Din nefericire, atunci când faceți cumpărături pe Internet, nimeni nu este imun la situații neplăcute: prin deschiderea unei colete, veți găsi că vânzătorul v-a trimis un produs defect sau nu ceea ce ați comandat deloc (culoarea, dimensiunea, modelul etc.). vânzător dacă nu sunteți mulțumit de conținutul său?

Dacă decideți să returnați parcelă vânzătorului înainte de a fi primit (nu mai aveți nevoie de acest produs, nu doriți să plătiți taxe vamale etc.), îl puteți aranja prin poștă refuzul de a trimiteprin scrierea aplicației corespunzătoare. În acest caz, parcela se va întoarce, dar va trebui să decideți cu privire la returnarea banilor pentru bunuri cu vânzătorul - oficiul poștal, firește, nu are nimic de a face cu el.

Dacă tu semnat la primirea parcelei și a deschis-o, nu mai este posibil să se emită un refuz - va trebui să decideți cu privire la întoarcerea parcelei la vânzător. Excepție - dacă ambalajul este deteriorat sau greutatea pachetului nu corespunde cu cea declarată, în acest caz este permisă deschiderea pachetului. Dar în astfel de situații se efectuează în conformitate cu anumite reguli.

Firește, argumentul din seria "Mi-am schimbat mintea" atunci când comunicarea cu vânzătorul în majoritatea cazurilor nu funcționează: ele vor fi necesare dovezi fizice  (fotografii) de căsătorie sau neconformitate a bunurilor trimise celor comandate, astfel încât vânzătorul să fie de acord să schimbe bunurile sau să returneze banii.

Majoritatea magazinelor online au o secțiune de informare specială intitulată Return Policy, Return and Replacement, Returns and Exchange, Returns and Refunds etc. termenele de returnare a mărfurilor. Revedeți cu atenție aceste condiții. Unele magazine, de exemplu, permit returnarea mărfurilor într-o anumită perioadă de timp după primire fără explicații.

Perioada în care este permisă returnarea mărfurilor poate fi diferită, de obicei se situează între una și câteva săptămâni. Amintiți-vă că, dacă doriți o rambursare, trimiteți mărfurile vânzătorului în ambalajul original și setul complet. Unele magazine percep o amendă în momentul returnării bunurilor - un anumit procent din cost. Toate aceste subtilități pot fi găsite de obicei pe site-ul magazinului, în cazul în care ceva nu este clar pentru dvs., este mai bine să clarificați nuanțele întoarcerii prin intermediul formularului de feedback.

După ce ați fost de acord cu vânzătorul despre returnare, puteți merge la oficiul poștal și puteți trimite bunurile înapoi. Amintește-ți mail efectuează numai servicii de livrare, nu are nicio legătură cu returnarea fondurilor. Prin urmare, va trebui să trimiteți parcelă vânzătorului pe propria cheltuială, iar problema rambursării costului transportului va trebui să fie stabilită împreună cu el, și nu cu poșta. Dar rețineți că, în majoritatea cazurilor, returnarea bunurilor se face pe cheltuiala cumpărătorului, costul transportului de către vânzător nu este compensat.

Când trimiteți un pachet, asigurați-vă că acesta este disponibil. funcția de urmărire  internațional poștală: așa puteți. Acest lucru este important în special dacă vânzătorul a fost de acord să returneze banii sau să trimită bunurile pentru înlocuire numai după primirea parcelei.

Procedura de returnare a parcelei  atunci când cumpără bunuri pe site-urile care acționează ca intermediari între vânzător și cumpărător, cum ar fi eBay sau Etsy, are propriile caracteristici. În acest caz, veți fi de acord să trimiteți mărfurile înapoi cu un schimb pentru aceeași sumă sau cu o rambursare, nu cu administrația magazinului, ci cu un anumit vânzător.

