În secolul al XXI-lea, cei mai mulți oameni fac magazin online. Este foarte convenabil, deoarece nu necesită prea mult timp și efort, în plus, puteți găsi întotdeauna o ofertă mai bună și puteți economisi banii. Din păcate, vânzătorii lipsiți de scrupule sunt peste tot, așa că obținerea unui ordin respins sau diferit de la un curier declarat este destul de realist. Ce să facem în acest caz și unde să mergem, cum să aranjăm returnarea bunurilor în magazinul online? Să facem instrucțiunile cele mai complete și utile care pot ajuta pe toată lumea în această situație dificilă.

Determinăm categoria de comerț

Înainte de a începe să faceți o revenire a bunurilor la magazinul online, ar fi frumos să vă familiarizați cu cadrul legislativ principal. Vânzarea de astfel de produse se încadrează în categoria "vânzărilor la distanță" și este reglementată de legea Federației Ruse "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" (articolul 26.1). O caracteristică distinctivă a acestei metode este incapacitatea unui cumpărător potențial de a evalua produsul personal, personal. Familiarizați-vă cu catalogul online, primim informații introductive, pe baza cărora luăm decizia finală cu privire la necesitatea achiziționării. Majoritatea companiilor se străduiesc să furnizeze clientului cât mai multe date suplimentare și utile, atașând fotografii, videoclipuri, recenzii ale consumatorilor și o descriere detaliată a poziției la descriere. Astfel de informații exhaustive elimină posibilitatea unei erori de alegere și, prin urmare, economisesc în mod semnificativ costurile ambelor părți de a se întoarce sau de a schimba bunuri.

Lista produselor care trebuie returnate

În ce cazuri este posibilă returnarea bunurilor în magazinul online și există restricții? În primul rând, trebuie să știți că multe companii preferă să se refere la o listă specială de produse nealimentare care nu pot fi schimbate sau returnate, chiar dacă au defecte de calitate. Amintiți-vă că o astfel de listă apare numai la articolul 25.1, la articolul 26.1 (cu privire la acest tip de comerț) nu există nici un cuvânt despre acesta, ceea ce înseamnă că aveți dreptul să returnați astfel de produse. Nu ezitați să utilizați datele. Este permisă returnarea totului: cosmetice, parfumuri și chiar lenjerie.

Printre altele, returnarea bunurilor prin intermediul magazinului online se realizează chiar dacă achiziția a fost făcută în categoria de vânzări. Majoritatea nuanțelor există în tranzacția efectuată la reduceri cauzate de produsul defect. Într-o astfel de situație, va fi posibilă livrarea bunurilor și returnarea fondurilor numai dacă motivul refuzului nu se află în defectul anunțat inițial, ci în altceva.

Ce produse nu vor fi returnate?

Să vorbim despre caz în care este imposibilă returnarea bunurilor în magazinul online? Mulți cumpărători consideră că este suficient ca ei să contacteze agenția guvernamentală relevantă, deoarece toate problemele contestate vor fi rezolvate în favoarea lor. De fapt, totul nu este atât de roz. Legea vizează nu numai protejarea intereselor, ci și sprijinirea vânzătorului.

Produsele trebuie să își păstreze proprietățile de consum, precum și prezentarea. Urmele de utilizare sau spargere, zgârieturi, danturi sunt absolut inacceptabile. În cazul în care partea primitoare are îndoieli, ele pot fi soluționate printr-o examinare independentă. O altă nuanță extrem de importantă: returnarea nu va fi posibilă dacă produsele au fost cumpărate de companie pentru comanda specială pentru dvs.

Cum se face o reclamație și ce documente să se atașeze?

Deci, să vorbim mai multe despre ce documente trebuie să vă pregătiți pentru a returna bunurile la magazinul online? Declarația, opiniile experților, fotografiile ... Lista hârtiilor de ignoranță este destul de ușor de confundat. Ce aveți cu adevărat nevoie, și pur și simplu nu este necesar.

Primul pas este să faceți o plângere. Documentul este emis strict în scris și în dublu exemplar. Scrisorilor săi i se acordă cea mai mare atenție, deoarece conține un număr destul de mare de nuanțe, dintre care principalele sunt enumerate mai jos:

• trebuie să indicați pârâtul, adică persoana în numele căreia este făcută reclamația;
• datele pașaport ale inițiatorului, adică ale dvs.;
• o descriere detaliată a situației actuale și a esenței cerințelor dvs. (încercați să faceți fără emoții, să precizați faptele în mod strict și, dacă este posibil, să trimiteți trimiteri la normele legislative relevante);
• semnătura dvs.;
• data.

