Зв'язок з адміністрацією аліекспресс. Техпідтримка аліекспресс

Багатьох користувачів і клієнтів Аліекспресс цікавить номер телефону служби підтримки торговельного майданчика. Для подачі скарги або для консультації - це кращий варіант. Саме тут можна отримати консультативну допомогу і задати будь-які питання, що цікавлять. Ось тільки на сьогоднішній день зв'язатися по телефону з Аліекспресс не представляється можливим. Офіційного call center в країнах СНД немає.

Природно, ніхто не забороняє передзвонити в головний офіс компанії, розташований в Китаї. Але існує технічна підтримка російською мовою, причому, всі консультації надаються абсолютно безкоштовно. На питання, що цікавлять можна отримати відповідь з 8:00 до 20:00 за МСК, а для зв'язку необхідно перейти за цим посиланням - http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php.

Пункт видачі замовлень Аліекспресс

Останнім часом по всій Росії відкриваються пункти видачі товарів і замовлень з Аліекспресс. Більш точні дані по ним представлені тут: центри видачі замовлень з Aliexpress. У найближчій перспективі в країнах СНД буде відкрито відразу кілька офіційних представництв цього торгового майданчика.

Якщо ви не отримали своє замовлення, або ж товар прийшов в поганому вигляді, не працюючий, в такому випадку єдиний вихід із ситуації - ініціювати суперечка і вимагати відшкодування його вартості. Про те,

На Аліекспресс щодня відбуваються тисячі угод. При цьому не всі користувачі задоволені роботою китайської інтернет-майданчики - найчастіше виникають конфліктні ситуації, вирішити які допомагають співробітники служби підтримки Аліекспресс.

Допомога служби підтримки Аліекспресс російською може знадобитися в таких ситуаціях:

виникли помилки при оплаті товару або при надходженні грошей на рахунок сайту;
покупець не отримав товар, але не може повернути сплачені гроші;
посилка була отримана, але товар не відповідає необхідним параметрам (кольором, розміром, фасоном, комплектації і т.д.);
покупець створив суперечка і бажає повернути свої гроші, але виникли деякі проблеми;
порушені права замовника;
придбана техніка поламалася, термін гарантії ще не закінчився, але торговець відмовляється вирішувати це питання;
довго не розглядається загострений суперечка;
виникли претензії до дій постачальника і медіаторів Аліекспресса;
є підозра на шахрайські дії постачальника.

Це зовсім не повний перелік приводів, за якими користувачі сайту можуть звертатися до Центру обслуговування. До адміністрації замовник може звернутися в будь-який момент при оформленні замовлення. Для цього слід знати, як зв'язатися зі службою підтримки Аліекспресс і в який час доби це краще робити.

Служба підтримки китайської інтернет-майданчики має кілька варіантів і пропонується на кількох мовах - російською, англійською, українською, португальською, іспанською. А по типу така служба підрозділяється на:

класичне FAQ, де можна подивитися відповіді на найбільш поширені запитання користувачів;
зв'язок по електронній пошті;
роботизовану допомогу;
онлайн чат.

У чаті служби підтримки Аліекспресс користувачам допомагають вирішувати будь-які проблеми, крім фінансових. З таких питань найімовірніше замовника перенаправляють в службу підтримки Аліпов.

В який час можна звертатися в онлайн чат?

Чат функціонує цілодобово. Для російськомовних користувачів час його роботи становить з 7.00 до 01.00 за московським часом. В інший час (з 01.00 до 07.00) користувачі можуть звертатися до працівників сайту на англомовний сервер.

Середній час відповіді оператора становить 10-15 хвилин. Краще звертатися до служби підтримки вранці - зазвичай завантаження в цей час менше, і час очікування значно скорочується.

Щоб приступити до спілкування з оператором Аліекспресса, потрібно у вкладці «Допомога» вибрати «Служба підтримки» і перейти в онлайн чат служби підтримки Аліекспресс.

Але іноді можна просто звернутися до переліку частих питань, серед яких покупець може знайти відповідь і на своє питання.

Якщо при підключенні до чату немає вільних операторів, користувача ставлять в чергу. Під час спілкування з оператором у користувача є можливість передавати різні файли і зберігати історію розмови. Після закінчення розмови з оператором користувачеві пропонується оцінити роботу адміністрації, виставивши бали за представленою шкалою.

Як звертатися на англомовний чат?

Ось як звернутися в службу підтримки Аліекспресс англійською, коли російська служба підтримки не працює:

Іноді в найбільш поширених питаннях є активна кнопка «Start Chatting», що дозволяє задати питання безпосередньо оператору сайту. Але якщо у вибраних варіантів питань немає кнопки чату, потрібно перейти до іншого розділу, де онлайн консультація буде можлива.

Або ж зайдіть на головну сторінку, вгорі знайдіть вкладку Help і натисніть на Customer Service.

Після цього можна натиснути на кнопку Chat now, щоб викликати діалог зі співробітником служби підтримки покупців Аліекспресса.

