AliExpress - це всесвітньо відома торгова площадка, яка користується величезною популярністю на території РФ. Але де знаходиться Аліекспресс в Росії і як зв'язатися з адміністрацією AliExpress, якщо виникла така необхідність? На всі ці питання ми і постараємося відповісти в цій публікації.
Головний офіс і представництва компанії
Відповісти точно на питання, де саме знаходиться AliExpress не так просто, адже це велика торгова мережа, оборот якої недавно перевищив 471 мільярдів доларів. На сайті працюють десятки тисяч продавців з усіх куточків Китаю та інших країн. При цьому представництво AliExpress є у всіх великих країнах світу, в тому числі в Росії, і зокрема в Москві.
Головний офіс організації розташований в китайській провінції Чжецзян в містечку під назвою Ханчжоу. Це великий будинок в стилі футуризм. У ньому розташовано все, що відноситься до корпорації Alibaba Group, частиною якої і є AliExpress. Але це не просто офіс, це ціле невелике містечко зі своїми ресторанами, спортивними залами та крамницями. Саме там і засідає вся адміністрація сайту.
Як зв'язатися з представником?
У зв'язку з тим, що офіс так далеко у багатьох виникають логічні запитання, як написати адміністрації або як зв'язатися з оператором з AliExpress. Насправді все простіше. Оскільки AliExpress - це інтернет ресурс, то звернутися до служби підтримки AliExpress можна в режимі онлайн.
Причому ви маєте право звернутися в службу підтримки на будь-якій стадії оформлення замовлення. Але перш ніж звертатися до оператора AliExpress, як слід пошукайте відповідь на своє питання в підрозділі «Довідковий центр». Там ви знайдете найпоширеніші проблеми і методи їх вирішення.
А ось список питань, за якими дійсно краще зв'язуватися зі службою підтримки AliExpress:
- Виникли помилки в процесі оплати, гроші списали, але на сайт вони не надійшли.
- Необхідне повернення фінансових коштів у зв'язку з тим, що потрібної вам продукції немає в наявності.
- Прийшовши товар не відповідає опису за забарвленням, розмірами або кількості.
- Потрібно створити суперечка для відшкодування збитків.
- Замовлена продукція була вилучена з магазину, через що немає можливості переглянути інформацію по товару і термінів його доставки.
- Поломка замовленої техніки і відмова продавця зробити ремонт по гарантії.
Оператори служби підтримки працюють на різних мовах в цілодобовому режимі. У разі порушення ваших прав або при шахрайстві продавців, необхідно повідомити про це адміністраторам.
Однак знайти номер телефону по Росії для AliExpress не вийде. І навіть китайський номер телефону буде неактивний. Всі номери, що на даний момент є в інтернеті, це номера пунктів видачі. Зараз російський користувач може вийти на зв'язок з представником торгової площадки тільки в режимі онлайн.
Зв'язок зі службою підтримки російською мовою?
Отже, як звернутися до служби підтримки? Для цього дотримуйтесь інструкції:
- Авторизуйтесь на сайті AliExpress.
- Натисніть на кнопку «Допомога».
- Перейдіть в розділ «Центр допомоги».
Тут можна знайти рішення практично будь-якої проблеми. Натиснувши на питання, що цікавить, ви перейдете в розділ з докладним описом дій. Якщо ви не знайдете потрібної відповіді, то справа побачите позначку «Онлайн-чат». Клацніть по ній і вас зв'яжуть з російськомовним оператором.
Як тільки ви зайдете в чат, почнеться з'єднання з оператором. Якщо всі оператори будуть зайняті, то вас поставлять в чергу. В цьому випадку в чаті з'явиться відповідний напис. З'єднання буде супроводжуватися гучним дзвінком, так що ви його точно не пропустіть. Після цього оператор запропонує вам задати питання і розповість, як вирішити виниклу проблему.
Якщо у вас залишилися питання по роботі з техподдержкой сайту, перегляньте відео-інструкцію:
Служба підтримки AliExpress - це спеціальний підрозділ, який займається відповіддю на питання покупців і допомогою в оформленні замовлень.
Ви потрапите в розділ, де будуть описані відповіді на самі часто задаються покупців. Якщо серед усіх відповідей ви не змогли знайти необхідну інформацію, ви можете відкрити «Онлайн чат», щоб переговорити з агентом підтримки. Для того, щоб звернутися до служби підтримки AliExpress ви повинні знаходиться на одній зі сторінок розділу допомоги. Опустіться вниз сторінки, де буде вказано час роботи чату і кнопка, на яку потрібно натиснути, щоб почати розмову.
Після вибору типу, категорії і самого питання знову натисніть на кнопку «Онлайн чат», після чого відкриється сторінка, де ви зможете переговорити з агентом служби підтримки AliExpress російською мовою.