Dacă decideți să transferați cererea personal vânzătorului neglijent (sau reprezentantului acestuia), cereți-i să nu își lase semnătura pe hârtie, ci și să indice data primirii lucrării. Dacă vi se refuză și nu acceptați documentul, nu vă grăbiți să vă supărați și să vă supărați, doar trimiteți reclamația prin scrisoare recomandată, în acest caz compania nu va scăpa de răspunsul oficial. A expirat termenul limită și nu ați primit răspuns? Este timpul să mergeți în instanță.

Printre altele, documente precum pașapoartele tehnice și cardurile de garanție pot fi utile, desigur, dacă sunt disponibile. O copie a cecului este atașată la scrisoare fără nici o greșeală. Apropo, vă rugăm să rețineți că toate aceste documente, cu excepția revendicării în sine, sunt trimise pârâtului sub forma unei copii și nu originalului, așa că nu fiți fără griji, păstrați dovezile disponibile.

În cazul în care nu se primește răspunsul la creanță?

Returul bunurilor prin magazinul online nu este întotdeauna asociat cu diferite dificultăți. În cele mai multe cazuri, vânzătorii nu doresc scandaluri și proceduri. Și, în caz de vină, o recunoaște.

Dacă conflictul a trecut departe, nu ezitați să vă apărați interesele. Pentru a face acest lucru, puteți merge în instanță sau Rospotrebnadzor. Ar trebui amintit: în cazul în care vă înșelați, nimeni nu va sta în partea voastră, legea îi protejează pe toți în mod egal. Revendicările la Rospotrebnadzor se fac în conformitate cu algoritmul descris mai sus (cu excepția destinatarului). Apropo, puteți să vă exprimați cu succes opinia dvs. negativă cu privire la activitatea acestei sau acelei companii pe Internet.

Documentele pentru instanță sunt pregătite nu în două, ci în trei exemplare. Nu uitați să păstrați un eșantion, care va indica data de acceptare a documentelor dvs. în producție.

Nuanțele procedurii de returnare

Returnarea bunurilor prin intermediul magazinului online trebuie făcută în anumite condiții. Durata minimă a unei astfel de operațiuni este de 7 zile. Dacă pe site-ul magazinului și în documentele primite nu există nicio informație de acest fel nicăieri, puteți încerca în siguranță să returnați fondurile în termen de cel mult trei luni. Dacă magazinul online a proiectat totul în conformitate cu legea, atunci numai într-o săptămână.

Printre altele, trebuie reținut faptul că site-ul internet al oricărei societăți specializate în vânzarea de bunuri trebuie să furnizeze în mod necesar informații privind termenul și regulile de returnare a mărfurilor în caz de forță majoră. Aceste date nu sunt doar prezentate pe Internet, ci sunt duplicate pe documentele care se efectuează în momentul tranzacției directe.

Cum se face de obicei livrarea?

După ce a fost luată o decizie pozitivă în favoarea dvs., este timpul să vă gândiți la exact cum vor fi returnate bunurile la magazinul online. Livrarea se efectuează cel mai adesea prin poștă sau companie de transport, unele companii oferindu-le să rezolve problema și serviciile curiilor lor. Rețineți: returnarea bunurilor care nu se încadrează în caracteristici se efectuează strict pe seama cumpărătorului.

Informații de bază despre examinare

Cum se întoarce mărfurile defecte? Magazinul online are dreptul de a efectua un examen pe propria cheltuială și de a determina ce a cauzat eșecul - condițiile inițiale sau acțiunile cumpărătorului. Apropo, în primul rând, cumpărătorul poate solicita schimbul de produse defecte pentru un echivalent de lucru cu aceleași costuri sau mai mici (în ultimul caz cu o taxă suplimentară). În plus, puteți solicita ca partea responsabilă să repare și să identifice defectele existente.

Politica de returnare în Adidas

Pentru a face procedura mai puțin clară, să analizăm cazuri specifice utilizând exemplul producătorilor individuali. Deci, cum este returnarea bunurilor la magazinul online "Adidas"? Prima regulă de bază pe care angajații acestei companii o avertizează este că produsele achiziționate de la distanță nu pot fi schimbate în rețeaua de distribuție. Va trebui să îl aplicați la magazinul online cu care sa încheiat tranzacția. Revenind la lucruri acceptate care nu te încadrează în caracteristicile lor (culoare, stil, mărime) și nu au semne de șosete. Fără eșec, veți avea nevoie de ambalaje, etichete și alte atribute ale proprietăților consumatorilor. Recepția mărfurilor de către magazin se efectuează în exact 30 de zile de la încheierea tranzacției. Transferul de mărfuri se efectuează numai prin poștă. Următorul set de documente și articole va fi trimis la adresa magazinului online:

• produsul real;
• cererea de rambursare (de obicei emise în setul de documente la cumpărare);
• o copie a chitanței și a transferului de produse;
• o copie a cecului pentru costurile de transport (servicii de poștă / companie de transport maritim pentru transport);
• detaliile dvs. pentru returnarea banilor cheltuiți.

