Жесть або як я намагалася забрати свою посилку ...

Заздалегідь прошу вибачення за свої помилки в тексті.

Зробила замовлення потрібного мені товару (шторки з кольоровими фільтрами для спалаху) на сайті mega-foto.ru, т до в Москві нічого подібного не знайшлося. Чекаю деякий час, ніхто не дзвонить. Передзвонюю сама, у відповідь чую, що Ви не вказали, як відправляти по передоплаті або післяплатою. Попросила по передоплаті, домовилися про квитанції на почт ящик. Проходять близько доби, нічого немає. Знову телефоную в mega-foto.ru, все нібито відправили, а нічого не доходить, хоча інші листи приходять без проблем. У підсумку, так і не отримавши квитанцію, домовляюся з ними про накладним платежем. Це було за кілька днів до НГ і я їхала до друзів в інше місто на всі свята. А т до сказали, що відправлять EMS, то посилка прийде тільки після всіх свят, т е після 7-10 січня. Я вказала свою адресу в Москві і стала чекати, попросивши мені зателефонувати і назвати номер відправлення для відстеження. Знову не дочекавшись ніякого дзвінка, набрала сама. В результаті з'ясувалося, що EMS перевантажені і відправили якийсь spsr.ru Тоді я ще не здогадувалася, що мої замикання на замовлення - тільки квіточки.

Отже, з'ясувавши номер накладної 306172332, відразу ж 28 грудня зателефонувала в цю СПСР. Виявилося, що посилка у них, а я взагалі в іншому місті, т до мені в mega-foto.ru сказали, що до НГ нічого не чекайте. Ну ладно, черговий косяк, буває. Пішовши їм на поступки, попросила чоловіка забрати посилку в Москві. Він подзвонив в spsr.ru, досить довго намагаючись додзвонитися і пробитися через операторів до кур'єра. Коли йому все ж це вдалося, з'ясувалося, що зустрітися з ним ніяк не вдасться, ні в центрі, ні в Мітіно, ні в Хімках, ніде б то ні було, тому що вони так не роблять. І на те, що мій чоловік готовий був до нього під'їхати хоч на край світу в будь-який час, йому було відверто начхати ... ..якоби не можна так і точка.

Ну ладно, не можна, так не можна. Давайте якомога. Домовилися на наступний день все привезти до нього в офіс. Далі 29 грудня о той час, коли чоловік був у офісі на важливій нараді, був пропущений дзвінок від кур'єра. Він передзвонив відразу, як звільнився протягом години. У spsr.ru відразу ж на сайті написали, що одержувача немає на місці, хоча він там був. І якби кур'єр дійсно приїжджав, його б просто викликали з охорони, де сказали, що ніхто не приїжджав, а він був весь цей час в офісі.

Домовилися на наступний день, т е на 30 грудня. У СПСР попросили, щоб він вранці їм подзвонив і нагадав про необхідну доставку. Подзвонив приблизно о 9.05, т е з самого початку їх роботи, 5 хв пішло на те, щоб додзвонитися. А приблизно о 9.20 у них на сайті з'явився напис, що одержувача немає вдома. Почали знову телефонувати, вже разом, з різних міст. З'ясувалося, що посилка кур'єру передана не була і доставлена ​​не буде. Так навіщо ж писати, що нікого немає вдома? Спеціально заради них він не поїхав до мене раніше, чекав їх чарівного кур'єра.

Крім того, тоді ж їх оператор Е..на заявила мені, що цитата: «я майбутнє не передбачаю» на питання про те, коли ж і як можна у них забрати свою посилку. Дзвінок в Мега фото допоміг з'ясувати, що посилку можна забрати на складі spsr.ru Чоловік поїхав туди в промзону Волгоградського проспекту і ...... Там з'ясувалося, що в офісі нібито помилилися, посилки у них немає, може вона залишилася у кур'єра, а може ще де, вони не знають. І це за умови витрати величезної кількості часу на дзвінки, власних нервових клітин, Його поїздки до них тільки в одну сторону протягом приблизно 2,5 годин напередодні НГ.

Вони практично поклялися, що посилку доставлять 4 січня. Довелося напружувати сусідів на весь день бути вдома, але ... ..нікто нічого не доставив і не подзвонив. В цей же день приблизно о 22.00 додзвонилася з працею (близько півгодини тужливої ​​мелодії) до їх операторів, та запевнила, що завтра, т е 5 січня всі буде у нас.

