuie luate drept bază - livrare 7 zile pentru bunurile al căror vânzător și cumpărător se află în aceeași țară și 30 de zile dacă este diferit. În total, pentru parcelele internaționale, perioada maximă în care puteți deschide o litigiu este de 60 de zile.

După deschiderea litigiului, vânzătorului i se acordă 3 zile pentru a intra în contact cu cumpărătorul și a începe să discute punctele controversate. În caz contrar, cumpărătorul poate transfera diferendul la revendicare și poate cere unui terț, eBay, să intervină în soluționarea problemei.

Este foarte important să rețineți că, după ce deschideți o dispută, trebuie fie să o închideți în termen de 30 de zile, să ajungeți la un acord reciproc cu vânzătorul, fie să îl transferați într-o reclamație. Dacă, după expirarea perioadei specificate, nu faceți nimic, sistemul îl va închide automat, fără altă posibilitate de deschidere.

eBay are dreptul de a prelungi perioada de soluționare a litigiilor, dar pentru aceasta aveți nevoie de motive întemeiate. De exemplu, livrarea a fost amânată din cauza sărbătorilor naționale, în situații de urgență, dezastre naturale sau provocate de om. După cum se spune, forța majoră, pe care vânzătorul nu a putut să o ia în considerare în avans.

Deciziile luate cu privire la rezultatele examinării litigiului

• Plata integrală. La inițiativa vânzătorului sau prin decizia eBay, suma totală plătită pentru produsul sau serviciul este returnată în contul cumpărătorului. Dacă bunurile au fost primite, dar nu îndeplinesc caracteristicile declarate, returnarea se face numai dacă cumpărătorul o trimite înapoi.

• Rambursare parțială. Vânzătorul plătește parțial suma plătită. Acest lucru se întâmplă în aceste cazuri, în cazul în care produsul are defecte minore, trebuie să fie reparate sau trimiterea înapoi va fi complet neprofitabilă.

• Înapoiați bunurile în schimbul înlocuirii. Există cazuri în care părțile convin să facă schimb de mărfuri. Apoi, cumpărătorul trimite achiziția înapoi, achitând costurile, iar vânzătorul trimite produsul în schimb.

Algoritmul de acțiune, în cazul în care cumpărătorul nu a primit bunurile

Dacă ați plătit integral pentru cumpărare, dar nu l-ați primit în perioada specificată, atunci trebuie să deschideți o contestație. Vânzătorul, la rândul său, vă poate compensa atât costul total al bunurilor, cât și costurile livrării sau notificați cumpărătorului detaliile de livrare, oferind posibilitatea de a urmări traseul de circulație a bunurilor trimise.

În cazul în care vânzătorul nu face legătura sau ignoră argumentele dvs. în orice mod, litigiul trebuie să fie tradus în revendicare, conectându-se la acest litigiu eBay. Apoi, eBay examinează pe deplin cazul, examinează dovezile vânzătorului și ale cumpărătorului, poate solicita documente suplimentare care confirmă trimiterea și livrarea bunurilor. În cele din urmă, se ia o decizie care nu este contestabilă.

Dacă, ca urmare a examinării diferendului, eBay constată că bunurile nu au fost niciodată livrate cumpărătorului, atunci costul integral al bunurilor, precum și costurile de livrare, vor fi rambursate în contul PayPal (dacă este posibil).

Ce decizii sunt luate dacă produsul primit nu corespunde caracteristicilor menționate?

Dacă ați primit bunurile și vedeți că acestea nu corespund în mod clar descrierii și caracteristicilor care sunt menționate pe site-ul vânzătorului, atunci trebuie să deschideți o litigiu și să rezolvați toate întrebările care au apărut în corespondența personală. Vânzătorul este obligat să vă răspundă și să vă ofere opțiunile de a ieși din această problemă: înlocuirea bunurilor, returnarea bunurilor, restituirea integrală sau parțială a sumei plătite.

În cazul în care opțiunile oferite de vânzător nu vă sunt potrivite sau dacă ignoră corespondența în totalitate, atunci disputa trebuie tradusă într-o plângere și cereți eBay să ia o decizie finală asupra cazului.

eBay va revizui descrierea articolului furnizată de vânzător la licitație. Apoi, luați în considerare cererea dvs. prin compararea descrierii vânzătorului cu ceea ce ați primit. Prin urmare, dacă doriți ca decizia să fie luată în favoarea dvs., furnizați o confirmare a fotografiei și a videoclipului cu privire la discrepanță. Pentru a face acest lucru, chiar în momentul primirii parcelei, este mai bine să filmați un videoclip, ca și dumneavoastră, în prezența unui angajat al companiei, să deschideți parcela și să studiați mărfurile.

Care sunt condițiile pentru returnarea produsului către vânzător?

Returnarea bunurilor către vânzător poate fi efectuată numai în anumite condiții. În caz contrar, vânzătorul are dreptul să refuze să primească și să nu vă ramburseze costurile.

• Elementul trebuie returnat la fel cum a fost primit. În aceeași cutie, cu toate etichetele, autocolante, decalcomanii.

• Bunurile trebuie trimise la adresa specificată în descrierea lotului. Chiar dacă vânzătorul cere să fie trimis la o altă adresă, nu ar trebui să faceți acest lucru.

• Dacă în Politica de returnare a vânzătorului nu este prevăzută compensarea returnării, cumpărătorul returnează bunurile pe cheltuiala proprie. eBay poate plăti o rambursare în unele cazuri. În cazul în care costul mărfurilor este de 750 $ și mai mare, este necesar să returnați bunurile cu condiția confirmării în scris a confirmării de primire (confirmarea semnăturii), adică vânzătorul trebuie să semneze factura de curierat la primire.

• Toate costurile asociate cu returnarea mărfurilor trebuie plătite de către vânzător (inclusiv taxele vamale).

Există o serie de cazuri în care returnarea nu este necesară:

• Nu există o adresă exactă pentru a reveni. Vânzătorul din profilul său nu a specificat adresa de livrare, în timp ce în corespondența personală indică o adresă neconfirmată. Prin trimiterea unui produs acolo, veți pierde ocazia de a câștiga disputa, deoarece eBay nu va accepta aceste argumente ca dovezi.

• În cazul în care returnarea bunurilor este periculoasă, nu este, de asemenea, necesară trimiterea.

• În cazul în care returnarea bunurilor nu este viabilă din punct de vedere economic, atunci puteți negocia cu vânzătorul despre unele compensații parțiale.

• În cazul în care termenii litigiului nu intră sub incidența regulilor de dispută eBay

După ce vânzătorul confirmă primirea bunurilor, acesta este obligat să restituie prețul integral de cumpărare, precum și să compenseze toate costurile de livrare. Există cazuri în care, în cursul unui litigiu, ambele părți ajung la un acord reciproc, iar vânzătorul oferă să compenseze o parte din banii plătiți, dar nu trebuie să returnați nimic. Această opțiune este, de asemenea, posibilă, atât timp cât se potrivește ambelor părți.