Returnarea bunurilor la magazinul online: Ucraina

Cum se reglementează astfel de probleme în statele vecine? Să vorbim despre cum să returnez bunurile de la cei mai apropiați vecini din Ucraina. Puteți să returnați produsul vânzătorului în două cazuri: dacă s-a dovedit a fi cu adevărat defectuos sau nu v-ar fi potrivit pentru anumite caracteristici. În primul caz, art. 8 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" din legislația locală trebuie să fie ghidată. Schimbul, repararea sau transferul către cumpărător a fondurilor pierdute se efectuează în perioada de garanție, dacă se dovedește că consumatorul nu a fost cauza defecțiunii în sine.

Dacă produsele nu coincid cu așteptările dvs. reale, acestea pot fi returnate, dar în termen de 14 zile. Acțiunile dvs. în această situație vor fi reglementate de al nouălea articol din legea menționată mai sus. Fondurile trebuie primite de cumpărător în cel mult șapte zile de la nominalizarea dorinței corespunzătoare.

Returnarea bunurilor către magazinul online: Belarus

Înlocuirea mărfurilor defecte în conformitate cu legislația Republicii Belarus se efectuează pentru maximum 14 zile. În cazul în care vânzătorul nu are un astfel de produs, acesta este obligat să notifice cumpărătorul întârzierea și să ofere un înlocuitor în termen de o lună, cu permisiunea părții afectate, este permis transferul produselor alternative cu caracteristici similare. Bunurile de bună calitate sunt, de asemenea, supuse schimbului sau returnării la cererea cumpărătorului, astfel de relații sunt reglementate de articolul 28 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor". Un rezultat pozitiv apare numai dacă produsul nu a funcționat și și-a păstrat integral proprietățile consumatorului. Perioada maximă de rambursare este de o săptămână.

Achiziții la distanță de produse speciale: aparate de uz casnic și telefoane

Dacă ați cumpărat aparate de uz casnic mari, cum vor fi returnate bunurile? Magazinul online "Eldorado" are experiență în rezolvarea unor astfel de probleme. Mai întâi de toate, un client deranjat oferă o reparație. A accepta acest lucru sau nu este la latitudinea ta, deoarece, prin lege, ai dreptul să-ți iei banii înapoi și să cumperi un lucru nou. Potrivit datelor oficiale, puteți:

• returnați echipament de înaltă calitate, dar nu este adecvat în decurs de 10 zile;
• returnați elementul defect în timpul perioadei de garanție (în cazul în care defecțiunea nu este provocată de dvs.).

Puteți transfera produsele înapoi la distribuitor la orice magazin de rețea existent sau punct de emisie. Cu dvs., trebuie să aveți un pașaport, produsul în sine, o chitanță, un ambalaj și un set complet de documente atașate (cea care se emite la cumpărare). A cumpărat un telefon, dar nu funcționează? Cum să returnați bunurile? Svyaznoy este un magazin online care este adesea caracterizat din partea negativă de clienții nemulțumiți. Rețineți: indiferent de ce ați cumpărat - un frigider sau un comprimat, regulile pentru returnarea produselor de calitate scăzută sunt identice, trebuie doar să urmați algoritmul și regulile prezentate mai sus.

În concluzie, aș dori să reamintesc potențialilor cumpărători că achizițiile la distanță reprezintă o soluție foarte modernă și convenabilă. Nu vă fie frică să învățați noi tehnologii, deoarece, cu un grad ridicat de probabilitate, veți putea să returnați mărfurile la magazinul online, dacă este necesar. Există o lege care reglementează astfel de acțiuni și funcționează. Atunci când intră într-un litigiu, face apel la articolul 26.1, care este unul dintre paragrafele din legea federală "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor".

, returnarea bunurilor în magazin, returnarea banilor pentru bunuri de bună calitate

160 costul
  a problemei

problema este rezolvată

viraj

Avocat Răspunsuri (6)

primit
  taxă42%

Avocat, Raduzhny

Bine ai venit!

Cumpărările online nu se deosebesc aproape de cele obișnuite. De aceea, printre ei există atât bine cât și rău (ca în viața reală!)

Acordați atenție documentației - prezența înregistrării magazinului și a certificatelor. De regulă, aceste documente pot fi amplasate în secțiuni cu următoarele nume: "Despre noi / Despre magazin", "Informații", "Ajutor", "Condiții", "Documentație" etc.
Dacă nu a existat o astfel de rubrică sau nu ați găsit-o, adresați-vă administratorului site-ului (adresa sa de e-mail poate fi găsită în partea de jos a paginii sau sub contacte) pentru a vă trimite copii prin e-mail. Denied? Gândiți-vă dacă să cumpărați în acest magazin.