Тут вже сусіди сказали, що немає хлопці, їм у свята не дуже хочеться цілими днями сидіти вдома і нам довелося спеціально заради СПСР повертатися в Москву. Описувати все це нудно, але, ні 5 січня, ні 6 січня, ні 7 січня, ні в наступні дні були суцільні спроби додзвонитися до них, слухання про «сніданки» і, жодного кур'єра і, жодного дзвінка від кур'єра. Наскільки я лояльний до всього людина, але з таким стикаюся вперше. Листи в їх службу якості також нічого не дали. Навіть стало цікаво, що за загадкова конторка така, у якій посилку взагалі отримати не можна. До речі, оператори часто посилалися на те, що у нас нібито оформлений самовивезення. На що я їм кілька разів відповідала, що в з промзоні вже були і не факт, що друга спроба не буде точно такий же. Швидше вона якраз і буде знову безуспішною.

Трубки у них беруть різні дівчинки, постійно запитують одне і те ж, заносять в якусь містичну базу, з якої все при наступному дзвінку і спілкуванні вже з іншим оператором загадковим чином зникає і доводиться знову все повторювати в прямому сенсі по 105 разів.

І так в дзвінках з нашого боку і очікуваннях пройшли всі свята. Через якийсь час все-таки вдалося зв'язатися з їх менеджером з контролю якості, але ... .Нічого не привезли.

Був день, коли з самого ранку мені 2 рази вони самі, що неймовірно, подзвонили і сказали, що сьогодні до 18.00 мені все привезуть, що моя посилка вже передана кур'єру і тепер точно нічого накладного не відбудеться. І ... ..Ви будете сміятися, але дзвінок приблизно о 17.40 показав, що моя посилка помилково поїхала за іншою адресою. І, звичайно ж, мені нічого не привезли.

Мені все це так осточортіло, що сказала, що чекати, сидячи вдома, я більше не має наміру, що мені потрібно працювати і нехай вони дзвонять самі і домовляються заздалегідь, в яке місце і коли під'їхати, щоб забрати посилку. ... .снова ніхто не дзвонить. Я їду у відрядження в інше місто, попередньо їх попередивши. І, Ви не повірите, але через 2 дні, вже 23 січня мені дзвонить кур'єр (я перший раз за місяць почула їх кур'єра) і каже, що мені зараз все привезе за адресою в Москву. Ну як це все розуміти? Я йому кажу, що якщо я могла «забити» на свій власний відпочинок і на свята заради них приїхати і сидіти вдома, то на начальство і на роботу мені «забити» при всьому бажанні не вдасться. На що він холоднокровно запитує: «Посилку відправити назад?» Я прошу цього не робити, т до не дарма ж я втратила свята і майже цілий місяць тинялася в спробах забрати свою посилку, що як приїду з відрядження, відразу їм подзвоню. Він похмуро погодився, а по приїзду 28 січня з'ясувалося, що вже 25 січня, т е практично на наступний день вони холоднокровно відправили мою посилку назад.

Ось така от історія! Ніколи не думала, що таке взагалі можливо, навіть в нашій Росії. Мені не те, що нічого не доставили, але навіть всі мої спроби забрати свою посилку виявилося безуспішними. Склалося відчуття, що її або взагалі мені не відправляли, або СПСР якась супер таємна організація, пробитися через яку просто неможливо!

Замовив посилку на Аліекспрес. 20 числа вона була відправлена. 29.08 числа замовлення прибув до Москви подумайте з Китаю в Москву за 9 днів 30.08 числа був випущений з митниці і переданий в офіс компанії і тільки 02.09 числа він туди вступив. І на цьому починається найцікавіше, дзвоню кажуть чекайте сказали що обробка займає від 4 до 5 днів. на даний моментсьогодні 08.09 число .. (ось з Китаю в Москву 9 днів де йде просто немислемий оборот а ось зі складу в Москві до одержувача .. ну ви зрозуміли ..). тиша дзвоню і отримую інформацію що термін обробки виріс до 14 днів. Як так ви придумуєте на ходу. Бюджетна пошта Россі з її швидкістю працює швидше було замовлено 15 замовлень і ось 14 прийшли за 15-16 днів і вгадайте яку службою та усіма нами улюбленої Поштою Росії. А ось 15 ему пощастило він потрапив в супер круту службу СПСР експресі де ваш експрес? ДЕ? У звичайній транспортної простий навіть не експрес склад формує замовлення від приймання до видачі за 2-3 дня. Пошта Росії від митниці до видачі до 5 днів і в 5 день замовлення вже у них можна забирати у вас же тиша то один термін обробки тепер інший. Ось чесно не хотів вірити всім плаху відгуками. Але тепер розумію. А народу рада Не зв'язуйтеся і не перевіряйте. Я свого часу співпрацював з багатьма і DHL і. поні і тд тп. і у всіх було все чітко і ясно. але тут морок.