În acest caz, dacă cumpărătorul bănuia că produsul primit este un fals și poate dovedi acest lucru, trebuie să contactați imediat eBay cu o reclamație către cumpărător. eBay oferă pentru a dispune de acest fals, și va rambursa prețul de achiziție integral. Să presupunem că ați comandat un iPhone nou și, ca rezultat, ați primit un fals chinezesc cu două cartele SIM. Este clar că eBay va decide în favoarea dvs. și va recupera toate pierderile.

Un aspect foarte important, care merită să fiți atenți. Fondurile pe care cumpărătorul vi le-a revenit vin în contul dvs. PayPal. Dacă nu aveți, vă recomandăm să vă înregistrați. În caz contrar, nu veți vedea banii "în direct", iar eBay vă va oferi un cec de plată, prin care puteți efectua alte achiziții la licitație.

Algoritmul de deschidere a disputei pe eBay: ghid pas cu pas

Deci, v-ați familiarizat deja cu principalele puncte ale sistemului de protecție a drepturilor cumpărătorilor de pe eBay și totuși ați decis să deschideți o dispută pentru a vă aduce banii înapoi. Încă o dată, cântărește argumentele pro și contra, deoarece o dispută este o dispută serioasă, în timpul căreia vânzătorul are o anumită sumă de bani blocată în cont. Mulți utilizatori ai eBay deschid disputele nejustificate, riscă să obțină amendă sau își pierd total contul. Disputele pe eBay se deschid numai dacă într-adevăr credeți în încălcarea drepturilor lor și le puteți motiva pe deplin.

Când trebuie să te gândești la deschiderea unui litigiu?

• Elementul nu a fost primit la timp.

Nu va fi de prisos dacă trimiteți o întrebare personală vânzătorului cu privire la timpul de livrare a bunurilor și compania prin care trimite. Se întâmplă adesea că vânzătorii au greșit cu numărul piesei și nu puteți urmări progresul livrării. Dar acestea sunt bloturi minore care pot fi rezolvate prin corespondență și comunicare personală.

• Produsul primit nu corespunde descrierii

Primirea și deschiderea parcelei, vedeți că produsul nu este clar descrierea. Dar nu faceți concluzii grabe, citiți din nou cu atenție descrierea dată de vânzător. Poate că v-ați așteptat ceva mai mult de la cumpărare, dar nu l-ați primit. Și, de fapt, produsul este așa cum a promis vânzătorul. Dar dacă într-adevăr vedeți că această înșelăciune este evidentă, atunci trebuie să colectați tot felul de dovezi - fotografii, videoclipuri, mărturii ale unui angajat al companiei care a livrat bunurile. Foarte des, parcelele sunt deschise chiar în birourile companiilor de transport maritim și aveți posibilitatea de a documenta acest fapt.

• Corespondența cu vânzătorul nu a dat rezultate

Potrivit statisticilor, majoritatea vânzătorilor vin să contacteze cumpărătorii și hotărăște problema fără a contesta sau reclama. Este important să știți că toată corespondența trebuie efectuată prin poșta electronică eBay, altfel nu va fi recunoscută ca dovezi.

Trebuie să vă supuneți liniștit, cu atenție, în mod rezonabil poziția și să propuneți o soluție la această problemă. Nu este nevoie să atacați imediat și să dați vina pe vânzător, plângându-i cât de rău și iresponsabil este. Nimeni nu este imun la greșeli și mulți știu să-i recunoască.

Dar dacă observați că vânzătorul nu face contact sau nu va oferi în vreun fel soluția optimă care satisface ambele părți, atunci trebuie să deschideți o contestație și apoi să o traduceți într-o revendicare. Puteți atașa o copie scanată a corespondenței la dispută, indicând că ați încercat să găsiți o cale de ieșire din situație fără a implica eBay, dar vânzătorul ți-a ignorat intenția.

• A trecut mult timp de când produsul a fost expediat, iar vânzătorul este tăcut

Dacă observați că toate limitele de timp de livrare sunt depășite și vânzătorul ignoră persistent solicitările dvs., atunci ar trebui să luați în considerare deschiderea unei litigii. Principalul lucru de reținut este că aveți un interval de timp limitat, fără a fi capabil să le întâlniți, nu veți putea conta pe ajutorul eBay. În caz de întârziere în deschiderea unei dispute, puteți încerca, dar este mai bine să nu aduceți chestiuni în acest sens.

GHID PENTRU DESCHIDEREA PERSOANELOR DE PAS

Pasul 1.

Mergem la eBay cu numele de utilizator și parola. Apoi, trebuie să selectați meniul Asistență clienți.

Dacă faceți clic pe butonul de asistență, veți ajunge la o pagină în care trebuie să selectați problema cu care vă confruntați. În prezent, suntem interesați de două: "Nu am primit articolul" (mărfurile nu au fost primite) și "Elementul meu nu corespunde descrierii vânzătorului" (mărfurile nu corespund descrierii).

Pasul 2.

Selectând motivul și făcând clic pe butonul corespunzător, vei fi dus la pagina de informații, care arată în detaliu ce trebuie făcut într-un anumit caz și ce alt algoritm de acțiuni pentru deschiderea unei dispute pe eBay. De asemenea, aveți ocazia să vă familiarizați cu regulile de bază pentru protejarea drepturilor cumpărătorilor de pe eBay.

După cum puteți vedea în captura de ecran, primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să deschideți o dispută (deschideți un caz), pe care o puteți face dând clic pe butonul corespunzător.

Pasul 3.

Al treilea pas este să alegeți o mulțime cu care aveți probleme. După deschiderea paginii special concepute pentru acest scop, puteți alege un jurnal din următoarele. Dacă nu vedeți propria dvs., utilizați bara de căutare.

Pe pagina următoare, eBay vă va oferi încă o dată posibilitatea de a vă familiariza cu descrierea produsului sau cu termenii de livrare. Dacă sunteți sigur că faceți totul corect și că vânzătorul v-a încălcat drepturile, faceți clic pe "Deschideți cazul".

Nu cu mult timp în urmă, eBay a implementat un alt produs nou. Dacă aveți probleme cu privire la primirea bunurilor sau la nerespectarea acestora și doriți să contactați vânzătorul cu privire la aceste întrebări, mergeți la pagina de alegere a întrebării către vânzător și faceți clic pe oricare dintre elementele pe care le-am primit încă articolul sau pe articolul I primit nu este așa cum este descris - litigiul împotriva vânzătorului va fi deschis automat. Dar nu doriți să argumentați întotdeauna, mai ales dacă vânzătorul este sigur și poate rezolva totul în corespondență pașnică. Prin urmare, pentru a nu strica relațiile și pentru a nu pierde timpul în litigii, alegeți articolul "Alții" (Altele) și nu ezitați să vă adresați întrebarea.