Cu toate acestea, uneori este dificilă rezolvarea problemei direct de către vânzător: poate refuza returnarea banilor, chiar dacă dovezile căsătoriei există sau nu răspund la mesajele dvs. În acest caz, trebuie să contactați administrația site-ului. Pe eBay, de exemplu, puteți depune o plângere la Centrul de rezoluție.

Acțiunile viitoare vor depinde ce decizie a fost luată de administrația site-ului pentru întrebarea dvs.. O restituire integrală se face de obicei în schimbul returnării bunurilor (care se face pe cheltuiala dvs.). Dacă chiar administrarea site-ului nu a putut contacta vânzătorul, site-ul însuși poate să returneze banii. În acest caz, contul vânzătorului va fi în mod natural blocat.

Dacă defectul este minor sau dacă expedierea mărfurilor este nerentabilă, nu va trebui să returnați parcela, în timp ce suma plătită este compensată doar parțial. Dacă decideți să returnați bunurile în schimbul înlocuirii acestora, trimiteți bunurile vânzătorului (din nou, pe propria cheltuială) și el va trimite pachetul pentru a trimite înlocuitorul la sosirea bunurilor sau după primirea numărului de parcelă de la dvs.

Deci, dacă trebuie să returnați parcela deja primită și neambalată, trebuie să discutați despre condițiile de returnare cu vânzătorul, apoi să mergeți la oficiul poștal și să trimiteți parcelă la adresa acestuia. În cele mai multe cazuri, va trebui să trimiteți pe propria cheltuială. Puteți să refuzați un colet prin poștă numai dacă nu ați semnat încă chitanța și nu l-ați despachetat. În orice caz, serviciul poștal nu este obligat să vă ramburseze nimic - toate întrebările referitoare la restituirea pe care trebuie să o rezolvați direct cu vânzătorul.

Principala regulă care se aplică mărfurilor achiziționate în magazinul online este dreptul de a refuza să cumpere și să returneze mărfurile fără a-și expune motivele în termen de 7 zile de la livrare (precum și în orice moment înainte de momentul livrării). Acesta este exact cazul - fără a explica motivele, adică nu este necesar să se explice culorile, stilul etc., ca și în cazul bunurilor dintr-un magazin obișnuit.
  La momentul livrării, împreună cu bunurile, cumpărătorul trebuie să primească o notă scrisă despre dreptul de returnare a bunurilor în termen de 7 zile. Dacă nu a fost furnizată o astfel de notă, perioada de returnare este mărită la 3 luni.
  Singura restricție este că nu puteți returna un produs la comandă (pentru caracteristicile definite individual) dacă nu există defecte.

O altă condiție - bunurile nu ar trebui să aibă urme de utilizare, etichete și sigilii salvate, au salvat pachetul.

După cum se poate vedea, legea nu necesită neapărat păstrarea cecului, deoarece cumpărătorul poate confirma cumpărarea în alte moduri (alte documente, ștampile pe ambalaje, corespondență electronică, martori). Dar, în practică, pentru a evita disputele inutile, este mai bine să se facă obiceiul de a păstra controalele.

Un alt sfat: Vă recomandăm cu insistență să aveți obiceiul de a verifica orice produs pentru defecte externe în momentul livrării. Când semnați certificatul de livrare, asigurați-vă că indicați defectele găsite (zgârieturi etc.). Apropo, actul trebuie să fie în 2 exemplare. Prin urmare, dacă specificați comentariile privind aspectul, solicitați o copie a actului.

De asemenea, solicitați o copie a actului atunci când bunurile sunt livrate într-o formă dezasamblată (mobilier, etc.). Actul trebuie să indice că bunurile sunt livrate neasamblate.

Acest act este necesar în cazul unei dispute în timpul întoarcerii sau detectării defectelor ascunse.

Atunci când cumpărătorul returnează bunurile de bună calitate, vânzătorul întocmește actul de returnare semnat de ambele părți.

Dacă în momentul întocmirii actului vânzătorul nu a transferat banii pentru bunurile returnate, vânzătorul este obligat să transfere banii în termen de 10 zile de la întocmirea actului.