Щоб звернутися в службу підтримки AliExpress в мобільному додатку потрібно відкрити для користувача меню і опуститися вниз. Натисніть на пункт «Служба підтримки», щоб перейти в розділ допомоги.
Ви можете спробувати знайти відповідь серед найбільш поширених питань, але, якщо наданої інформації виявилося недостатньо, тоді опустіться вниз сторінки і натисніть на кнопку «Онлайн чат».
Ви потрапите на сторінку, де потрібно буде вказати категорію і саме питання, а після знову натисніть на кнопку «Онлайн чат». Відкриється чат, де ви зможете задати питання агенту служби підтримки AliExpress і він відповість вам російською мовою.
Відзначимо, що у служби підтримки AliExpress немає номерів телефонів, на які можна зателефонувати з Росії, України та інших країн. Всі виниклі питання і проблеми вирішуються з працівником команди підтримки у вигляді переписки в онлайн чаті.
У торгового майданчика аліекспресс безліч користувачів. І бувають ситуації, коли потрібна кваліфікована допомога з боку порталу. У даній сфері завжди виникають, суперечки, проблеми і це нормально. Також користувач може хотіти просто проконсультуватися.
Сьогодні зв'язатися з аліекспресс в росії можна кількома способами, а саме:
- з недавнього часу стало можливим звернутися в онлайн-чат компанії;
- скористатися системою FAQ на офіційному сайті компанії. Тут зібрані найбільш поширені відповіді на питання клієнтів;
- використовувати інтелектуальний FAQ, за допомогою якого, система підбере інформацію на чітко поставлене запитання;
- зв'язатися безпосередньо з продавцем і задати всі питання щодо товару;
- звернутися до адміністрації аліекспресс, для вирішення складних спорів;
- відправити свої претензії чи побажання на електронні адреси компанії.
Природно, кожен користувач вибирає найбільш зручний спосіб, для кого-то це зателефонувати на гарячій номер лінії підтримки, іншим же комфортніше спілкуватися в режимі чату.
Тепер кожен спосіб ми розглянемо більш детально.
Чат аліекспресс
Можливість зв'язатися з компанією завдяки чату стала доступною в кінці 2014 року. На сьогоднішній день - це один з найбільш якісних і швидких способів для отримання відповідей на питання, що цікавлять. Щоб скористатися такою підтримкою, необхідно виконати кілька простих кроків:
- зайти на російськомовну версію aliexpress і вибрати відповідні меню;
- в вікні, що з'явилося, вибрати розділ, який відповідає темі вашого питання;
- далі, з правого боку з'являться категорії необхідної тематики, вибираємо потрібну;
- перед користувачем з'явиться інформація, можливо з її допомогою він зможе вирішити проблему, якщо вона не вирішена, то натискаємо кнопку «старт чат»;
Після виконаних операцій необхідно сформулювати і надрукувати своє питання і чекати відповіді. Російською мовою чат працює щодня з 7 ранку до 11 вечора, якщо ви хочете звернутися в інший час, то спілкуватися можливо буде тільки на англійській мові.
Сама поширена тематика звернень від користувачів в службу підтримки - це повернення товару і грошей. Якщо причина звернення пов'язана саме з такими проблемами, то в нижньому правому куті необхідно натиснути кнопку «зв'язатися по емейл». Такі ситуації вирішує тільки адміністрація aliexpress в індивідуальному порядку.
Щоб задати питання продавцю, під описом обраного товару буде кнопка «відправити повідомлення». Все листування буде йти через особистий кабінет користувача.
система FAQ
Для того щоб скористатися такою системою необхідно тільки зайти на сайт компанії і вибрати розділ «Допомога». Потім слідуючи підказкам меню прочитати цікаву інформацію.
Дзвінок на гарячій номер лінії підтримки
Багатьох цікавить питання: який номер і вартість дзвінка? Насправді такий номер не існує. Більшість людей хочуть спілкуватися саме по телефону, але так, як портал іноземний спілкування і вирішення різних суперечок відбувається тільки в режимі чату або по емейл. На офіційному сайті можна знайти тільки адреси філій компанії в Москві, куди клієнт може особисто під'їхати, але телефон цих установ також не вказано.
Іноді виникають непереборні ситуації на майданчику, коли просто необхідно зв'язатися з адміністрацією або продавцем. Можливо, суперечка закритий на вашу користь, але гроші не повертаються, не знаєте, куди звернутися за підтримкою. Тоді ця стаття для вас.
Центр підтримки знаходиться по цій. Тут можна знайти типові питання, які допоможуть роз'яснити ситуацію, що склалася. Якщо рішення не було знайдено, тоді зв'яжіться з адміністрацією через Довідковий центр. Необхідно відзначити, чи була корисною інформація чи ні. Поспілкуватися з оператором можна натиснувши на кнопку «Інтернет служба» (п.2). Питання по оплаті розглядаються.