Pasul 4.

Acum trebuie să completați formularul de deschidere a litigiului. Acesta este un fel de chestionar în care trebuie să furnizați toate informațiile despre caz. De fapt, rezultatul litigiului depinde de completitudinea și corectitudinea umplerii. Pentru a nu face greșeli, să luăm în considerare toate punctele din chestionar și să analizăm ce trebuie să scrieți în una sau alta linie.

Care este problema cu elementul? (care este problema dvs.)

• Deteriorate în transport (deteriorarea bunurilor la livrare)

• Defecte sau defecte (produsul este defect sau defect)

• Este un element greșit.

• Este fals sau contrafăcut (produsul este evident fals sau contrafăcut)

• Lipsesc părți sau piese (integritatea produsului este întreruptă, unele părți lipsesc)

• Este inutilizabil (Produsul este inutil, de exemplu, ați comandat bilete la un concert și au sosit după spectacol)

• Problema nu este prezentată mai sus (Altele nu se potrivește niciun element)

Cum te poate ajuta eBay? (Cumpoate eBay să te ajute?)- trebuie să alegeți opțiunea care vă convine într-un anumit caz.

• Vreau o rambursare completă (am nevoie de o rambursare completă)

• Vreau încă elementul de la vânzător (încă mai vreau să primesc articolul de la vânzător). Va trebui să așteptați până când vânzătorul vă trimite un produs nou, în schimbul faptului că nu a venit. Dar sunt momente când, din cauza problemelor de livrare, ajungeți la două elemente. Ce să facem în acest caz? Totul depinde de conștiința ta.

Introduceți un număr de telefon unde puteți lua legătura cu dvs.

Aici trebuie să introduceți numărul de telefon de contact în format internațional. Este necesar pentru a putea clarifica ceva despre dispută. Dar, după cum arată practica, nimeni nu sună, iar toate clarificările vor fi recunoscute prin mesaje private.

Putem să ne luăm numărul cu vânzătorul? (acest număr poate fi dat vânzătorului?)

Așteptarea ca vânzătorul să vă apeleze și să convină asupra timpului de corespondență în litigiu. Dar este puțin probabil ca cineva din SUA și Europa să cheme la Rusia și Ucraina. Prin urmare, puteți pune în siguranță "Da" și nu chiar sperați pentru un apel.

Trimiteți un mesaj vânzătorului cu mai multe detalii

Menționați pe scurt esența revendicării, astfel încât vânzătorul să poată cunoaște cerințele dvs. din mesaj. El va primi acest mesaj imediat după deschiderea litigiului. Puteți oferi link-uri către fotografii și videoclipuri care confirmă cuvintele dvs. în mesaj.

Ultimul pas va fi confirmarea finală că într-adevăr doriți să deschideți o afacere. Pentru a face acest lucru, dați clic pe "Deschideți un caz". După confirmare, ar trebui să vedeți o pagină cu următoarele informații:

O scrisoare eBay va fi trimisă la adresa dvs. de e-mail de contact, care va conține toate informațiile referitoare la acest litigiu. Această scrisoare arată astfel:

Mai departe, acțiunile dvs. sunt în corespondență cu vânzătorul, timp în care trebuie să găsiți puncte de contact și să vă rezolvați întrebările. Dacă nu puteți face acest lucru, transferați litigiul la revendicare și așteptați ca situația să fie rezolvată de administrația eBay.

Este posibil să contestați deciziaeBay?

Normele prevăd o astfel de posibilitate. Puteți depune o obiecție la rezultatul revendicării dvs. privind orice lot. Adică dacă, în urma litigiului, decizia a fost luată în favoarea vânzătorului, dar sunteți sigur că cazul nu a fost complet anchetat și mulți factori nu au fost luați în considerare, atunci aveți 45 de zile pentru a depune o plângere împotriva deciziei administrației eBay.

În cazul unui recurs, cazul dvs. va fi revizuit din nou și o nouă decizie va fi pronunțată.

Aici, poate, sunt toate întrebările pe care am vrut să le răspundem. Acum știi multe despre deschiderea și menținerea unei dispute pe eBay. De asemenea, vă recomandăm să vizionați videoclipul de mai jos, în care veți găsi, de asemenea, răspunsuri la zeci de alte întrebări la fel de importante.

Cum să vă gestionați banii? TOP 10 sfaturi și trucuri

Secretul acestei popularități constă în faptul că eBay se străduiește în mod deosebit să asigure securitatea tranzacțiilor de vânzare, protejând împotriva frauduloșilor vânzătorilor și cumpărătorilor bona fide.

Cu toate acestea, din anumite circumstanțe, pot exista dezacorduri între subiecții relațiilor comerciale, care ulterior sunt formați într-un litigiu. În acest caz, administrarea licitației preia atribuțiile unui arbitru independent.

Programul de protecție pentru cumpărători EBay

Pentru a atrage mai mulți clienți, cumpărătorii, în cadrul licitației online eBay, sunt acoperite de programul de protecție pentru protecția cumpărătorilor, care, de fapt, garantează securitatea tranzacțiilor. Funcționează după cum urmează:

1. În cazul anumitor situații, pentru a deschide o dispută, cumpărătorul este forțat să solicite ajutor în "Centrul de rezoluție".
2. Apoi, înainte de deschiderea litigiului, serviciul va oferi automat soluționarea litigiului în mod voluntar, folosind metoda de comunicare cu vânzătorul.
3. Dacă părțile nu ajung la un consens, cumpărătorul trebuie să transfere litigiul în plângere. Apoi, reprezentanții eBay vor interveni în această chestiune, care va face un verdict final.

Este important! Pentru a-și asigura dreptul de a deschide o litigiu, clientul trebuie să efectueze o tranzacție de vânzare-cumpărare strict în conformitate cu regulile eBay, în caz contrar serviciul de protecție a clienților nu va fi disponibil pentru el.

Acordați atenție:

Înainte de a deschide o litigiu, cumpărătorul trebuie să considere că acest proces presupune o participare activă din partea sa:

• comunicarea cu vânzătorul și serviciul de asistență - motivul pentru motivele pe care clientul dorea să deschidă o dispută, precum și discuții ulterioare despre rezolvarea situației;
• colectarea dovezilor - o fotografie sau un videoclip despre mărfurile deteriorate, copii scanate ale documentelor care confirmă plata și multe altele.

Cumpărătorul va trebui în mod necesar să aibă cel puțin o cunoaștere minimă a abilităților de traducere în limba engleză sau de traducere automată, deoarece textele mesajelor nu implică utilizarea unor structuri lexicale complexe.

Motive pentru deschiderea unei dispute

• Produsul nu a ajuns în termenul stabilit.
• Discrepanța mărfurilor transmise cu descrierea.
• Nu sa ajuns la un acord cu vânzătorul.
• Bunurile sunt pe drum, dar cumpărătorul nu mai are timp pentru dreptul de a deschide o litigiu.