Restituirile se fac în unul din următoarele moduri:

1) în numerar la locul vânzătorului;

2) prin ordin poștal;

3) transferând suma corespunzătoare către o bancă sau alt cont specificat de cumpărător.

Vânzătorul are dreptul să rețină cheltuielile pentru livrarea bunurilor de la cumpărător.

Costurile aferente transferului de bani sunt suportate de vânzător.

În e-mail - nr. Se ocupă numai de transport și manipulare. Voi sunteți expeditorul, va fi receptorul - este livrată parcela? Primit? Asta e tot ce e responsabilitatea pentru poștă. Revendicări către expeditor. Cel mai probabil prin intermediul instanțelor.

Încă o dată E-mailul nu returnează bani. Acesta nu este banii ei, ci expeditorul. Ea este obligată să le elibereze, iar ea va livra, în virtutea îndatoririlor ei. Și trebuie să o înțelegi cu expeditorul. Mailul nu este nici măcar un intermediar, pentru a fi responsabil pentru acțiunile altcuiva. Ea este angajată în propria afacere și este responsabilă doar de performanța calitativă a serviciilor sale.

Au fost solicitate reclamații? Pentru păstrarea corespondenței (parcelă, aspect)? Pentru asta se poate cere de la ea. Și nemulțumirea față de bunurile vânzătorului de corespondență nu se referă deloc.

de multe ori fac ordine în magazine online cu numerar la livrare, nu i-am trimis-o înapoi, atunci magazinul mi-a transferat bani. care este problema? Cum poate fi posibil contactul cu otrăvitorul?

Există returnări atunci când clientul nu se potrivea cu produsul achiziționat, nu-i plăcea, nu-i plăcea calitatea, emoțiile greșite sau "nu mă face fericit" în acea glumă. În general, atunci când clientul sa uitat la bunuri și a decis în mod conștient să se întoarcă. Mai târziu, dacă mă interesează, voi scrie un articol despre asta cu sfaturi și trucuri.

De data aceasta, să vorbim despre returnări de "comori" - trimiteri de mail pe care clientul nu le-a primit niciodată atunci când clientul nu vedea conținutul comenzii, dar refuză să primească sau să plătească comanda (dacă era o livrare la plată). Articolul discută principalele cauze ale acestor returnări și oferă exemple de eliminare a acestora.

Adesea, după trimiterea comenzii către client, magazinul consideră că sarcina sa este finalizată. Din punct de vedere figurativ, mingea este de partea clientului, depinde de el. Această abordare este greșită, nu vă puteți baza pe Postul Rusiei, nu puteți impune clientului responsabilitatea pentru primirea ordinului, deoarece este și în interesul dumneavoastră.

Pentru a reduce returnarea trimiterilor de poștă, este necesar să lucrați cu clienții nu numai înainte de trimiterea bunurilor, ci și în timpul, până la primirea de către client a comenzii.

De ce credeți că există mai multe "stupide" întoarse prin Poșta Rusă decât prin servicii de curierat  livrare? Foarte simplu. În primul rând, bineînțeles, pentru că ele aduc ordinea în sine, dar acesta nu este singurul motiv. În al doilea rând, serviciile de curierat apelează clientul atunci când comanda este gata de livrare. Nu ați sunat imediat - sunați din nou. Postul rus nu face acest lucru și se limitează la doar câteva anunțuri privind necesitatea de a primi postul de colet / colet. Fiecare astfel de notificare din partea oficiului poștal către clientul dvs. poate merge la fel de mult în timp ca ordinul a trecut prin jumătate din Rusia. Și nu faptul că clientul dvs. va primi aceste notificări.

Nu controlați cursul parcelei clientului - imprudent.

  Probleme de numerar la livrare

Dacă totuși nu ați lucrat în numerar la livrare - nu începeți. Clienții vă întreabă despre asta, spun că este mai convenabil pentru ei, spun că toată lumea lucrează așa și numai tu nu. Stai, nu introduceți bani la livrare.