Комп'ютеризована допомогу користувачам

Служба підтримки Аліекспресс в Росії, що представляє центр допомоги всім користувачам сайту, пропонує звернутися до віртуального помічнику Єві.

Системі можна задати будь-яке питання, але він повинен бути досить простим і загальним. Наприклад, «Чому продавець не відповідає?», «Як правильно вибрати розмір речі?» І т.д.

Роботизована система працює цілодобово. Звертатися до системи потрібно англійською мовою, вбиваючи в спеціальне поле лише 140 символів.

Принцип роботи цієї віртуальної системи полягає в пошуку відповідних відповідей на поставлене запитання. Якщо користувача цікавить питання, пов'язане з гострими конфліктами або поверненням коштів за неотриманий замовлення, в цьому випадку потрібно написати операторам сайту в онлайн чат.

А ось як написати в службу підтримки Аліекспресс, використовуючи електронну пошту:

« [Email protected]»- тут можна задати загальні питання;
« [Email protected]»- сюди подаються скарги і претензії;
« [Email protected]»- тут вирішуються питання безпеки;
« [Email protected]»- сюди можна написати при підозрі на шахрайські схеми;
« [Email protected]»- сюди можна писати з приводу диспутів.

Листи на електронну пошту відправляються на англійській мові. При цьому треба заповнити всі пропоновані в вікні поля. Але слід пам'ятати, що в пріоритеті вирішення проблем через чат, тому іноді поставлені запитання по електронній пошті не швидко отримують відповіді.

Чи можлива зв'язок з центром підтримки по телефону?

У Аліекспресса немає власної гарячої лінії. Отже, звернутися до служби підтримки Аліекспресс в Росії по телефону не можна. Але є можливість зв'язатися з концерном Алибаба, які представляють китайську інтернет-майданчик. Однак колл-центру для російських користувачів немає. Тому якщо користувач з Росії побажає поспілкуватися зі службою підтримки Аліекспресса по телефону, є можливість тільки зв'язатися з представниками концерну Алибаба англійською мовою.

Зате російські користувачі сайту сьогодні мають можливість зв'язатися з російською службою підтримки і вирішити всі свої питання.

Зв'язок з адміністрацією аліекспресс - відео

У торгового майданчика аліекспресс безліч користувачів. І бувають ситуації, коли потрібна кваліфікована допомога з боку порталу. У даній сфері завжди виникають, суперечки, проблеми і це нормально. Також користувач може хотіти просто проконсультуватися.

Сьогодні зв'язатися з аліекспресс в росії можна кількома способами, а саме:

з недавнього часу стало можливим звернутися в онлайн-чат компанії;
скористатися системою FAQ на офіційному сайті компанії. Тут зібрані найбільш поширені відповіді на питання клієнтів;
використовувати інтелектуальний FAQ, за допомогою якого, система підбере інформацію на чітко поставлене запитання;
зв'язатися безпосередньо з продавцем і задати всі питання щодо товару;
звернутися до адміністрації аліекспресс, для вирішення складних спорів;
відправити свої претензії чи побажання на електронні адреси компанії.

Природно, кожен користувач вибирає найбільш зручний спосіб, для кого-то це зателефонувати на гарячій номер лінії підтримки, іншим же комфортніше спілкуватися в режимі чату.

Тепер кожен спосіб ми розглянемо більш детально.

Чат аліекспресс

Можливість зв'язатися з компанією завдяки чату стала доступною в кінці 2014 року. На сьогоднішній день - це один з найбільш якісних і швидких способів для отримання відповідей на питання, що цікавлять. Щоб скористатися такою підтримкою, необхідно виконати кілька простих кроків:

зайти на російськомовну версію aliexpress і вибрати відповідні меню;
в вікні, що з'явилося, вибрати розділ, який відповідає темі вашого питання;
далі, з правого боку з'являться категорії необхідної тематики, вибираємо потрібну;
перед користувачем з'явиться інформація, можливо з її допомогою він зможе вирішити проблему, якщо вона не вирішена, то натискаємо кнопку «старт чат»;

Після виконаних операцій необхідно сформулювати і надрукувати своє питання і чекати відповіді. Російською мовою чат працює щодня з 7 ранку до 11 вечора, якщо ви хочете звернутися в інший час, то спілкуватися можливо буде тільки на англійській мові.

Сама поширена тематика звернень від користувачів в службу підтримки - це повернення товару і грошей. Якщо причина звернення пов'язана саме з такими проблемами, то в нижньому правому куті необхідно натиснути кнопку «зв'язатися по емейл». Такі ситуації вирішує тільки адміністрація aliexpress в індивідуальному порядку.

Щоб задати питання продавцю, під описом обраного товару буде кнопка «відправити повідомлення». Все листування буде йти через особистий кабінет користувача.

система FAQ

Для того щоб скористатися такою системою необхідно тільки зайти на сайт компанії і вибрати розділ «Допомога». Потім слідуючи підказкам меню прочитати цікаву інформацію.