CUM SĂ RETURNAȚI UNITĂȚILE:
1. Completați o cerere (un formular special a fost elaborat pe majoritatea site-urilor).
2. Trimiteți-l prin e-mail (sau la adresa unde se află compania).
3. Trimiteți bunurile defecte prin curierul trimis sau mergeți la birou personal. Dacă compania este străină, trimiteți mărfurile prin poștă și trebuie să transferați bani.

Pe baza art. 26.1 din Legea Federației Ruse "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", un contract de vânzare cu amănuntul poate fi încheiat pe baza familiarizării consumatorului cu descrierea bunurilor oferite de vânzător prin cataloage, broșuri, broșuri, fotografii, mijloace de comunicare (televiziune, poștă, radiocomunicații etc.) familiarizarea directă a consumatorului cu un produs sau cu un eșantion al unui produs la încheierea unui astfel de acord (modalitate de vânzare la distanță) prin metode.

Înainte de a încheia un acord, vânzătorul trebuie să furnizeze consumatorului informații cu privire la proprietățile de bază ale consumatorului, adresa (locația) vânzătorului, locul de fabricație a mărfurilor, numele complet al vânzătorului (producătorul), prețul și condițiile de cumpărare a mărfurilor, livrarea, durata de viață, perioada de valabilitate și perioada de garanție, procedura de plată a mărfurilor, precum și perioada în care propunerea de a încheia un acord.

Consumatorul în momentul livrării bunurilor trebuie să prezinte în scris informații despre produs (articolul 10 din Legea Federației Ruse "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor") - informații fiabile despre bunuri (lucrări, servicii), asigurarea posibilității de a alege corect), precum și informații despre comandă și termenele limită pentru returnarea mărfurilor.

Consumatorul are dreptul de a refuza bunurile în orice moment înainte de transfer și după transferul bunurilor - în termen de șapte zile.

A fost răspunsul avocatului util? + 0 - 0

viraj

Serghei Maksimovici

• 451 răspunsuri

  97 comentarii

Activitatea magazinului online în ceea ce privește returnarea și schimbul de bunuri și servicii furnizate este reglementată de aceleași reguli și reglementări ca și pentru un magazin regulat. Principalul document legislativ este Legea Federației Ruse "Privind protecția drepturilor consumatorilor" nr. 2300-1 din 7 februarie 1992.

Conform Legii "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", vânzătorul trebuie să furnizeze cumpărătorului informații:

Pe securitate:

• Standarde de desemnare.

  Despre certificare.

  Termeni de utilizare.

  Durata de viață a bunurilor.

  Informații despre acțiunile necesare ale consumatorului după aceste perioade.

Pentru a asigura reparația și întreținerea:

• Perioada de garanție.

  Locația (adresa juridică) a producătorului (vânzătorului).

  Adresele organizațiilor care produc reparații și întreținere.

1. Cu privire la proprietățile principale ale consumatorilor ale bunurilor.

   Prețul și termenii de cumpărare.

   Informații despre regulile de vânzare a mărfurilor.

Cumparatorul magazinului online are dreptul de a refuza sa primeasca bunurile pana in momentul trimiterii.

Cumpărătorul magazinului online are dreptul de a refuza să primească bunurile la momentul livrării, în cazul în care mărfurile sunt de o calitate necorespunzătoare (în temeiul articolului 497 alineatul (3) din Codul civil al Federației Ruse, articolul 21 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor).

La detectarea bunurilor de calitate inadecvată, cumpărătorul magazinului online are dreptul să înlocuiască sau să returneze acest produs în modul prescris. În conformitate cu Legea Federației Ruse "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" în termen de 14 zile, fără a lua în considerare ziua cumpărării, dacă acesta are un voucher de vânzări sau de numerar. Magazinul online trebuie să specifice:

• Unde (la ce adresa) puteți returna bunurile achiziționate. Mod de operare.

  Unde este repararea în garanție și după garanție a mărfurilor. Ce documente trebuie să aibă cumpărătorul pentru service în garanție.

  Unde și cui să trimită o cerere de returnare a mărfurilor de o calitate necorespunzătoare, indicând motivele returnării.

  Ordinea de returnare a bunurilor de calitate necorespunzătoare, achiziționate de cumpărător în cazul:

  • Comandă greșită de către cumpărătorul bunurilor.

    Erori în selectarea bunurilor prin vina vânzătorilor magazinului online.

    Erori în catalogul magazinelor online.

Procedura de procesare a restituirii mărfurilor din motivele menționate mai sus și data restituirii.

Legea RF privind protecția drepturilor consumatorilor

(ediția din 10/25/2007 N 234-FZ)

(Extras)

Articolul 26.1. Căi remote de a vinde bunuri

(1) Un contract de vânzare cu amănuntul poate fi încheiat pe baza familiarizării consumatorului cu descrierea bunurilor oferite de vânzător, conținute în cataloage, prospecte, broșuri prezentate în fotografii, prin mijloace de comunicare (televiziune, poștă, radiocomunicații și altele) sau prin excluderea posibilității de familiarizare directă. consumatorul cu un produs sau un eșantion de bunuri la încheierea unui astfel de contract (metode de vânzare la distanță).