Якщо торговець в мережі, зображення поряд з іменем висвічується жовтим кольором, то чат доступний, якщо сірим - значить власника зараз немає в мережі і з ним неможливо поспілкуватися за допомогою чату в дану хвилину. При наведенні на ім'я продавця висвічується «Чат зі мною». Натиснувши на ім'я, можна спілкуватися з продавцем і отримувати конкретні відповіді на питання в режимі реального часу.
Отже, описані всі способи контакту з при виникненні різного характеру питань. Зворотній зв'язок дуже важлива, так як служить показником прозорості відносин і зручного, комфортного спілкування, вирішення поточних проблем.
Ще кілька місяців тому в розділі Допомога в інтернет-магазині АліЕкспресс на запитання користувачів «відповідав» тільки роботизований помічник.
На жаль, бот не міг розібратися в складних ситуаціях, він тільки давав посилання на приблизні відповіді з керівництва по експлуатації (Help) китайського онлайн-рітейлера. Оскільки в справу «втручалися» ще й труднощі перекладу, то покупцям можна було навіть не сподіватися на виразні і корисні поради. А вже якщо питання відрізнявся від стандартного ...
Служба підтримки АліЕкспресс російською мовою
Напевно, російські покупці дуже цінні АліЕкспрессу, якщо його керівництво вирішило розщедритися на «живу» Службу Підтримки та Обслуговування клієнтів.
Онлайн-чат з операторами працює цілодобово. Спілкування відбувається на рідному нам російською мовою з 7 ранку до 1 ночі за московським часом, а ось з 1 години ночі до 7 ранку - англійською.
Помічено, що оператори не завжди пишуть грамотно, та й стилістика пропозицій (коли спілкування йде не шаблонними фразами) часом залишає бажати кращого. Російська мова за складністю на третьому місці після китайського та арабської.
Складається враження, що Сусанна, Марія, Тетяна - це все-таки якісь Ксіу, НУО або Мейфенг (жіночі китайські імена), а може, навіть Чан, Лао або Зіхай (чоловічі). Але це ж не надто важливо. Головне, щоб наші питання вирішувалися в повному обсязі.
Пам'ятайте, що операторам доводиться користуватися перекладачем, тому проявіть терпіння, Якщо питання вирішуються не з першого разу. Доводиться по 2-3 рази повторювати свою претензію в різних варіаціях до тих пір, поки співрозмовник зрозуміє, чого ви від нього хочете.
Де знайти онлайн-чат?
Щоб поспілкуватися зі Службою підтримки, потрібно:
- Зайти в .
- Вибрати кнопку в віконці «Допомога російською мовою».
Операторів працює багато. Цей висновок можна зробити за тією ознакою, що потрапити з першого разу в онлайн-чат виходить далеко не завжди. Зазвичай перед вами є кілька користувачів АліЕкспресс, які очікують, щоб задати своє питання.
Дивно, але очікування займає не більше 10 хвилин навіть в години пік. Чому дивно? Тому що коли свої питання задають оператори АліЕкспресс, то спілкування триває не менше 20 хв-1 год. Якщо уявити, що підтримка одночасно займається вирішенням питань декількох користувачів (та ще й не на рідному для себе мовою), то їм потрібно видати медалі імені Юлія Цезаря.
Служба Підтримки Alipay
На жаль, оператори АліЕкспресса вирішують далеко не всі питання. Як тільки вони дізнаються, що проблема має фінансовий характер, тут же відправляють користувачів в Службу Підтримки Alipay.
Якщо хочете, щоб ваш фінансовий питання вирішилося швидше, авторизуйтесь в, і тільки після цього звертайтеся до операторів.
Як шукати Службу Підтримки Alipay?
- Якщо вам доведеться самостійно шукати операторів, то спочатку зайдіть в пункт Меню на АліЕкспресс.
- У розділі допомогу знайдіть.
- знаходиться в самому низу сторінки.
працює Підтримка 24 години без вихідних. Спілкування починається англійською мовою. Якщо вам складно з іноземним, попросіть оператора переключити вас на російськомовного співробітника. Прохання можна висловлювати як англійською, так і російською (розберуться, не переживайте).
З спілкуванням на Аліпов трохи кращі (може, нам просто траплялися дуже здібні до мов китайці, але складається враження, що розмова ведеться з носіями російської мови). Але для спілкування доведеться теж почекати близько 10 хвилин, поки підійде ваша черга. Вранці черзі немає взагалі.
Практика показує, що Служби Підтримки далеко не завжди вирішують питання користувачів. Але операторам варто віддати належне: вони до останнього розмовляють з клієнтом, нескінченно просять вибачення за те, що не можуть допомогти, і готові говорити в чаті з користувачем цілу годину.
Розкажіть, чи спілкувалися ви з операторами Підтримки АліЕкспресс або Alipay, і що з цього вийшло в коментарях.