8 вересня 2017

Сергій М.

15 липня 2017 року скористався на свою біду компанією SPSR експрес, експрес потрібно брати в дужки, так як експресом там і не пахне. Номер накладної 15077096474 та номер замовлення AECA0001899520RU1. Через пару днів зі мною зв'язалася оператор для уточнення замовлення, але через хвилину вибачилася і сказала що в програмі якийсь збій і зі мною ще раз зв'яжуться. Ні хто не зв'язався! Гаразд, далі. В особистому кабінетія дізнаюся що кур'єр не зміг до мене додзвонитися, що зайвий раз доводить кур'єрську неохайність по Краснодарському краю, так як в роботі по Москві - ви дійсно працюєте швидше і професійніше (всі інші люди додзвонюються). Созвонившись з оператором вдруге, вона мені порадила призначити чергову дату 27 липня 2017, що я і зробив і про всяк випадок, саме для кур'єра вказав три номери мобільного телефона, А так само заявив, що з будинку в цей день я не вийду і буду чекати кур'єра. Але виявляється не все так райдужно. Кур'єр SPSR обманним шляхом знову вказує, що мене на місці не було. Господа! У нас 21 століття, по всьому периметру у мене встановлені камери відеоспостереження / В зазначений час я переглянув камеру записи фасаду мого будинку і жодного кур'єра і його авто не виявив, що зайвий раз доводить що кур'єр брехлива людина. У Росії всі проблеми від голови ростуть і по всій видимості набирають в відповідальну службу не відповідальних людей, тим самим забруднюючи себе брудом безвідповідальності. Вибирайте за відгуками кур'єрську службу, Обходячи стороною компанії, які ні за що не відповідають перед вами.

27 липня 2017

Доставка запланована на 28.06.2017 !!! Навіщо дзвонити 26.06 і говорити, що машина зламалася, доставки не буде! Навіщо кур'єр посилку возить з 26.06. А нічого, що клієнт в роумінгу в іншій країні? Ви для кого сайт зробили і можливість планувати доставку? Щоб сайт був для відписки або щоб клієнту і вашої організації було простіше? Сьогодні 01.06.2017, а доставки так і немає! Гіршу якість послуг в СПСР (порівнюю за останні 10 років з 3-4 іншими, постійні проблеми тільки з вашою організацією, з іншими навіть при більшій кількості доставок проблем немає)! Московська область, а що твориться в регіонах навіть боюся уявити!

Ні кур'єра, ні дзвінка, НІ ЗАМОВЛЕННЯ, з 14.12.2016 року до цього дня (27,12,2016) замовлення не зрозуміло де, за номером знайти не можуть, даних у них немає (тільки обмежені), за номером накладної говорять теж що написано на сайті в службі відстеження посилок! Одним словом не компанія, А геморой, з натяком на ШАХРАЙСТВО !!! Хто їх взагалі пустив на Російський РИНОК !!!

Поради та підводні камені в роботі з кур'єрською службою.

SPSR (СПСР)- російська логістична компанія, Що надає послуги відправки вантажів і кореспонденції в Росії і за кордон. Компанія почала свою діяльність в 2001 році і, стрімко розвиваючись, вже до початку 2003 року став доставляти вантажі і кореспонденцію майже у 2000 міст Росії. У наступному році географія компанії розширилася і покрила всі регіони країни. На сьогоднішній день компанія пропонує своїм клієнтам повний спектр логістичних послуг, включаючи управління ланцюгами постачання й спеціальні сервіси для інтернет-магазинів і банків.