(2) Înainte de încheierea contractului, vânzătorul trebuie să furnizeze consumatorului informații cu privire la proprietățile de bază ale consumatorului, adresa (locația) vânzătorului, locul de fabricație a mărfii, numele complet al titularului (producătorului), prețul și condițiile de achiziționare a bunurilor, la data livrării, durata de viață, perioada de valabilitate și termenul de garanție, procedura de plată a mărfurilor, precum și perioada în care se încheie propunerea de încheiere a contractului.

3. În momentul livrării mărfii, consumatorul trebuie să furnizeze în scris informațiile cu privire la bunuri prevăzute la art. 10 din prezenta lege, precum și informațiile privind procedura și termenele de returnare a mărfurilor prevăzute la alin. (4) din prezentul articol.

4. Consumatorul are dreptul de a refuza mărfurile în orice moment înainte de transfer și după transferul mărfurilor - în termen de șapte zile.

În cazul în care informațiile privind procedura și termenele de returnare a bunurilor de bună calitate nu au fost furnizate în scris la momentul livrării mărfurilor, consumatorul are dreptul de a refuza mărfurile în termen de trei luni de la momentul transferului bunurilor.

Returnarea mărfurilor de bună calitate este posibilă dacă se păstrează prezentarea acestora, proprietățile consumatorilor, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a mărfurilor specificate. Lipsa unui document de către consumator care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a mărfurilor nu îl împiedică să invoce alte dovezi privind cumpărarea de bunuri de la acest vânzător.

Consumatorul nu are dreptul să refuze bunurile de bună calitate, care au proprietăți definite individual, dacă bunurile specificate pot fi utilizate exclusiv de consumatorul care le achiziționează.

În cazul în care consumatorul refuză de la bunuri, vânzătorul trebuie să-i returneze sumele de bani plătite de consumator în baza contractului, cu excepția cheltuielilor vânzătorului pentru livrarea bunurilor returnate de la consumator, în cel mult zece zile de la data la care consumatorul cere acest lucru.

A fost răspunsul avocatului util? + 0 - 0

viraj

Druzhkin Maxim

Avocat, Moscova

• 1103 răspunsuri

  248 comentarii

Bine ai venit!

Este necesar să vă asigurați în primul rând că există documentația necesară - înregistrarea și certificatele. Efectuați o solicitare prin e-mail la acest magazin, în conformitate cu legea "Privind protecția drepturilor consumatorilor", magazinul online este obligat să vă furnizeze toate informațiile despre dvs. și despre produsul dvs. După aceasta, completați o cerere de returnare a bunurilor și trimiteți-le prin e-mail, în același timp trimiteți o scrisoare adresei adresei organizației vânzătorului prin scrisoare recomandată cu notificare (astfel încât ulterior să vă puteți confirma solicitarea în termen de 14 zile). Apoi trimiteți bunurile achiziționate prin poștă sau mergeți la organizație dacă este posibil în persoană.
Potrivit art. 26.1 din Legea Federației Ruse "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", un contract de vânzare cu amănuntul poate fi încheiat pe baza familiarizării consumatorului cu descrierea bunurilor oferite de vânzător prin cataloage, broșuri, broșuri, fotografii, mijloace de comunicare (televiziune, poștă, radiocomunicații etc.) cunoașterea directă a consumatorului cu bunurile sau eșantionul mărfurilor la încheierea unui astfel de acord (metoda de vânzare la distanță).
În același timp, consumatorul, la momentul livrării mărfurilor, trebuie să furnizeze în scris informații cu privire la produs (articolul 10 din Legea Federației Ruse "Privind protecția drepturilor consumatorilor") - informații fiabile despre bunuri (lucrări, servicii), asigurarea posibilității de alegere corectă a acestora) ordinea și momentul întoarcerii mărfurilor.
Consumatorul are dreptul să schimbe un produs nealimentar de bună calitate pentru un produs similar de la vânzătorul de la care a fost achiziționat acest produs, dacă produsul specificat nu se potrivește în formă, dimensiune, stil, culoare, dimensiune sau configurație.

Consumatorul are dreptul să schimbe un produs nealimentar de bună calitate în termen de paisprezece zile, fără a lua în considerare ziua cumpărării acestuia.

Schimbul de produse nealimentare de bună calitate se face în cazul în care produsul specificat nu a fost utilizat, prezentarea acestuia, proprietățile consumatorului, sigiliile, etichetele fabricii și o chitanță sau chitanță de numerar sau alt document care confirmă plata produselor specificate. Lipsa unei chitanțe de consum sau a unei chitanțe sau a altui document care să confirme plata bunurilor nu-l privează de posibilitatea de a se adresa mărturiei.