Instrucțiuni detaliate pentru deschiderea unei litigii

Pasul # 1

1. Accesați site-ul oficial al licitației www.ebay.com.
2. Conectați-vă la sistem.
3. Pe pagina principală a resursei, faceți clic pe serviciul de relații cu clienții "Centrul de rezoluție".
4. În panoul de autoservire "Rezolvați o problemă" care se deschide, selectați unul dintre motivele pentru care doriți să deschideți o litigiu.

În acest stadiu, veți fi disponibil:

• "Nu mi-am primit articolul / nu am primit parcela".
• "Elementul meu nu se potrivește cu descrierea vânzătorului / Conținutul pachetului nu corespunde descrierii vânzătorului."
• "Problema mea nu este listată aici / Problema mea nu este listată."

Numărul pasului 2

1. Dacă alegerea dvs. a căzut pe "Problema mea nu este listată aici / Problema mea nu este în listă", atunci va trebui să comunicați cu serviciul de asistență pentru a clarifica toate circumstanțele cazului.
2. Selectând unul dintre motivele pentru care ați apelat - "Nu am primit produsul meu" sau "Produsul nu corespunde descrierii", veți vedea o pagină care vă informează despre regulile de difuzare pe eBay. Familiarizați-vă cu ei, apoi continuați să lucrați făcând clic pe "Deschideți un caz / Deschideți un litigiu".

Numărul pasului 3

1. Din lista furnizată, selectați articolul achiziționat și faceți clic din nou pe "Deschideți un caz / o dispută deschisă". Din păcate, pentru a deschide o dispută imediat nu va funcționa. Sistemul va oferi inițial pentru a rezolva toate problemele cu vânzătorul în mod independent. Dacă după o anumită perioadă de timp nu ați putea fi de acord cu el, activați procesul de deschidere a litigiului în lista de cumpărături prin contul dvs.
2. Dacă ați vorbit deja cu vânzătorul, selectați articolul corespunzător din meniul care se deschide și continuați procedura de deschidere a litigiului.

Pasul 4

1. Sistemul vă va solicita să completați formularul care descrie pretențiile dvs. vânzătorului cu cele mai multe detalii.
2. Confirmați deschiderea litigiului.

Din acest moment, pe adresa dvs. de e-mail va fi trimis un e-mail pe care l-ați deschis o dispută pe eBay, iar sistemul de protecție vă va informa despre acțiunile ulterioare ale vânzătorului și ale administrării site-ului.

Termene de întâlnire

Pentru a putea deschide o contestație, cumpărătorul trebuie să contacteze "Centrul de rezoluție", în termenul stabilit, nu mai mult de 30 de zile de la primirea bunurilor sau timpul de livrare specificat de vânzător.

În cazul în care vânzătorul nu a precizat termenul de livrare, atunci cumpărătorul are dreptul de a deschide o litigiu după 7 zile calendaristice - în cazul în care ambii subiecți ai relațiilor comerciale se află în aceeași țară, precum și 30 de zile în implementarea tranzacțiilor internaționale.

Despăgubiri pentru pierderea

Cu condiția ca litigiul să fie soluționat în favoarea cumpărătorului, sistemul de protecție va restitui sumele cheltuite acestuia. Se întâmplă după cum urmează:

1. În cazul în care cumpărătorul a plătit prin intermediul serviciului de plată PayPal, banii vor fi restituiți în cont în contul său sau pe cardul alocat contului.
2. În cazul în care cumpărătorul a efectuat o plată într-un alt mod și nu este înregistrat la PayPal sau sistemul restricționează pur și simplu acceptarea plăților, de exemplu în țări precum Ucraina, Kazahstan sau Belarus, atunci restituirea are forma unui certificat care oferă o reducere a achizițiilor ulterioare.

concluzie:

Prezentarea a examinat instrucțiunile detaliate pentru deschiderea unei dispute prin intermediul interfeței eBay. De asemenea, pe lângă ghidul pas cu pas, s-au identificat nuanțe pe care cumpărătorul le va trebui să le facă față în cazul unui litigiu.

Este important să se plătească lotul câștigat în conformitate cu regulile licitației, să se colecteze dovezi care confirmă corectitudinea clientului și să se respecte termenele stabilite de sistemul de securitate.

Deși multe probleme pot fi rezolvate printr-un dialog deschis și productiv cu furnizorul, uneori situația necesită o abordare mai formală. Atunci când cumpărătorul deschide o litigiu, acesta își declară oficial nemulțumirea față de anumite aspecte ale ordinului și solicită intervenția imediată din partea furnizorului pentru a rezolva situația.

Cumpărătorul are dreptul de a deschide o litigiu în următoarele cazuri.

• Elementele care nu au fost primite după ce furnizorul a confirmat trimiterea comenzii. Termenele limită pentru livrare diferă de la un serviciu la altul:
     DHL / UPS / FedEx - 23 de zile
     EMS / SF - 27 de zile
     China Post / HK Post - 39 de zile
• Produse primite în stare proastă.. În acest caz, cumpărătorul completează un formular special în care explică motivul nemulțumirii și solicită înlocuirea, rambursarea parțială sau restituirea integrală a valorii comenzii.

Cum să deschideți o dispută

Cumpărătorul are dreptul să deschidă o dispută pe AliExpress în a șasea zi după ce vânzătorul a trimis comanda până la momentul finalizării tranzacției. Pentru a deschide o contestație, clientul trebuie să se conecteze la site și, folosind fila "My AliExpress" din panoul de sus al site-ului, mergeți la pagina Ordinele mele.

Această pagină afișează toate comenzile făcute vreodată pe platforma de tranzacționare. În partea dreaptă a ordinului de interes, pentru cumpărător sunt disponibile mai multe opțiuni, inclusiv butonul "Discuție deschisă".

De asemenea, puteți să dați clic pe butonul "Vizualizați detaliile" și să accesați pagina "Detalii tranzacție", care are și un buton "Deschidere contestație".

După ce cumpărătorul dă clic pe butonul "Discuție deschisă", va apărea un formular special în care trebuie să specificați detaliile comenzii, motivul deschiderii litigiului și natura rambursării (restituire parțială sau integrală). Pentru a trimite formularul furnizorului, faceți clic pe butonul "Trimiteți".

Rambursare parțială
   Dacă cumpărătorul dorește să primească o rambursare parțială, el poate contacta vânzătorul și poate discuta condițiile. În timpul disputei, AliExpress poate ajuta în această problemă până când ambele părți convin asupra unei sume acceptabile. Rambursarea parțială permite cumpărătorului să părăsească bunurile.

Plata integrală
   În cazul în care cumpărătorul solicită o rambursare integrală, acesta trebuie să returneze mărfurile furnizorului pe propria cheltuială, după ce a convenit asupra adresei de livrare.