Atunci când decide să accepte numerar la livrare, magazinul online sugerează că va crește vânzările. Acest lucru nu este adesea cazul. Nu este fără motiv că forumurile de pe Internet sunt pline de întrebări cu privire la proprietarii magazinelor online despre cum să oblige un client să cumpere un element poștal, ce să facă astfel încât clientul să plătească cel puțin pentru costurile de livrare și așa mai departe și așa mai departe.

Problema este că livrările de numerar ale cumpărătorului nu se obligă la nimic, astfel încât cumpărătorul tratează magazinul în consecință.

Există clienți care preferă plata la livrare la toate celelalte metode de plată și de îndată ce au auzit că nu există o astfel de opțiune, aceștia refuză imediat comanda. Dar, observ că acest grup de clienți trebuie să arate bine. Printre aceștia se numără cumpărători regulați și buni, dar cea mai mare parte a celor care nu cumpără ordinele lor, ca urmare a unor returnări, este tocmai în grupul fanilor de numerar la livrare.

Ce să faci Nu lucrați cu numerar la livrare - cel mai simplu și mai fiabil mod.

Dacă vreți să încercați cu adevărat, încercați cu atenție: bună opțiune  - trimite comenzi numerar la livrare numai celor care solicită acest lucru. În cazul în care managerul, atunci când confirmă comanda prin telefon, nu poate convinge clientul să efectueze o plată în avans, atunci să ofere clienților aceștia cu numerar la livrare în mod privat. Acest lucru este suficient pentru a înțelege cât de vicios este practica de a lucra prin "suprapunere".

Adică, în coș, la plasarea comenzii, "plata la livrare" nu ar trebui să fie vizibilă ca una dintre metodele standard de plată, împreună cu cardurile bancare și banii electronici.

De ce? Pentru că, de îndată ce o faceți public, o parte din clienții care au făcut anterior o plată în avans vor alege "cash on delivery". Nu veți mai avea bani "aici și acum", dar mai puțin (veți primi plata pentru comandă nu mai repede decât cumpărătorul îl cumpără prin poștă). Când o parte din comenzile trimise vă revin, cu bunuri sezoniere, cererea pentru care sa încheiat deja în timp ce au călătorit prin poștă în toată țara (pentru clienții care și-au schimbat mintea cu privire la cumpărarea de colete), veți înțelege că pierdeți nu numai pe ambalaje, iar previzibilitatea consumului de bunuri devine mai mică.

O altă modalitate de a reduce randamentele în numerar la livrare este efectuarea unei plăți parțiale de la client, cel puțin dublu față de costul livrării, și estimarea costului comenzii minus această sumă. Astfel, clientul nu pierde nimic dacă cumpără parcela, dar dacă nu, veți economisi cel puțin la poștale. Experiența arată că clienții care au plătit pentru livrare, foarte rar nu cumpără comanda. În parte, această abordare (plata anticipată parțială) contravine ideii de livrare la plată - plata la primire. Cei care sunt în măsură să plătească numai cu bancnotele regale în biroul poștal al raionului nu vor putea să facă prin card de credit  plata în avans pentru livrare. Acesta este un minus al acestei metode.

Al treilea mod de a combate respingerea comenzilor online de către clienți este furnizarea de informații preventive clienților cu privire la lege. De obicei, nu răscumpărarea de colete de către clienți se face nu din rău. Adesea, oamenii pur și simplu nu înțeleg că magazinul suportă costuri datorită acțiunilor lor. Logica filistinei este simplă - livrarea este gratuită, ceea ce înseamnă că nu datorez nimic magazinului dacă nu cumpăr comanda.