Deoarece în cazul tău vorbim despre un produs de bună calitate care nu se potrivea în mărime, ar trebui să se determine inițial dacă acest produs nu este inclus în Lista de bunuri necondiționabile aprobată de Guvernul Federației Ruse (nr. 55).

Aceste bunuri includ: produse textile (bumbac, in, mătase, țesături din lână și sintetice, produse din materiale nețesute, cum ar fi țesături - benzi, panglici, dantele și altele); coaserea și tricotajele (lenjerie de cusut și tricotată, ciorapi). Prin urmare, pentru a nu trimite doar achiziția și pentru a primi o rambursare a rambursării, vă sfătuiesc mai întâi să determinați dacă acest produs este legat de lista de verificare specificată, dacă nu, trebuie să încercați să returnați bunurile, încercați să contactați reprezentantul magazinului prin telefon. cel puțin să determine poziția părților. Apoi, dacă primiți un refuz direct, trebuie să trimiteți o plângere și apoi să depuneți o cerere în instanță. Pentru întrebări suplimentare, vă rugăm să contactați. Toate cele mai bune pentru tine!

A fost răspunsul avocatului util? + 0 - 0

viraj

primit
  taxă33%

avocat

Bună ziua

Cu privire la întrebarea dvs., vă informez următoarele.

Conform prevederilor Decretului Guvernului Federației Ruse din 27 septembrie 2007 nr. 612 "Cu privire la aprobarea Regulilor de vânzare a mărfurilor prin mijloace la distanță":

21. Cumpărătorul are dreptul de a refuza mărfurile în orice moment înainte de transfer și după transferul bunurilor - în termen de 7 zile.

Returnarea mărfurilor de bună calitate este posibilă dacă se păstrează prezentarea acestora, proprietățile consumatorilor, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a mărfurilor specificate.

Absența acestui document de către cumpărător nu exclude posibilitatea acestuia de a invoca alte dovezi privind cumpărarea de bunuri de la acest vânzător.

În cazul în care cumpărătorul refuză mărfurile, vânzătorul trebuie să-i întoarcă suma plătită de cumpărător în conformitate cu contractul, cu excepția cheltuielilor vânzătorului pentru livrarea bunurilor returnate de la cumpărător, în cel mult 10 zile de la data revendicării corespunzătoare de către cumpărător.

33. Atunci când cumpărătorul returnează mărfurile de bună calitate, se întocmește o scrisoare de expediție sau un act de returnare a mărfurilor, care prevede:
a) numele complet al companiei (titlul) al vânzătorului;
b) numele, prenumele, patronimul cumpărătorului;
c) denumirea mărfurilor;
d) data încheierii contractului și a transferului de bunuri;
e) suma care trebuie restituită;
e) semnăturile vânzătorului și ale cumpărătorului (reprezentantul cumpărătorului).
Refuzul sau evaziunea vânzătorului de la întocmirea facturii sau a faptei nu îi privează pe cumpărător de dreptul de a cere returnarea bunurilor și (sau) returnarea sumei plătite de cumpărător în conformitate cu contractul.

34. În cazul în care restituirea sumei plătite de cumpărător în conformitate cu contractul se face în același timp cu cumpărătorul restituie bunurile, vânzătorul rambursează suma specificată cu acordul cumpărătorului în unul din următoarele moduri:
a) în numerar la locul vânzătorului;
b) prin ordin poștal;
c) transferând suma corespunzătoare către banca cumpărătorului sau către alt cont specificat de cumpărător.

35. Cheltuielile de punere în aplicare a restituirii sumei plătite de cumpărător în conformitate cu contractul sunt suportate de vânzător.

Relația vânzător-cumpărător este reglementată de Legea privind protecția consumatorilor (ZOZPP).

Această lege descrie în detaliu condițiile în care mărfurile pot fi returnate la magazin, inclusiv pe cele care lucrează pe Internet.

Există 3 motive pentru returnarea mărfurilor la magazin:

1. Dacă ați cumpărat produsul și ați dat seama că nu aveți nevoie de el.
2. Acest produs nu se potrivește cu descrierea sau cuvintele vânzătorului.
3. Acest element este defect.

Puteți returna produsul fără a da un motiv în termen de 7 zile

Dacă ați cumpărat un produs și ați dat seama că nu aveți nevoie de el, îl puteți întoarce la magazinul online în decurs de 7 zile, fără a da un motiv. Acest drept vă oferă punctul 4 din articolul 26.1. În acest caz, trebuie să plătiți pentru livrarea de bunuri prin poștă.