Завдяки якості своєї роботи, компанія виграла тендер на доставку документів ЄДІ в 2010 році. Також SPSR відома своєю політикою в сфері соціальної відповідальності бізнесу: компанія підтримує гоночну команду SPSR Formula Team і має статус офіційного перевізника гонки «Формула Росії».

Переваги доставки SPSR

• Комплексне логістичне та складське рішення для інтернет-магазинів: більше 15 000 відправлень в день і одноразове зберігання 100 000 унікальних одиниць товару
• «Карта на Дім» - перший спеціалізований сервіс по доставці кредитних картпо Росії

Унікальні послуги SPSR

• «Колібрі»: експрес-доставка документів за принципом «від дверей до дверей»
• «Гепард»: експрес-доставка документів та невеликих вантажів в мінімальний термінза принципом з «рук в руки»
• «Пелікан»: експрес-доставка вантажів, посилок та документів по території Росії
• «Бізон»: доставка великогабаритних і важких вантажів за мінімальною вартістю
• «Фрахт»: доставка важких або негабаритних вантажів в термін, узгоджений між сторонами
• «Фулфілмент»: комплекс послуг зі складської логістики і дистрибуції
• Доставка особисто в руки: доставка і вручення цінних відправлень тільки при пред'явленні паспорта одержувачем
• Збір в іншому регіоні: прийом і передача ваших відправлень від третіх осіб за дорученням

Важливо знати при доставці SPSR

• При зборі ваших відправлень від третіх осіб в іншому регіоні за разовою заявкою до підсумкової вартості доставки додається 30% від тарифу для регіону відправника, за постійною заявці - 10% від тарифу для регіону відправника
• Надбавка за страховку відправлень для клієнтів в Московському регіоні ведеться з розрахунку 0,25% від вартості відправлення, для клієнтів в Санкт-Петербурзі - 0,3% від вартості відправлення
• Вартість тимчасового зберігання товару на складі або в офісі СПСР-ЕКСПРЕС - 2 руб. за 1кг на добу, але не менше 18 руб. / добу

дівки сімпотічние але не знають з ким і як можна розмовляти, нехай перечитають Булгакова

якби була нормальна компанія то не було б такої плинності там, кожен місяць йде набір співробітників і кожні 3 місяці змінюють адреси своїх офісів, і ті хто проводить там співбесіду з початок намагаються як то натиснути, але зі мною це не вийшло в чому вони було видно облажались і здається наклали в штанці

25.07.17 23:14 м МоскваDPD покупець))) ...,

Це скандальна тема. Хлопці-всіх купили і продали. Тут писати дуже небезпечно, але потрібно.

З початку все було добре, але пізніше на СЦ і не тільки всім почали пропонувати нові типи умови-більше посилок і роботи-менше грошей)))) 01. Ну я зі склада- залишили всіх і гребаного індивіда) 02. Начальники тільки з Ді ВІ ДІ 03. Всіх-купили-дешево-й основні всі пішли-говорили перевірені люди-ось таке воно злиття-наебалово 04. Навальний зайзмісь етоій темою !!!)))))

09.07.17 10:25 м КалінінградОля,

компанія працювати не хоче, спілкування завченими фразами, щось конкретне вирішити не можуть, змусили облямувати особисту інформацію по мережі, надсилають непотрібні повідомлення, на конкретні запитання не відповідають, з клієнтами не рахуються, надходять як їм зручно, до побажань клієнта не прислухаються . Перша і остання посилка.

18.06.17 20:54 м Москваанонім,

Була велика, біла компанія ... була ...

Дивно як про це досі мовчать в мережі. Компанію купили. Зараз всіх співробітників СПСР звільняють, змушують звільнятися. Керівництву компанії плювати на тисячі співробітників, які залишаться ні з чим. А адже в планах компанії зробити так, щоб навіть за скорочення не платити. І знову набіраемиемие і старі співробітники компанії скоро будуть не потрібні. Н

23.05.17 17:47 м. Санкт-Петербурганонім,

Зарплата. Розводка до метро.

Начальство зовсім не поважає співробітників, криє матом, ображає. 8-годинний робочий день легко перетворюється в зміну по 12 годин. Ні офісних співробітників ні кур'єрів за людей не вважають. постійно придумують нову роботу, За яку не йде ніякої доплати. Після злиття з ДПД (по суті поглинання) обсяги сільноьвирослі, а кількість персоналу і за немає. Жах.