Dacă îi reamintiți cumpărătorului că are nu numai drepturile   (conform părții 4 a articolului 26-1 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, consumatorul are dreptul de a refuza mărfurile în orice moment înainte de transfer și după transferul bunurilor - în termen de 14 zile)dar și taxe - (în partea 4 a articolului 497 din Codul civil al Federației Ruse se indică faptul că, înainte de transferul bunurilor, cumpărătorul are dreptul de a refuza executarea contractului de vânzare cu amănuntul, sub rezerva rambursării către vânzător a cheltuielilor necesare suportate în legătură cu acțiunile de executare a contractului)  - Acest lucru va reduce returnarea comenzilor care nu au fost achiziționate.

Pur și simplu, dacă cumpărătorul refuză să cumpere elementul poștal, adică refuză să execute contractul, este obligat să plătească costurile suportate de vânzător, în cazul nostru - costul livrării. În temeiul părții 4 din art. 497 din Codul civil al Federației Ruse, un magazin online poate da în judecată un client care nu dorește să-și răscumpere comanda. Indiferent dacă magazinul o face sau nu, pentru cetățenii care respectă legea, aceste informații sunt adesea suficiente pentru a obține o motivație suplimentară pentru a cumpăra comanda.

Ultima în listă, dar prima metodă de importanță lucrează cu un client. În cazul în care, la confirmarea comenzii trimise cu numerar la livrare, specificați cu clientul dacă acesta va răscumpăra exact comanda, spuneți că bancul costă bani, deși este gratuit pentru client. Se pare că este un pic, dar funcționează. În plus, în cazul în care clientul încă nu cumpără comanda, vă puteți aminti despre această conversație, despre promisiunea fermă de a cumpăra comanda. Aceasta este o manipulare ușoară atunci când primesc prima dată o promisiune, iar după aceea cer o împlinire, reamintind promisiunea. Metoda funcționează dacă scripturile de conversație sunt elaborate pentru operatorul de pe telefon și operatorul însuși nu este tăiței.

Aici, pentru a lucra cu clienții, este posibil să se facă referire la procesarea obiecțiilor atunci când clientul insistă asupra livrării în numerar. Există 5 argumente populare:

1. Dintr-o dată mă înșelați.
2. Dintr-o dată ordinul va fi pierdut și nu va ajunge.
3. Nu știu cum să plătesc prin cartea de credit.
4. Nu mai am bani acum.
5. Există, de asemenea, o obiecție pe care un cumpărător de internet neexperimentat nu de obicei declară, dar înseamnă că dintr-o dată îți retragi toți banii din cartea mea după ce am introdus detaliile.

Tot ce aveți nevoie este să veniți cu răspunsuri convingătoare la aceste obiecții, atunci șansele de a transfera clientul de la plata la livrare la plata în avans vor fi mai mari.

Uneori sfătuiți să dați reduceri suplimentare  clienții care efectuează o plată în avans în loc de livrare în numerar. Nu sunt de acord cu această abordare. Plata anticipată este normală pentru un magazin online, spre deosebire de plata la livrare. Este mai corect, în opinia mea, să faceți mai ușor de utilizat lichiditatea la livrare.

Chiar și o plată în avans de 100% a comenzii nu protejează 100% din randamente. Există motive pentru acest lucru. Le prezentăm mai jos.

  Erori la adresa sau f. și. despre. destinatar

Da, acest lucru se întâmplă de asemenea foarte des. De obicei, cumpărătorii înșiși fac greșeli atunci când plasează o comandă, dar în cele din urmă problema stă în magazinul online.

Un articol poștal cu date incorecte nu găsește destinatarul și se întoarce înapoi o lună mai târziu. Cel mai bun lucru este că este ușor să scapi de astfel de returnări.

Tot ce este necesar pentru a evita greșelile la adresa de corespondență și pentru a reduce returnarea comenzilor, este suficient să confirmați adresa clientului cu confirmarea comenzii, verificați f. și. despre. primiți și verificați codul poștal pe site-uri speciale. Dar nu pentru a verifica datele, dar pentru a exclude o neînțelegere, întrebați cine va primi comanda, ce adresă trebuie să primească notificarea primirii comenzii.