Dacă ați cumpărat produsul și ați descoperit că culoarea, forma, mărimea, puterea sau alte caracteristici importante nu corespund cu cele declarate pe site sau dacă produsul este defect, puteți să returnați produsul pe cheltuiala vânzătorului. Acest drept vă oferă punctul 1 al articolului 18.

Această regulă se aplică numai la caracteristicile importante care afectează utilizarea produsului. De exemplu, ați cumpărat o cămașă verde. Și în pachet era o cămașă albastră. Sau ați cumpărat un încălzitor electric de 2 kW, iar în pachet era un încălzitor de 1,5 kW.

Cum să returnați bunurile în magazinul online

În primul rând, trebuie să scrieți o scrisoare conducerii magazinului online prin formularul de feedback. În scrisoare, specificați motivul pentru care doriți să returnați bunurile. Dacă întoarcerea se datorează unei nepotriviri cu descrierea sau defecțiunea, faceți câteva fotografii digitale și atașați-le la literă.

După aceea, managerul magazinului vă va contacta pentru a discuta despre returnarea bunurilor și, dacă este necesar, o rambursare. După ce trimiteți scrisoarea, trebuie să primiți două mesaje. Într-una veți fi informat că apelul dvs. este înregistrat sub un anumit număr, iar al doilea despre momentul și modul în care managerul de magazin vă va contacta. Uneori aceste informații sunt trimise într-o singură scrisoare.

Nu ștergeți această scrisoare, va fi utilă dacă un acord cu magazinul online nu reușește și trebuie să mergeți în instanță.

Dacă întoarceți un produs de bună calitate, trebuie să plătiți asigurarea

Dacă vă întoarceți mărfurile pentru că v-ați răzgândit, magazinul vă va restitui banii minus costurile de transport. Returnarea bunurilor în magazinul online va fi făcută și pe cheltuiala dumneavoastră.

În cazul în care vă întoarceți din cauza neconcordanței cu descrierea sau defecțiunea, magazinul este obligat să vă returneze întreaga sumă plătită și să plătiți pentru livrare.

Rețineți că puteți să returnați mărfurile doar dacă acestea nu sunt deteriorate și ambalajul nu este pierdut.

Cum să returnați bani pentru bunuri

Magazinul online returnează banii numai după primirea pachetului cu bunurile și verificarea stării sale. În cazul în care produsul nu are deteriorări vizibile și ambalajul este salvat, magazinul online transferă bani în contul sau cardul specificat. Puteți transfera bani utilizând QIWI, WebMoney și alte sisteme de plată.

Achiziționarea de bunuri în magazine online a devenit un eveniment cotidian de ceva timp. Cu toate acestea, unele puncte legate de acest proces încă ridică întrebări pentru mulți cumpărători. În special, nu toată lumea înțelege cum să returneze sau să schimbe un produs care a fost cumpărat online. Am decis să vorbim pe scurt despre asta. Mai mult, informațiile sunt relevante pentru orice achiziție efectuată de la distanță (de exemplu, prin intermediul cataloagelor).

Politica de returnare

Cumpărătorul are dreptul, fără a explica motivul de a refuza bunurile comandate:

· Înainte de transferul imediat - în orice moment;

· După transfer - în 7 zile.

Rețineți: dacă, la momentul livrării, informațiile privind procedura și termenele de returnare a mărfurilor nu au fost furnizate consumatorului în scris, perioada corespunzătoare poate fi prelungită la trei luni. Acest lucru este indicat de paragraful 4 al articolului 26.1 din Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 nr. 2300-1.

Astfel, înainte de expirarea acestor termeni, nimic nu împiedică returnarea bunurilor achiziționate vânzătorului și solicitarea returnării banilor deja plătiți pentru acesta. Iar motivele pentru întoarcere nu contează.

Cu toate acestea, trebuie îndeplinite următoarele condiții pentru returnarea mărfurilor:

· Trebuie păstrate proprietățile de prezentare și de consum a produselor;

· Cumpărătorul are un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor.

Rețineți: chiar dacă documentul specificat a fost pierdut, nimic nu împiedică să se refere la alte dovezi de cumpărare. Un astfel de drept este precizat explicit în articolul 26.1 clauza 4 din Legea Federației Ruse nr. 2300-1 din 7 februarie 1992 și în paragraful 21 al regulilor privind vânzarea mărfurilor pe calea distanței, aprobată prin Hotărârea Guvernului Federației Ruse din 27 septembrie 2007 nr. 612.

În plus, cumpărătorul nu are dreptul să refuze bunurile de o calitate corespunzătoare, care au proprietăți definite individual, în virtutea cărora poate fi utilizat numai acest cumpărător.

Vânzătorul are la dispoziție 10 zile pentru a returna banii pentru bunuri.

Pentru a returna bunurile, cumpărătorul trebuie să trimită o declarație scrisă vânzătorului în care:

· Refuză mărfurile;

· Solicită returnarea banilor plătiți.