În cazul în care cumpărătorul primește bunurile, acesta trebuie să furnizeze dovezi (pentru a confirma legalitatea disputei), de exemplu, o fotografie, un videoclip sau un chat de la chat / mesager, adică doar atașați fișiere în câmpul "Atașare".

  Motive pentru deschiderea unui litigiu în cazul în care cumpărătorul primește pachetul:
Bunurile nu sunt așa cum sunt descrise  - produsele nu corespund descrierii
Bunurile erau prea potrivite pentru a fi utilizabile  - a primit bunuri de foarte proastă calitate
Bunurile erau contrafăcute  - bunurile contrafăcute primite
Bunurile au fost deteriorate  - bunurile deteriorate primite
Mărfurile nu corespund cantității comandate (scurt)  - cantitatea greșită de bunuri primite
alții  - alt motiv

Dacă cumpărătorul nu a primit parcela, atunci câmpul "Atașament" este opțional.

Înainte de a închide litigiul, trebuie să vă asigurați în cele din urmă că toate problemele sunt rezolvate. Pentru a închide disputa, accesați pagina Obiecte de comandă și faceți clic pe butonul corespunzător din partea dreaptă a ordinului.

sau accesați pagina Detalii de tranzacție, care are și un buton Anulare diferendă.

Mecanica disputei

După ce a fost înaintat formularul Dispute Open, furnizorul are 15 zile să răspundă și să rezolve situația cu cumpărătorul. În cazul în care nu se ajunge la un acord în termen de 15 zile, litigiul este transferat automat în revendicare (la revendicare), care este revizuită și reglementată de echipa de dispută AliExpress. În cazul în care o litigiu este transferat la o reclamație, serviciul AliExpress Dispute Team înregistrează și stochează toate informațiile. În cazul în care cumpărătorul nu primește un răspuns din partea vânzătorului sau consideră că negocierile nu vor conduce la nimic, are dreptul să nu aștepte 15 zile de la data disputei. Cumpărătorul poate transfera litigiul în revendicare ("Trimiteți o reclamație") la 3 sau mai multe zile după deschidere.

Cum să traduceți litigiul pentru a vă revendica (File a Claim)

Cumpărătorul are dreptul de a transfera litigiul în revendicare în termen de 3 zile de la deschiderea litigiului. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă conectați la site-ul AliExpress și, utilizând fila "My AliExpress" din panoul foarte sus al site-ului, mergeți la pagina Ordinele mele.

Această pagină afișează toate comenzile făcute vreodată pe platforma de tranzacționare. În partea dreaptă a ordinului de interes, mai sunt disponibile mai multe opțiuni pentru cumpărător, inclusiv butonul "File a Claim". De asemenea, puteți să dați clic pe butonul "Vizualizați detaliile" și să accesați pagina "Detalii tranzacție", care are și un buton "File a Claim".

După ce faceți clic pe butonul "Trimiteți un dosar", completați formularul cu cât mai multe detalii posibil și trimiteți o reclamație echipei AliExpress Dispute pentru examinare.

Odată ce reclamația este deschisă, cumpărătorul trebuie să furnizeze dovezi către AliExpres - documente, fișiere imagine, videoclipuri și orice alte materiale privind comanda, expedierea și primirea bunurilor.

Este necesar să păstrați originalele în cazul unor defecțiuni și situații neprevăzute. În cazul în care cumpărătorul nu furnizează dovezi în termen de 7 zile de la data transferului litigiului la creanță, creanța va fi închisă automat, iar banii vor fi transferați în contul furnizorului. Vânzătorul poate, de asemenea, să conteste cererea cumpărătorului, furnizând dovada nevinovăției sale de a încălca termenii tranzacției. Toate documentele, dosarele și alte materiale sunt revizuite de AliExpress, după care se ia o decizie finală, care nu este contestabilă. Termenul pentru luarea unei decizii depinde de mulți factori.

Pentru a vedea starea și actualizările revendicării, trebuie să vă conectați la Centrul de reclamații. Acest lucru se poate face pe pagina cu detalii a ordinului Detalii tranzacție făcând clic pe linkul Vizualizare detalii.

sau utilizând fila "Ajutor" din panoul superior al site-ului, faceți clic pe linkul "Trimiteți o plângere".

După traducerea litigiului într-o reclamație, AliExpress oferă soluțiile cumpărătorului la această problemă. Pentru a răspunde unui angajat al echipei de dispută AliExpress, trebuie doar să faceți clic pe linkul "Răspundeți acum". În cazul în care cumpărătorul și vânzătorul sunt de acord cu privire la examinarea cererii, este necesar să închideți reclamația dând clic pe "Anulați reclamația".

Pentru ca AliExpress Dispute Team să închidă plângerea, trebuie să indicați motivul închiderii plângerii (selectați opțiunea din lista derulantă) și să indicați în mesaj detaliile acordului cu furnizorul. După ce echipa AliExpress Dispute verifică acordul reciproc dintre cumpărător și vânzător, reclamația va fi închisă în cele din urmă.

Cum se fac schimbări la o dispută deschisă

Pentru a optimiza procesul de rezolvare a problemei, cumpărătorul poate modifica parametrii litigiului în fila "Dispute și revendicare".

După efectuarea modificărilor, trebuie doar să faceți clic pe butonul "Trimiteți" pentru a trimite furnizorul actualizat formularul actualizat.

Feedback din partea furnizorului

AliExpress încurajează puternic cumpărătorii să rezolve problemele contencioase direct cu furnizorul, fără a recurge la reclamații. De asemenea, este importantă comunicarea activă constructivă cu furnizorul în timpul disputei. În plus față de informațiile furnizate la deschiderea unei litigii sub forma "Open Dispute", este important să răspundeți în chat-ul TradeManager online și să lăsați mesajele pe pagina detaliată a ordinului "Detalii tranzacție". Acest lucru va ajuta la accelerarea procesului.

După deschiderea unei dispute, sistemul AliExpress monitorizează procesul de livrare a comenzii.

Dacă cumpărătorul a indicat motivul deschiderii disputei "Bunurile nu sunt primite", sistemul AliExpress continuă să monitorizeze livrarea pachetului. Când sistemul primește informații că pachetul a fost livrat (starea numărului de urmărire se schimbă), cumpărătorul va primi o notificare prin e-mail. În cazul în care cumpărătorul primește mărfurile după deschiderea litigiului și este mulțumit de tot, litigiul trebuie închis. În cazul în care bunurile primite nu corespund descrierii, cumpărătorul trebuie să schimbe parametrii litigiului deschis în termen de 5 zile, altfel sistemul va transfera automat banii către furnizor.

În cazul în care cumpărătorul primește un mesaj de la AliExpress că parcela este livrată, dar în cele din urmă încă nu primește mărfurile, este necesar să se transfere litigiul în revendicare în termen de 5 zile.