Se pare, de ce toate acestea, de ce întrebări inutile, de ce să supraîncărcați clientul cu informații incomprehensibile? Iată câteva exemple din experiența personală:

• Clientul crede în mod eronat că adresa de trimitere și adresa reședinței trebuie să fie identice. Când comandați indică adresa de înregistrare, în timp ce locuiește într-un alt loc. Comanda ajunge la oficiul poștal la adresa specificată, dar nimeni nu vine după el, deoarece nimeni nu a primit o chitanță pentru parcelă.
• Un client cumpără un cadou și, atunci când plasează o comandă, nu indică propria lui f. și. O., și persoana căreia îi este destinat darul. Clientul intenționează să primească comanda prin poștă. Desigur, nimeni nu va emite o comandă la el la oficiul poștal, "pentru că nu are nicio documentație", la numele indicat pe pachet.
• Clientul plasează o comandă, face o greșeală în nume propriu. Există o loterie. Dacă lucrătorul poștal este inofensiv, el va emite o comandă clientului. Dacă muncitorul poștal decide să urmeze scrisoarea legii, atunci cu toată dorința clientul nu va primi o comandă.
• Un alt exemplu, mai delusional, dar uneori repetat. Clientul, atunci când comandă incorect indică ... orașul. Ori accidental am făcut clic pe mouse sau pe altceva.

Enumerați astfel de situații poate fi o lungă perioadă de timp, dar este mai bine să nu le permiteți.

Dacă totuși problema a apărut și ordinea clientului a mers în mod eronat la altă adresă, cu o tipografie în f. și. despre. sau deloc cu acest nume, toate aceste date, prin trimiterea unei cereri corespunzătoare, pot fi corectate de la distanță, uneori chiar și într-o zi.

  Absența temporară a destinatarului și incapacitatea de a preda transportul

Acest motiv pentru returnarea comenzilor care nu au ajuns la destinatar este mai puțin comun decât altele. Cumpărătorul poate pleca în străinătate, într-o călătorie de afaceri, pentru a ajunge la spital. Elementul poștal sosește, dar nu există nimeni care să-l predea și, ca rezultat, expiră o lună - elementul este stocat în poștă și este returnat în magazinul online.

Dacă urmăriți o comandă, veți vedea că nimeni nu o primește, trebuie să contactați clientul. Dacă o persoană, din motive obiective, nu poate primi încă un transfer, dar este gata să o facă ulterior, puteți prelungi termenul de valabilitate al ordinului la oficiul poștal. Fiecare zi va trebui să plătească suplimentar. În acest caz, mărimea taxei pentru extinderea depozitării trimiterilor poștale la oficiile poștale din diferite orașe diferă. Dar o astfel de oportunitate, chiar și una plătită, este utilă și adesea ajută.

  Clientul nu a primit o notificare prin e-mail de primire a comenzii.

După primirea ordinului prin poștă la locul de reședință al clientului, el primește o notificare privind necesitatea de a primi comanda.

Dar se întâmplă adesea ca notificarea să nu se atingă, să fie puse într-o altă cutie poștală sau pur și simplu să fie pierdute. În timp ce clientul așteaptă o notificare, comanda acestuia, după o perioadă fixă ​​de depozitare (1 lună), revine la magazinul online.

Este rezolvată foarte simplu. Este necesar să se asigure informarea clientului cu privire la sosirea comenzii sale la oficiul poștal și necesitatea de ao primi. Puteți face acest lucru prin e-mail, prin telefon și SMS (există servicii care vă permit să automatizați procesul de urmărire a unei comenzi și trimiterea de notificări prin SMS atunci când o comandă ajunge în e-mail). Aceste informații vor permite cumpărătorului să nu aștepte notificarea prin poștă și să primească imediat elementul de îndată ce ajunge la locul livrării.