Дзвінок на гарячій номер лінії підтримки

Багатьох цікавить питання: який номер і вартість дзвінка? Насправді такий номер не існує. Більшість людей хочуть спілкуватися саме по телефону, але так, як портал іноземний спілкування і вирішення різних суперечок відбувається тільки в режимі чату або по емейл. На офіційному сайті можна знайти тільки адреси філій компанії в Москві, куди клієнт може особисто під'їхати, але телефон цих установ також не вказано.

Іноді виникають непереборні ситуації на майданчику, коли просто необхідно зв'язатися з адміністрацією або продавцем. Можливо, суперечка закритий на вашу користь, але гроші не повертаються, не знаєте, куди звернутися за підтримкою. Тоді ця стаття для вас.

Центр підтримки знаходиться по цій. Тут можна знайти типові питання, які допоможуть роз'яснити ситуацію, що склалася. Якщо рішення не було знайдено, тоді зв'яжіться з адміністрацією через Довідковий центр. Необхідно відзначити, чи була корисною інформація чи ні. Поспілкуватися з оператором можна натиснувши на кнопку «Інтернет служба» (п.2). Питання по оплаті розглядаються.

. Тут необхідно дочекатися своєї черги і поспілкуватися в чаті. В ході живого спілкування можна також прикріпити фотографію, записати спілкування по чату. Таке спілкування найбільш продуктивно, так як іноді місяцями доводиться чекати доставки товару або відповіді в разі претензії. За допомогою онлайн чату подальший перебіг проблеми може вирішитися швидше, можливо, вам підкажуть план подальших дій в тій чи іншій ситуації. Однак спілкуватися потрібно, наполегливо добиваючись відповіді і рішення різними навідними питаннями.

Питання, що цікавить можна відшукати або запитати на форумі сайту. Крім того, на сторінці можна зв'язатися в режимі онлайн цілодобово з EVA - віртуальним роботом-агентом. Щоб зв'язати з оператором, виберіть цікавить вас. Якщо допомога віртуального онлайн консультанта не допомогла, в самому низу віконця є таке питання «How to get live help?», Який дозволить поспілкуватися з живою людиною.

Зв'язок з продавцем через сайт? Існує кілька способів зв'язку з продавцем. Перший - зв'язок через сайт. Для цього заходите на сторінку товару, вже купленого або такого, який бажаєте тільки придбати, тиснете на клавішу «Відправити повідомлення» або на маленький жовтий конвертик навпаки даних товару. Якщо продавець онлайн, він може відповісти відразу на ваші запитання. Якщо його немає в мережі, значить, відповість пізніше, а може і зовсім проігнорувати ваше звернення. При бажанні відповідь може прийти на електронну скриньку. Також на продавця можна подати скаргу.

Якщо торговець в мережі, зображення поряд з іменем висвічується жовтим кольором, то чат доступний, якщо сірим - значить власника зараз немає в мережі і з ним неможливо поспілкуватися за допомогою чату в дану хвилину. При наведенні на ім'я продавця висвічується «Чат зі мною». Натиснувши на ім'я, можна спілкуватися з продавцем і отримувати конкретні відповіді на питання в режимі реального часу.

Ще один спосіб зв'язатися з продавцем - написати йому звичайне електронного листа. Для цього тиснемо «Зв'язатися з підприємством» або «Зв'язатися» при переході до в переліку транзакцій.

Отже, описані всі способи контакту з при виникненні різного характеру питань. Зворотній зв'язок дуже важлива, так як служить показником прозорості відносин і зручного, комфортного спілкування, вирішення поточних проблем.

Якщо у вас виникли якісь проблеми, пов'язані: з покупками, спорами, з грошима і т.п, і ви не знаєте як вирішити цю проблему - вам слід написати в службу підтримки Аліекспресс, ми розповімо як це зробити - якщо ви не знаєте . Звернувшись в техпідтримку, ви зможете швидко знайти або отримати відповідь на виниклу проблему.

Техпідтримка Аліекспресс російською

Як звернутися в службу підтримки Аліекспресс? Для цього необхідно вибрати - «Допомога», потім «Служба підтримки»

Скористатися таким видом допомоги у вирішенні вашого питання, ви можете декількома способами і на декількох мовах, включаючи російську.

Якщо вам відкрився англійський варіант, закрийте вікно і зайдіть знову з головною Aliexpress

Розглянемо варіанти вирішення вашої проблеми:

Часто задавані питання (Цифра 1) - тут ви знайдете відповіді на найпопулярніші питання по роботі Аліекспресс;
онлайн чат (Цифра 2) - ви можете отримати допомогу російською мовою (в робочий час) від оператора Аліекспресс;
Віртуальний помічник (цифра 3) -інтелектуальний робот, який підбере найбільш підходящі відповіді на ваші питання.

Як написати в службу підтримки Аліекспресс

Як завжди приведу приклад. У мене виникла проблема з довгим поверненням грошей після скасування замовлення. Прочекавши покладені 15 робочих днів, я звернувся в службу підтримки.

Для цього, натиснув на кнопку «Онлайн чат», після чого відкрилося нове вікно, в якому я зміг поспілкуватися зі співробітником цього відділу Aliexpress.