Cum să trimiteți o reclamație la AliExpress

Într-o situație în care cumpărătorul și furnizorul nu pot ajunge la o înțelegere în termen de 15 zile de la deschiderea litigiului, cumpărătorul are dreptul să transfere plângerea la creanță ("Trimiteți o reclamație"). Formatele de contact furnizor și formularele de dispută deschise sunt concepute pentru a rezolva probleme fără implicarea angajaților AliExpress. Utilizând instrumentul File a Claim, cumpărătorul trimite cazul AliExpress Dispute Team pentru examinare. La depunerea unei reclamații, cumpărătorul afirmă că în timpul litigiului nu poate ajunge la un acord onest și rezonabil cu vânzătorul și îi cere AliExpress să rezolve disputa. Motivele revendicării pot fi diferite, dar, în esență, refuzul vânzătorului de a răspunde solicitărilor cumpărătorului sau de a restitui fonduri pentru bunurile primite în condiții nesatisfăcătoare.

Când voi primi o rambursare?

Rambursările rezultate din anularea unei comenzi, în timpul negocierilor sau al unui litigiu se fac direct din contul AliExpress. Procesul de restituire poate dura între 7 și 10 zile bancare înainte ca fondurile să fie reflectate în contul cumpărătorului. Fondurile sunt restituite în același mod în care a fost efectuată plata. În funcție de metoda de plată, restituirea durează diferit.

Ofertă cod promoțional

Reducerile de astăzi super: reducere maximă pentru articolele populare

Efectuarea de achiziții online pe resurse externe este întotdeauna asociată cu un anumit nivel de risc, atunci când un client poate primi bunuri care nu corespund descrierii de pe site-ul magazinului etc. În multe cazuri, părțile compromit și sunt pregătite să rezolve problema în mod pașnic. Dar dacă, de exemplu, vânzătorul refuză în mod categoric să-și recunoască vinovăția, problema nu poate fi rezolvată decât prin deschiderea unei dispute cu PayPal.

Disputa (litigiu) este un serviciu special pentru protejarea intereselor tuturor participanților înregistrați ai sistemului de plăți, prin cumpărarea și vânzarea prin PP. El ajută cumpărătorii să primească despăgubiri pentru costul mărfurilor dacă nu corespund calității declarate sau dacă nu este primit. O dispută este ceva asemănător cu posibilitatea unei soluționări prealabile a litigiilor dintre două părți la o tranzacție. Dacă părțile nu ajung la un compromis într-o anumită perioadă de timp, litigiul se transformă într-o plângere, iar angajații PP vor lua o decizie după ce vor examina toate circumstanțele incidentului.

Reguli de conducere a litigiului

Utilizatorii se întreabă adesea cum să deschidă o dispută pe PayPal. Pentru a începe procedura, trebuie să existe următoarele condiții:

1. Nu a primit parcela de la cumpărător cu bunurile. Vânzătorul, la cererea clientului, poate returna bunurile pentru bunuri în mod voluntar sau cu forța, cu asistența administrării sistemului, dacă decizia a fost luată în favoarea cumpărătorului.
2. Produsul rezultat are semne de căsătorie sau nu corespunde descrierii. Vânzătorul poate parțial (la atingerea unui astfel de acord) sau poate compensa pe deplin costul produsului. Pentru o rambursare integrală, trebuie să returnați produsul și să furnizați numărul de trimitere pentru a-l urmări. Costul transportului de întoarcere nu este compensat, dar magazinul online îl poate plăti în mod voluntar.

Disputa este întotdeauna deschisă de cumpărător, care trebuie să explice în detaliu situația, dacă este necesar, să facă o fotografie sau un videoclip. La deschiderea litigiului privind PayPal i se acordă o perioadă de 45 de zile după plata plății, astfel încât, dacă nu ați primit parcela în termen de 40 de zile, puteți începe în mod sigur o dispută. 20 zile sunt alocate pentru întreținerea sa, după care litigiul trebuie închis (în cazul în care se ajunge la un anumit acord între părțile implicate în conflict) sau transferat la o cerere de rezoluție din partea reprezentanților PP.

Cum se deschide

Înainte de a deschide o dispută pe PayPal online, trebuie să:

Conducerea unei dispute

După deschiderea litigiului, vânzătorul mărfurilor primește o notificare în acest sens și trebuie să-și exprime poziția sau să sugereze o anumită ieșire din situație într-un mesaj de răspuns. Un răspuns la dvs. va fi notificat printr-un e-mail trimis la adresa dvs. de e-mail. Toată corespondența se desfășoară în termen de 20 de zile, iar în această perioadă părțile trebuie să găsească o soluție care să se potrivească în mod egal ambelor părți în conflict.

În cazul în care înțelegerea reciprocă nu a fost atinsă sau vânzătorul ignoră litigiul în adresa sa, atunci înainte de expirarea termenului de 20 de zile, cumpărătorul trebuie să transfere litigiul într-o reclamație pentru a rezolva problema. În caz contrar, litigiul va fi închis fără posibilitatea reînnoirii acestuia și cerințele dvs. nu vor fi îndeplinite.

Cum să răspundeți vânzătorului

Pentru a răspunde la mesajul vânzătorului, trebuie să vă conectați la contul dvs., faceți clic pe elementul "Problem Resolution Center", selectați operațiunea cerută în tabelul "PayPal Cases" și faceți clic pe codul de tranzacție. Apoi puteți citi ultimul mesaj al adversarului și îl puteți trimite un răspuns. Este foarte important să efectuați toată corespondența fără implicarea resurselor de comunicare ale unor terțe părți, deoarece atunci când vă gândiți la cazul dvs., aceasta va fi luată în considerare pentru a lua o decizie.

Încheierea litigiului sau transferul la revendicare

Pentru a transfera o litigiu la o reclamație, în coloana "Acțiune" din tabelul "Afaceri PayPal", dați clic pe butonul "Vizualizați" și selectați "Vreau să opresc corespondența și să transferați litigiul în revendicare". Când ajungeți la un compromis, alegeți "Problema mea este rezolvată, vreau să închid disputele".

Ce decizii se pot lua cu privire la disputele legate de PP

După transferarea cauzei în faza de revendicare, decizia se face în funcție de dovezile prezentate de părți că au dreptate. Să analizăm în detaliu când se ia decizia în favoarea uneia sau a celuilalt partid.

Decizie în favoarea cumpărătorului

O decizie pozitivă în favoarea cumpărătorului se face dacă:

• Bunurile nu au ajuns la destinatar, iar expeditorul nu poate furniza numărul de urmărire al coletului pentru al urmări pe site-ul serviciului de curierat. Acest lucru se poate întâmpla atunci când trimiteți un colet în așa fel încât să nu permită urmărirea mișcării sale online.
• Numărul de urmărire furnizat afișează informații incorecte. De exemplu, parcela mergea într-o direcție diferită.
• Cumpărătorul prin furnizarea rezultatelor fotografiilor și videoclipurilor a dovedit faptul că o căsătorie sau o neconformitate a mărfurilor a fost descrisă. Cu toate acestea, el trebuie să returneze bunurile vânzătorului.