Este recomandabil să trimiteți o astfel de declarație într-un mod care să confirme ulterior data și data livrării (de exemplu, trimiteți documentul prin scrisoare recomandată cu notificare).

Modul de returnare a bunurilor către vânzător este determinat de acordul relevant al părților. Ca o regulă, cumpărătorul o duce la cel mai apropiat punct de vânzare al magazinului online.

Procedura de schimb

Nu există nicio diferență fundamentală între ordinea de schimb a bunurilor achiziționate de la magazinul online și "staționare".

Astfel, cumpărătorul are dreptul de a face schimb de produse nealimentare de bună calitate, de exemplu, dacă nu i-au încadrat:

· Stil;

· Dimensiune (dimensiuni);

· Colorarea;

· Set complet.

Rețineți: schimbul de mărfuri este dat 14 zile. În acest caz, ziua achiziției nu este luată în considerare.

Condițiile necesare pentru schimb sunt:

· Păstrarea proprietăților de prezentare și de consum a produselor;

· Conservarea sigiliilor și etichetelor din fabrică;

· Prezența unei chitanțe de mărfuri sau de numerar sau a altui document care ar confirma plata pentru bunuri.

Rețineți: chiar și în absența documentelor justificative, cumpărătorul are dreptul de a-și susține poziția, de exemplu, prin mărturie. Dispozițiile articolului 25 din Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 nr. 2300-1 și clauza 1 a articolului 502 din Codul civil indică în mod direct această posibilitate.

Pentru a face schimb de bunuri, cumpărătorul trebuie să trimită o declarație scrisă cu cerința corespunzătoare. De asemenea, ar trebui să se înregistreze factura livrării sale.

După ce vânzătorul primește o declarație, părțile convin asupra ordinului și calendarului schimbului de bunuri.

Ce produse nu pot fi returnate

Cumpărătorii trebuie să-și amintească faptul că există bunuri care nu pot fi schimbate sau returnate (desigur, dacă calitatea lor este normală). Grupurile lor sunt prezentate într-o listă specială, aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 nr. 55.

· Mobilier;

· Medicamente;

· Mașini;

· Bunuri pentru motociclete;

· Bijuterii;

· Articole textile;

· Produse chimice pentru uz casnic;

· Animale și plante;

· Parfumerie și produse cosmetice;

· Publicații non-recurente (de exemplu, cărți și broșuri);

· Ambarcațiunile de agrement și alte ambarcațiuni interne;

· Articole de igienă personală (de ex. Periuțe de dinți)

· Produse prin cablu (de exemplu fire sau cabluri);

· Materiale pentru construcții și finisaje (de exemplu, linoleum sau mochetă);

· Produse pentru prevenirea și tratarea bolilor la domiciliu;

· Ciorapi;

· Vase din materiale polimerice (inclusiv de unică folosință);

· Bunuri de consum complexe din punct de vedere tehnic pentru care se stabilesc perioade de garanție (de exemplu, aparate de uz casnic și mașini, echipamente electronice, telefoane, camere de luat vederi);

· Arme civile și muniții.

Dacă magazinul online a trimis un produs defect, atunci îl puteți întoarce sau îl puteți schimba în orice caz. Acest lucru este evidențiat în paragraful 5 al articolului 26.1, articolele 18-24 din Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 nr. 2300-1.

Rezumat:

1. În general, cumpărătorul are dreptul de a refuza bunurile comandate în termenul prevăzut pentru aceasta. Dar există mici excepții.
  (2) În cazul în care, în momentul livrării, informațiile privind procedura și termenele de returnare a mărfurilor nu au fost furnizate consumatorului în scris, perioada corespunzătoare poate fi prelungită la trei luni.
  3. Pentru ca mărfurile să fie returnate, trebuie îndeplinite anumite condiții.
  4. În cazul pierderii de numerar sau de chitanță de vânzare, clientul are dreptul de a aduce alte dovezi ale achiziției.
  5. Cumpărătorul nu are dreptul să refuze bunurile de calitate corespunzătoare, care au proprietăți definite individual, în virtutea cărora poate fi utilizat numai acest cumpărător.
  6. Termenul limită pentru restituirea vânzătorului este de 10 zile.
  7. În general, schimbul de mărfuri este dat 14 zile.
  8. Pentru schimbul sau returnarea unui articol, cumpărătorul trebuie să scrie un anunț. Aceasta trebuie trimisă astfel încât să poată fi stabilit momentul primirii acestui document de către vânzător.
9. Cumpărătorii trebuie să-și amintească faptul că există bunuri care nu pot fi returnate și schimbate (desigur, dacă calitatea lor este normală). Grupurile lor sunt prezentate într-o listă specială, aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 nr. 55.
  10. Un produs defect, cumpărătorul are dreptul de a se întoarce sau de a schimba în orice caz.