Va fi util să faceți în magazinul online o secțiune privind regulile de primire a comenzilor prin poștă și modul de urmărire a progresului comenzii. Pentru ca clientul dvs. să poată urmări independent progresul comenzii sale.

Asigurați-vă că scrieți că nu este necesar să așteptați cu notificarea prin poștă despre sosirea parcelei, este suficient să urmăriți expedierea pe site-ul Postului rus sau un serviciu specializat. Odată, statutul ordinului se va schimba la "a ajuns la locul de livrare" - puteți merge și primiți comanda. Tot ce ai nevoie este doar un pașaport. Nu vor fi cerute alte documente de către ofițerul poștal. Pentru a facilita găsirea unei comenzi de către angajatul postului, este util să aveți numărul de livrare împreună cu dvs. De obicei, magazinul trimite dispozitivul de urmărire a comenzii clientului prin SMS imediat după trimitere.

  Clientul a confundat tipurile de transporturi

Cei care nu au întâlnit acest lucru în practică nu vor înțelege imediat ce este în joc. Și problema este doar în terminologia poștală. Dar acest lucru este uneori suficient pentru ca clientul să nu primească comanda sa, în plus, comanda de corespondență a sosit și clientul a venit pentru el.

În viața de zi cu zi, numim orice "plic" cu un plic cu documente trimise sau primite prin poștă și orice cutie sau pachet în care trebuie să se afle mărfurile, o numim "parcelă".

Dar în terminologia lucrătorilor poștali, "Parcelul" este un tip foarte specific de corespondență. Mai mult, deseori plecarea magazinelor online nu este doar un pachet, ci un post de colecție de clasa 1.

Dacă muncitorul poștal nu are experiență foarte bună sau nu este foarte drăguț (sau doar dăunător), atunci clientul tău, căruia i-ai trimis ordinul cu un post de coletărie de primă clasă, ca răspuns la cererea lui de a-i da un pachet, scormonind în secțiunea corespunzătoare a depozitului, nici un nume de parcelă ". Și va fi bine. În realitate nu există pachete în numele lui. Există o parcelă de clasa 1, care, pentru comoditate și ordine, este stocată în altă parte a depozitului - aceasta este ordinea. Prin urmare, în căutarea pachetului parcelă nu va găsi.

Dacă clientul nu este foarte persistent și nu are un tracker (număr de corespondență), atunci el va pleca fără a primi comanda. În consecință, aveți un client deranjat, care este foarte supărat că a trebuit să fie târât la poștă, să stea într-o coadă și totul în zadar.

În practica noastră, au existat mai multe astfel de cazuri când clienții au venit la oficiul poștal, a întrebat parcelăși nu a lăsat nimic. Am contactat magazinul, am aflat care era problema, am revenit la oficiul poștal și am primit comanda mea - parcelă post.

Problema este rezolvată pur și simplu. La trimiterea comenzii, informați clientul cu privire la modul în care a fost trimis ordinul (prin colet, scrisoare, parcelă, prin poștă). În mod separat, explicați faptul că, la sosirea la oficiul poștal, este important să menționați corect tipul de transport, astfel încât să nu pierdeți timpul.

În mod ideal, setați lucrarea astfel încât, atunci când comanda ajunge la oficiul poștal, clientul lasă mesajul SMS cu trackerul (numărul de urmărire) și numele corespondenței.

  constatări

În concluzie, vreau să spun că un procent semnificativ din veniturile "stupide" este rezultatul atitudinii inatetice a magazinului online către clienții săi. Magazinul online ar trebui să fie mai atent pentru a se asigura că clientul primește comanda sa. Mingea este întotdeauna pe partea ta!  Transferați toată nemulțumirea față de activitatea postului rus către dvs. și angajații dvs. Poți să schimbi situația în favoarea ta, să reduci randamentele, să lucrezi la ea, în loc să cercetezi Postul Rusiei. Apropo, în ultimii ani, calitatea poștei sa îmbunătățit foarte mult.