Decizia în favoarea vânzătorului

Vânzătorul va câștiga disputa dacă:

• a raportat numărul de urmărire al parcelei, care a primit informații de la serviciul transportatorului că mărfurile sunt în curs de livrare;
• am reușit să dovedesc neîntemeierea tuturor pretențiilor cumpărătorului;
• produsul nu corespunde, în mică măsură, descrierii sale pe site-ul magazinului online;
• cumpărătorul nu a furnizat dovezi de nevinovăție sau nu răspunde la mesajele vânzătorului.

Astfel, PayPal protejează interesele ambelor părți: cumpărătorii de la vânzătorii lipsiți de scrupule și vânzătorii de la cumpărători înșelători care încearcă să-și recupereze banii în mod fraudulos.

Cum se deschide o dispută în PayPal: Video

Dispute (litigiu) - litigiul. Disputa pe eBay este, de asemenea, numită Caz (cazul).
  În cazul în care nu rezolvă problema, litigiul este transferat la cerința (revendicarea).

Procedura de deschidere și menținere a unui litigiu privind eBay  sau cum să deschidă o dispută pe eBay
Procedura de deschidere a litigiului eBay
Procedura de dispută eBay
Procedura de transferare a litigiului la eBay să pretindă
Procedura de închidere a unui litigiu privind eBay

În cazul unui litigiu pe eBay (produsul achiziționat nu este primit sau primit, dar nu corespunde descrierii), cumpărătorul are dreptul să utilizeze Programul de protecție a cumpărătorilor eBay. În primul rând, trebuie să vă familiarizați cu termenii și condițiile programului de protecție pentru a vă asigura că tranzacția dvs. intră în domeniul de aplicare al programului. Dacă toți parametrii tranzacției corespund programului și se ia decizia de a deschide o dispută pe platforma de tranzacționare eBay, procedura de deschidere a litigiului (disputa) va fi după cum urmează.

Procedura de deschidere a litigiului eBay

Deschideți o dispută în două moduri.

Metoda 1

Trebuie să accesați pagina Istoricul achizițiilor din secțiunea My eBay, să găsiți un produs care va deschide o contestație, să deschideți legătura "Avansat" de lângă acest produs și să selectați elementul "Resolve a Question" din lista derulantă.

În pagina următoare care se deschide, trebuie să selectați motivul deschiderii litigiului făcând clic pe link-ul corespunzător:

În pagina următoare, trebuie să stabiliți dacă este vorba despre o dispută nouă sau dacă trebuie să adăugați informații la o litigiu deschisă anterior. Continuarea deschiderii disputei apare făcând clic pe elementul dorit.

Metoda 2

Al doilea mod de a deschide o dispută va fi mai corect și mai universal. De ce este așa - să spunem puțin mai târziu. Pentru a deschide o dispută, va trebui să deschideți Centrul de soluționare a conflictelor eBay. Pentru a face acest lucru, în partea de jos a paginii de start eBay, deschideți marcajul "Probleme juridice, confidențialitate etc." iar în fila deschisă, selectați elementul "Centrul de soluționare a conflictelor".

Aici trebuie să selectați motivul deschiderii disputei și să faceți clic pe butonul "Continuați".

Pagina care se deschide va afișa o listă cu toate produsele achiziționate în ultimele 60 de zile. Trebuie să selectați produsul pe care se deschide disputa și să faceți clic pe imaginea sa. Dacă au trecut mai mult de 60 de zile de la cumpărare, produsul achiziționat va fi deja mutat în arhiva achiziției și nu va fi afișat pe pagina Centrului de soluționare a conflictelor. Pentru a deschide o contestație cu privire la un astfel de produs, trebuie mai întâi să îl găsiți. În aceste scopuri este destinată fereastra de căutare, în care trebuie să introduceți numărul produsului achiziționat anterior și faceți clic pe butonul "Căutare". Numărul de element achiziționat poate fi găsit fie în arhiva achiziției dvs., fie într-o scrisoare primită de la eBay după efectuarea unei achiziții. Posibilitatea de a deschide o dispută asupra mărfurilor deja sa mutat în arhivă și face a doua metodă de deschidere a litigiului mai universală.
  Dacă litigiul este deschis din cauza faptului că bunurile achiziționate nu au fost primite, trebuie luată în considerare timpul estimat de livrare a mărfurilor. Dacă încercați să deschideți o dispută privind neîncasarea datei de livrare anterioare, sistemul va emite o notificare că este încă prematur să deschideți o astfel de dispută și pur și simplu nu vă va permite să se deschidă.

Indiferent de ce metodă de deschidere a litigiului a fost utilizată și dacă s-au respectat toate termenele pentru deschiderea litigiului, următoarea pagină va fi deschisă ca rezultat al tuturor etapelor de mai sus:

Aici va fi necesar să verificați încă o dată dacă disputa se deschide și apoi să faceți clic pe butonul "Deschidere caz".
  După aceasta, va avea loc o tranziție la pagina unde va fi necesar să indicați toate detaliile disputei dvs., să oferiți vânzătorului un mod preferat de a rezolva problema, precum și să scrieți un mesaj vânzătorului cu privire la litigiul deschis.

În mesajul către vânzător, puteți descrie întreaga esență a problemei dvs. și puteți scrie cea mai potrivită modalitate de a rezolva această problemă (înlocuirea bunurilor, returnarea întregii sume sau a unei părți din acestea, altceva la discreția dvs.). Cu cât descrieți mai mult problema, cu atât mai ușor va fi pentru vânzător să găsească o soluție. Câmpul pentru mesaj către vânzător vă permite să utilizați 3000 de caractere. De regulă, acest lucru este suficient pentru a oferi o descriere detaliată a esenței problemei.
  Când deschideți o litigiu privind neacceptarea bunurilor, pagina va avea un aspect ușor diferit. Acesta va afișa informații despre urmărirea numerelor pieselor (dacă vânzătorul le-a furnizat), precum și despre soluția preferată a problemei (rambursarea sau trimiterea unui nou produs). Va exista, de asemenea, un câmp pentru mesaj către vânzător.
După completarea tuturor câmpurilor obligatorii, rămâne doar să faceți clic pe butonul "Trimiteți" și disputa va fi deschisă. Acestea vor fi informațiile de pe pagina următoare:

Aici va fi data până la care vânzătorul vă va oferi un răspuns cu privire la acest litigiu. După această dată, în cazul în care nu se ajunge la un compromis cu vânzătorul, va fi posibil ca litigiul să fie transferat unei creanțe. Mai departe, pagina va fi afișată pentru trei tranziții. Este recomandat să mergeți imediat la Centrul de soluționare a conflictelor pentru a vă asigura că disputa este într-adevăr deschisă.
  O dispută deschisă în Centrul de soluționare a conflictelor eBay va fi afișată după cum urmează:

Previzualizarea litigiului deschis va afișa toate informațiile importante și necesare privind diferendul:

· Informații despre produsul pentru care litigiul este deschis;

· Motivul litigiului;

· Data deschiderii litigiului;

În plus, după deschiderea litigiului, vă vor fi trimise două notificări identice. Primul va fi găsit pe pagina cu mesaje personale a eBay-ului meu, al doilea va fi trimis la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o la înregistrarea cu eBay. Mesajele vor fi după cum urmează:

Ie Toate mesajele despre disputa deschisă, termenul limită pentru răspunsul vânzătorului și termenul limită pentru închiderea automată a litigiului vor fi duplicate în mesaje dacă nu sunt transferate în reclamație. De asemenea, în litere va fi un buton "Detalii" făcând clic pe care puteți accesa pagina cu detalii a litigiului.
  Pagina cu detalii a litigiului este următoarea:

1) informații despre produsul pentru care este deschisă litigiul, data vânzării sale, actul de identitate al vânzătorului, data deschiderii litigiului, motivul litigiului, numărul unic al litigiului;
  2) Informații cu privire la termenul limită pentru răspunsul vânzătorului, termenul limită pentru închiderea automată a litigiului, un link către adăugarea unui mesaj nou la litigiu, un link spre închiderea litigiului;
  3) detalii despre disputa deschisă, mesajul care a fost scris vânzătorului la deschiderea litigiului;
  4) Posibilitatea de a adăuga până la 20 de fotografii ca dovezi;
  5) Fotografii pe care vânzătorul le poate adăuga ca dovezi.
  Acest lucru poate fi considerat o procedură pentru deschiderea unui litigiu pe eBay încheiat.

Procedura de dispută eBay

După ce vânzătorul răspunde la primul mesaj cu o dispută deschisă, veți primi o notificare în mesajele private în secțiunea My eBay și prin e-mail. Mesajele vor fi identice și vor arăta astfel:

În pagina de detalii a litigiului, corespondența cu vânzătorul va fi afișată. Dacă răspunsul vânzătorului vă permite să vă soluționați întrebarea, puteți închide litigiul. Legătura corespunzătoare va fi întotdeauna în pagina de detalii a litigiului. Dacă răspunsul vânzătorului nu vă convine și doriți să oferiți vânzătorului o soluție alternativă la această problemă, trebuie să faceți clic pe butonul "Furnizați un răspuns în acest caz". După aceasta, se va deschide formularul de trimitere a unui mesaj în litigiu.

În acest fel, puteți să răspundeți vânzătorului în litigiu până la găsirea unei soluții de compromis. Trebuie avut în vedere că orice corespondență cu vânzătorul în cadrul litigiului va fi disponibilă spre examinare serviciului de suport eBay.
  În cazul în care litigiul este deschis pentru neîncasarea mărfurilor, atunci în pagina de detalii a litigiului va exista și un link pentru a modifica cauza litigiului "Bunurile au fost primite, dar nu corespund descrierii". Ie în cazul în care litigiul este deschis din cauza faptului că mărfurile nu au fost primite, dar parcela a fost primită în timpul desfășurării litigiului, dar se dovedește că bunurile nu sunt aceleași sau diferă de descrierea furnizată de vânzător, motivul litigiului poate fi reclasificat și, în consecință, litigiu.

Procedura de transferare a litigiului la eBay să pretindă

Dacă nu ați reușit să ajungeți la o soluție de compromis în procesul de corespondență cu vânzătorul într-o litigiu deschisă, va fi posibil să transferați litigiul într-o reclamație și să o trimiteți serviciului de asistență pentru clienți eBay după 3 zile lucrătoare de la data deschiderii litigiului. Pe pagina cu detalii a litigiului, va apărea un nou link care va traduce disputa într-o reclamație.

Pentru a transfera o litigiu la o reclamație, dați clic pe linkul "Trimiteți un caz". Pe pagina care se deschide, va trebui să selectați motivul ca litigiul să fie transferat la creanță:

Pe aceeași pagină va fi și o casetă de mesaje text în care puteți descrie mai detaliat motivele pentru care litigiul va fi transferat la creanță. După completarea tuturor câmpurilor obligatorii, rămâne doar să dați clic pe butonul "Trimiteți", iar litigiul dvs. va fi transferat la categoria revendicărilor. În pagina de detalii a litigiului va apărea o inscripție corespunzătoare, precum și informații despre escaladarea litigiului, care vă vor fi trimise prin e-mail. Serviciul pentru clienți EBay va investiga motivele și detaliile litigiului și vă va contacta în 48 de ore de la momentul transferării litigiului către o reclamație. În plus, va fi necesar să urmați instrucțiunile de asistență pentru clienți.

Procedura de închidere a unui litigiu privind eBay

Dacă în timpul dialogului cu vânzătorul găsiți o soluție pentru problema care se potrivește atât dvs. cât și vânzătorului, disputa poate fi închisă la inițiativa cumpărătorului. Pentru a face acest lucru, în pagina de detalii a litigiului, trebuie să găsiți linkul "Închideți acest caz" și să treceți prin acesta.

Pe pagina care se deschide, va trebui să selectați motivul închiderii litigiului și să lăsați un mesaj text pentru vânzător, dacă considerați că este necesar.

După ce faceți clic pe butonul "Trimiteți", disputa va fi închisă și veți primi notificări despre acest fapt prin e-mail și mesaje personale în secțiunea My eBay. Important: după ce disputa este închisă, nu va fi posibilă redeschiderea acesteia pentru aceeași tranzacție.

Pentru a evita clicurile eronate la închiderea unei dispute, după apăsarea butonului "Trimitere" va apărea o fereastră suplimentară care confirmă încheierea diferendului:

Dacă totul este corect și chiar vrei să închizi disputa, trebuie să confirmi decizia ta și să dai click pe butonul "Da". După aceasta, veți vedea pagina de confirmare pentru închiderea litigiului:

Pagina cu detalii a litigiului va arăta astfel:

În cazul în care litigiul a fost deschis cu o cerere de restituire integrală și vânzătorul va îndeplini această cerință, adică vă va transfera integral banii pentru această tranzacție, disputa se va închide automat după ce vânzătorul va transfera banii.
  Dacă litigiul a fost deja transferat la creanță, cumpărătorul are în continuare dreptul de a închide revendicarea din proprie inițiativă în orice moment. Aceasta poate fi, de exemplu, dacă o litigiu și o reclamație sunt deschise din cauza neîncasării bunurilor, iar bunurile sunt primite după ce litigiul a fost transferat la creanță. Sau, în timpul examinării cererii, vânzătorul și cumpărătorul au ajuns la o soluție de compromis a problemei. Procedura de închidere a unei creanțe este similară procedurii de închidere a unei litigii.